Hầu hết chúng ta đều biết một người không thể nói không, người đã tự đưa mình vào một số loại tình huống xã hội không thoải mái - nói đồng ý với một lời mời mà vợ / chồng của họ sẽ không bao giờ đồng ý, hoặc tệ hơn, lao vào áp lực cao và mua thứ mà họ không cần hoặc không muốn từ nhân viên bán hàng tận nơi.
Nhiều năm trước, có hàng ngàn câu chuyện về những người được nhân viên bán hàng đến thăm nhà, mua tất cả các loại thiết bị gia dụng không cần thiết, đăng ký tạp chí, bách khoa toàn thư và từ điển, sau đó cố gắng thoát khỏi hợp đồng và thất bại. Điều đó cuối cùng đã dẫn đến Quy tắc 3 ngày làm mát của Ủy ban Thương mại Liên bang, có hiệu lực trên toàn quốc vào năm 1972.
Mặc dù đây là một trong những ví dụ lâu đời nhất về các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng liên bang với một phiên bản của nó ở mỗi tiểu bang, thậm chí ngày nay tôi vẫn ngạc nhiên trước số lượng người không biết rằng nó áp dụng cho doanh nghiệp, nhân viên và khách hàng của họ.
Vậy, ngắn gọn, Quy tắc Ba ngày Làm mát, hay Thời gian Làm mát Ba Ngày như nó còn được gọi là gì, và ai là người chịu sự điều chỉnh của nó? Ủy ban Thương mại Liên bang và hầu hết các tiểu bang định nghĩa nó theo cách này:
“Quy tắc giảm giá cho bạn quyền ba ngày để hủy giao dịch bán được thực hiện tại nhà riêng, nơi làm việc, ký túc xá hoặc tại địa điểm tạm thời của người bán, chẳng hạn như khách sạn hoặc phòng trọ, trung tâm hội nghị, khu hội chợ hoặc nhà hàng. Nó cũng áp dụng khi bạn mời một nhân viên bán hàng đến thuyết trình tại nhà của bạn. Nhưng không phải tất cả doanh số đều được bảo hiểm. ”
Tiếp theo - và điều này rất quan trọng - theo luật, người bán phải cho bạn biết về quyền hủy bỏ của bạn tại thời điểm bán, cung cấp hai bản sao của biểu mẫu hủy đã điền đầy đủ thông tin (một bản để giữ và một bản để gửi lại nếu bạn quyết định hủy ) và bản sao hợp đồng hoặc biên lai của bạn. Hợp đồng hoặc biên lai phải ghi ngày tháng, thể hiện tên và địa chỉ của người bán, đồng thời giải thích quyền hủy bỏ của bạn, và bằng cùng ngôn ngữ đã được sử dụng trong buổi thuyết trình bán hàng.
Quyền hủy bỏ để được hoàn lại toàn bộ tiền của bạn kéo dài đến nửa đêm của ngày làm việc thứ ba sau khi bán hàng và không có lý do gì phải đưa ra, ngay cả khi bạn bị một cậu nhóc đại học giận dữ gọi điện nói rằng trừ khi bạn mua những tạp chí này, anh ta sẽ không có. đủ tiền học phí học kỳ tới. Có, điều đó xảy ra hàng ngày.
Trong những năm qua, văn phòng luật sư của tôi đã chứng kiến đủ thứ từ dao kéo đắt tiền, máy hút bụi, xoong nồi, máy xay sinh tố, từ điển khổng lồ, mỹ phẩm - bạn kể tên nó đi, các cặp đôi xấu hổ đã mang tất cả những thứ này vào, cầu xin sự giúp đỡ hủy bỏ hợp đồng. họ đã ký. Giá trị của nhiều mặt hàng này có thể lên tới hàng trăm đô la, thường được bán cho người già với thu nhập cố định nhỏ mà không cần và không có cách nào để trả.
Quy tắc làm mát KHÔNG áp dụng cho bán hàng:
Vì vậy, nếu một cơn bão gió thổi đổ một cái cây vào nhà của bạn và một dịch vụ cây cối đến để loại bỏ nó, đây rất có thể được coi là trường hợp khẩn cấp và quy tắc sẽ không được áp dụng.
Một lĩnh vực mà sự hiểu biết về sức mạnh của Thời gian Ba ngày Làm mát có thể là một cứu cánh thực sự cho người tiêu dùng - hoặc khiến nhà thầu không biết gì phải trả giá đắt - đó là các hợp đồng cải thiện nhà cửa. Đây là các dự án sửa chữa hoặc tu sửa mọi thứ tại nhà với số tiền nhất định - thường là 500 đô la - và phải bao gồm thông tin về các quyền bảo vệ người tiêu dùng khác nhau, đặc biệt là Khoảng thời gian ba ngày làm mát.
