Xung đột là một phần của cuộc sống. Cách chúng ta đối phó với nó - hoặc cách nó đối phó với chúng ta - có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa thăng chức hay bị sa thải, một cuộc hôn nhân hạnh phúc, yêu thương hay một nơi bạn sợ hãi khi đi làm về.

Lúc này hay lúc khác, tất cả chúng ta đều phải há hốc mồm trước khi đặt bộ não của mình vào bánh răng với những kết quả có thể đoán trước được, một số là vĩnh viễn.

Và ai lại không mong muốn có một cuốn sách hướng dẫn về cách xử lý xung đột theo cách xây dựng?

Khi tôi nhìn lại cuộc đời mình với tư cách là một luật sư, tôi rất ước rằng ai đó đã gạt tôi sang một bên trước khi tôi nói và cho tôi những bài học được tìm thấy trong một cuốn sách tuyệt vời của Tạp chí Kinh doanh Harvard có tên là HBR Hướng dẫn đối phó với xung đột của Amy Gallo.

Tôi đã có cuộc trò chuyện thú vị nhất với Amy và yêu cầu cô ấy đặt ra các bước sẽ dẫn đến thảm họa khi đối mặt với một số xung đột trong công việc hoặc ở nhà.

1. Giả sử rằng phiên bản sự kiện của bạn là sự thật.

Hậu quả: Cuối cùng, bạn tranh luận về những gì đã xảy ra thay vì tập trung vào một giải pháp.

Một cái bẫy mà chúng ta thường mắc phải là cho rằng mình nhìn rõ mọi thứ và người kia đã nhầm. Rất có thể, họ đang làm điều tương tự. Do đó, hãy cân nhắc rằng bạn có thể sai và có một lời giải thích khác. Bằng cách làm rõ khả năng đó, cơ hội giải quyết sẽ tăng lên đáng kể.

2. Tập trung vào việc đúng thay vì đạt đến một giải pháp phù hợp với tất cả mọi người.

Hậu quả :Bạn sẽ không đạt được giải pháp và xa lánh người kia.

Thay vào đó, hãy suy nghĩ rõ ràng về những gì bạn muốn từ cuộc trò chuyện này. Nếu có thể, hãy tập trung vào mục tiêu chung, điều mà cả hai bạn đều muốn.

3. Giả sử đây chỉ đơn giản là một cuộc đụng độ về tính cách.

Hậu quả: Bạn gặp khó khăn trong việc tranh luận các khía cạnh của tính cách hơn là tập trung vào những gì cần phải hoàn thành, chẳng hạn như hoàn thành dự án đúng thời hạn.

Do đó, hãy cố gắng xác định xem vấn đề cơ bản nằm ngoài tính cách là gì. Đó là về thời gian khi nào sản phẩm mới có thể được tung ra? Đó có phải là sự bất đồng về mục tiêu - những gì chúng ta đang cố gắng đạt được? Bằng cách làm cho cuộc thảo luận hoàn toàn về cách giải quyết vấn đề, tính cách được loại bỏ khỏi phương trình.

4. Có cuộc trò chuyện mà không cần tự hỏi bản thân:

• Tôi cần gì?
• Công ty của chúng tôi cần gì?
• Mục tiêu chung của chúng ta là gì?
• Người khác muốn đạt được điều gì?
• Tôi có thể giúp họ hoàn thành nó trong khi tạo điều kiện cho các mục tiêu của tôi không?

Hậu quả :Sẽ mất nhiều thời gian hơn để giải quyết nếu bạn chưa suy nghĩ thấu đáo về những gì đang bị đe dọa và xung đột thực sự là gì.

Thay vào đó, hãy cố gắng trung thực để nhìn mọi thứ theo quan điểm của người khác.

5. Không ưu tiên mối quan hệ hơn là bất đồng.

• Thuyết phục bản thân rằng họ thiếu thiện chí và ý định tích cực.
• Nhấn mạnh vào việc kiểm soát.
• Đừng lo lắng về việc làm tổn thương cảm xúc.
• Đừng coi tất cả những điều tốt đẹp mà người kia mang lại cho cuộc sống của bạn.
• Bỏ qua lịch sử tích cực mà bạn đã có với họ.

Hậu quả: Bạn sẽ làm tổn hại lòng tin và mối quan hệ với đồng nghiệp hoặc vợ / chồng của mình.

Bạn sẽ bị coi là thiếu linh hoạt, không quan tâm, phải nói đúng, thiếu sự đồng cảm và quan tâm đến cảm xúc của người khác. Bạn đang đặt nền móng cho việc mất việc hoặc tạo ra khoảng cách giữa bạn và những người quan trọng nhất trong cuộc đời bạn.

Thay vào đó, hãy xem bản thân và người khác ở cùng một phía của bàn và vấn đề là mối đe dọa đối với cả hai đòi hỏi sự hợp tác của cả hai. Bằng cách thể hiện sự sẵn sàng thay đổi ý kiến ​​hoặc xem xét lại ý kiến ​​của mình, bạn báo hiệu rằng họ đang đối xử với một người quan tâm và hợp lý. Nó cho phép họ thay đổi ý định.

6. Không kiểm soát được cảm xúc của bạn. La hét. Ờ. Nói rõ với mọi người rằng bạn là kẻ bắt nạt.

Hậu quả: Cuộc trò chuyện tắt! Bạn có nguy cơ làm hỏng uy tín và danh tiếng của mình vĩnh viễn. Gần như không thể đưa ra quyết định đúng đắn khi bạn quá nóng nảy, tức giận hoặc khi bạn mất kiểm soát.

Thay vào đó, hãy tập trung vào mục tiêu của bạn và viết ra danh sách các mục tiêu cho cuộc họp của bạn.

Hãy nói rằng bạn quan tâm đến chủ đề này như thế nào và, “Bất kỳ cảm xúc nào bạn có thể thấy không phải là dấu hiệu của sự thiếu tôn trọng, mà là cảm giác của tôi về điều này. Vì vậy, nếu tôi nói điều gì đó có thể làm tổn thương tình cảm của bạn, tôi xin lỗi trước và xin bạn thông cảm rằng đó không phải là ý định của tôi. ”

Kết thúc cuộc trò chuyện của chúng tôi, Amy đưa ra lời khuyên chung sau:

“Đừng bao giờ cho rằng đây sẽ là những cuộc trò chuyện dễ dàng hoặc ngắn ngủi. Đôi khi chúng tôi muốn chúng kết thúc nhanh chóng, nhưng trên thực tế, thường cần một loạt các cuộc thảo luận để đạt được giải pháp. ”

Ngoài ra, tôi muốn nói thêm:Hãy chuẩn bị sẵn cà phê và thứ gì đó để nghiền cho tất cả những người tham gia, vì chúng ta lý luận tốt hơn khi lượng đường trong máu của chúng ta ở mức cần thiết.