Khi bạn nghe, “15 phút có thể giúp bạn tiết kiệm 15% hoặc hơn…”, bạn nghĩ đến điều gì?
Hầu hết mọi người đều biết đó là khẩu hiệu quảng cáo của chiến dịch bảo hiểm GEICO nổi tiếng. Nhưng khi bạn gọi cho GEICO hoặc nhấp vào trang web của GEICO để nhận báo giá, bảo hiểm thực tế có thể được bảo lãnh bởi một công ty bảo hiểm hoàn toàn khác mà bạn có thể đã hoặc chưa từng nghe nói đến.
LIÊN QUAN:Bạn có nên mua bảo hiểm xe hơi thông qua công đoàn tín dụng của mình không?
Gần đây, tôi đã liên hệ với GEICO khi đang mua sắm báo giá bảo hiểm gia đình. GEICO chỉ là một trong số các công ty mà tôi đang thu thập báo giá và tôi đã tiếp cận việc mua sắm theo hai cách:Nhận báo giá trực tuyến tại GEICO.com và gọi đến số 800 được liệt kê trên trang web để nói chuyện với người đại diện.
Điều đó dẫn đến hai báo giá có giá khác nhau và - ngạc nhiên, ngạc nhiên - không có báo giá nào thực sự đến từ GEICO, mặc dù họ sẽ bán chính sách cho tôi.
Không tin tôi? Kiểm tra báo giá đầu tiên tôi nhận được bằng cách truy cập trực tuyến. Có một tuyên bố từ chối trách nhiệm ở cuối trang giải thích rõ ràng ai là người bảo lãnh chính sách này… và đó là Liberty Mutual, không phải GEICO.
Có chuyện gì vậy? Hóa ra GEICO không tự bảo đảm các chính sách dành cho chủ nhà của mình mà cung cấp bảo hiểm nhà thông qua nhiều công ty bảo hiểm liên kết và không liên kết.
Khi bạn gọi hoặc nhấp chuột, bạn sẽ được kết hợp với một công ty bảo hiểm trong tổng thể khổng lồ của họ. Một số công ty mà họ làm việc là các công ty bảo hiểm lâu năm như AIG, Chubb, Liberty Mutual và Travelers, trong số nhiều công ty khác. Những người khác là những công ty bảo hiểm nhỏ mà bạn có thể chưa từng nghe đến. Thêm một chút nữa về danh mục thứ hai đó…
Điều bạn cần biết với GEICO là họ đang đóng vai trò là người bán lại các chính sách của các công ty bảo hiểm khác khi bạn nhận được báo giá cho bảo hiểm nhà.
Ngược lại, khi bạn nhận được báo giá bảo hiểm ô tô từ GEICO, thì đó là thông qua GEICO một cách hợp pháp. Tôi đã phát hiện ra điều đó trong khi mua bảo hiểm xe hơi gần đây với bốn công ty bảo hiểm lớn cùng với công đoàn tín dụng của tôi.
Vì vậy, đó là báo giá bảo hiểm nhà đầu tiên của tôi với GEICO, hóa ra thực sự là thông qua Liberty Mutual.
Đối với báo giá thứ hai của tôi từ GEICO, tôi chọn nghe qua điện thoại để xem trải nghiệm mua sắm khác với trực tuyến như thế nào. Lần này, đại diện điện thoại của GEICO đã đề nghị đưa tin cho tôi thông qua một công ty mà tôi chưa bao giờ biết đến có tên National General.
Tôi được đại diện dịch vụ khách hàng của GEICO đảm bảo rằng National General (và dòng NatGen Premier của nó) là một công ty bảo hiểm kỳ cựu với xếp hạng A từ A.M. Tốt nhất cho sức mạnh và sự ổn định tài chính.
Tôi biết thực tế là National General không được xem xét trong danh sách các công ty bảo hiểm ô tô tốt nhất hoặc công ty bảo hiểm gia đình tốt nhất ngay tại đây trên Clark.com, vì vậy họ đã là một dấu hỏi lớn đối với tôi khi tên của họ được đưa ra khỏi đó.
LÀ. Tốt nhất là cơ quan có thẩm quyền về xếp hạng tín nhiệm đối với các DNBH. Xếp hạng A mà đại diện National General nói có vẻ tuyệt vời, nhưng trong thế giới của A.M. Tốt nhất, điểm cao nhất là A + và A ++. Trên thực tế, các công ty bảo hiểm mạnh nhất trên thế giới đều có xếp hạng A ++. Vì vậy, khi bạn xem xét nó theo các thuật ngữ đó, xếp hạng A của National General không thực sự là tất cả.
Tất nhiên, đó là trước cả khi chúng ta đạt được danh tiếng của National General về dịch vụ khách hàng, đó là điều mà tôi không hề biết, chưa từng nghe về họ trước đây!
Để biết họ cung cấp loại dịch vụ khách hàng nào khi bạn phải yêu cầu, bạn phải thực hiện tìm kiếm trên web về “Các bài đánh giá chung của Quốc gia” hoặc “Bài đánh giá của NatGen Premier” hoặc thậm chí tốt hơn là tham gia liên lạc với văn phòng ủy viên bảo hiểm tiểu bang của bạn.
Bảo hiểm được quy định ở cấp tiểu bang, không phải cấp liên bang, có nghĩa là ủy viên bảo hiểm của bạn phải có một cơ sở dữ liệu về khiếu nại của người tiêu dùng trực tuyến. Bạn có thể tìm kiếm bất kỳ công ty bảo hiểm nào và xem những loại trải nghiệm mà khách hàng ở tiểu bang của bạn đang có.
Tôi đã rất ngạc nhiên khi biết về GEICO hoạt động như một đại lý bán lẻ khi nói đến các chính sách bảo hiểm gia đình. Lần gia hạn hợp đồng tiếp theo của tôi với công ty bảo hiểm hiện tại của tôi sẽ không kéo dài đến tháng 10, vì vậy, tôi không vội kết thúc với một công ty bảo hiểm mà tôi chưa từng nghe nói đến. Tôi sẽ dành thời gian của mình và tiếp tục mua sắm trong những tháng tới.
Và tất nhiên, tôi sẽ cập nhật cho bạn về hoạt động mua sắm của tôi ngay tại đây trên Clark.com!