Trong nhiều năm, tôi đã giảng cho các nhà thầu về trách nhiệm pháp lý của họ, nhận thấy rằng những ai muốn kinh doanh lâu dài thì phải tuân theo pháp luật. Nhưng không mất nhiều thời gian để có được giấy phép nhà thầu ở hầu hết các tiểu bang và bản rap tệ mà nghề này kiếm được thường rất xứng đáng.
Vì vậy, điều gì có thể xảy ra nếu nhà thầu không cung cấp thông báo về Thời gian làm mát ba ngày đó? Giả sử anh ấy hoàn thành công việc sửa sang lại nhà bếp trị giá 35.000 đô la và làm một công việc tuyệt vời. Khi anh ta đưa cho khách hàng hóa đơn, khách hàng nói, “Bạn đã không đưa cho tôi thông báo đó, và theo luật, tôi có thể hủy bất cứ lúc nào và không phải trả tiền cho bạn. Đó là những gì tôi đang làm. ”
Mặc dù kết quả khác nhau giữa các tiểu bang, nhưng thông thường, nhà thầu không mất gì và nếu chủ nhà muốn nhà bếp của mình được khôi phục lại, anh ta có quyền nhận điều đó và đoán xem ai trả tiền!
Hãy đối mặt với nó. Có một số nhân viên bán hàng thực sự xuất sắc đi khắp thế giới tin tưởng vào sản phẩm của họ và truyền sự nhiệt tình đó đến những người mua tiềm năng. Và bản chất con người là thế nào, tôi nghĩ rằng thật công bằng khi nói rằng hầu hết mọi người không muốn làm tổn thương cảm xúc của người bán dao nhiệt tình đó, điều này dẫn đến việc nói "Tất nhiên là có", thay vì tự hỏi bản thân, "Đừng" Chúng ta đã có đủ dao làm bếp chưa? ”
Chỉ cần suy nghĩ về chia sẻ thời gian! Có bao nhiêu người đọc câu chuyện này đã trải qua bài thuyết trình chia sẻ thời gian và bị thuyết phục về giá trị của việc sở hữu một cái đến nỗi hợp đồng đã được ký kết mà không cần bất kỳ cuộc thảo luận nào với luật sư hoặc CPA. Đó là lý do tại sao, khi chia sẻ thời gian được quan tâm, thời gian hủy bỏ thường kéo dài hơn ba ngày, giúp người mua có cơ hội bình tĩnh và suy nghĩ về hậu quả lâu dài.
Đó là lý do của quy tắc, để bảo vệ chúng ta khỏi chính chúng ta, khỏi hành động bốc đồng, hoặc do tuổi tác hoặc một số vấn đề sức khỏe, đầu óc không minh mẫn vào thời điểm đó, và cho phép bản thân bị cuốn vào sự phấn khích khi mua một thứ gì đó mới. và thú vị. Không phải tất cả chúng ta đều ở đó lúc này hay lúc khác?
Đạo đức cho câu chuyện: Các chủ doanh nghiệp cần hiểu khả năng áp dụng của Thời gian Làm mát Ba ngày ở tiểu bang của họ. Và người tiêu dùng? Chỉ cần lưu ý rằng nhân viên bán hàng tốt bụng sẽ có vẻ là người bạn tốt nhất, mới nhất của bạn. Một chiến thuật nhằm mục đích không khuyến khích việc hủy bỏ được tính toán để khiến người mua cảm thấy có lỗi nếu việc hủy và diễn ra như thế này:
“Tất nhiên bạn có quyền hủy bỏ hợp đồng của chúng tôi, và đây là biểu mẫu, tất cả đã được điền đầy đủ. Nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào, thì xin vui lòng không ký hợp đồng, và tôi sẽ đi trên con đường của mình, không có cảm giác khó khăn. Tôi sẽ chỉ nói với sếp của tôi rằng Bộ dao tuyệt vời của chúng tôi đơn giản không phải là thứ bạn cần và tôi sẽ mất công cho bản demo này, nhưng tôi không muốn bạn cảm thấy tội lỗi. Tôi rất thích dành thời gian với bạn và đó là sự thật!
“Hãy nhớ rằng, bất cứ lúc nào trong vòng ba ngày cho phép, bạn có thể hủy bỏ, và tôi là người duy nhất thua cuộc, tôi chỉ muốn bạn đảm bảo quyền lợi của mình, nhưng tôi biết bạn sẽ yêu những nhát dao của chúng tôi và rất vui vì chúng ta đã gặp nhau. ”
