Gần như tất cả mọi người đều có câu chuyện về một sản phẩm bị lỗi, dịch vụ đáng thất vọng hoặc một giao dịch tài chính bị trục trặc. Làm thế nào để giải quyết những vấn đề đó - có thể liên quan đến hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn đô la - là chủ đề của Khiếu nại và Nhận kết quả, của nhà văn nhân viên Emma Patch. Tôi có câu chuyện của riêng mình về việc phàn nàn và sử dụng các chiến lược được đề xuất trong bài viết — và thu được kết quả.
Tôi đã chia sẻ một số chi tiết trong chuyên mục tháng 6 năm 2019 về cuộc đấu tranh của tôi với một đại lý ô tô bán một chiếc SUV đã qua sử dụng cho con gái tôi. Tôi đã giúp cô ấy tìm kiếm chiếc xe và thương lượng giá cả, nhưng vì cô ấy sống cách xa 900 dặm, ở Wisconsin, cô ấy đã đến đại lý mà không có tôi.
Tất cả đều suôn sẻ cho đến khi cô đến văn phòng F&I (tài chính và bảo hiểm). Con gái tôi đã thanh toán một khoản quá lớn và tài trợ khoảng một nửa chi phí cho chiếc xe để củng cố hồ sơ tín dụng của mình. Nhưng không nhận ra điều đó, trong đống giấy tờ và chữ ký, con gái tôi cũng đã đăng ký bảo hành mở rộng (2.500 đô la) và bảo hiểm khoảng trống (895 đô la). Bảo hiểm khoảng trống là không cần thiết bởi vì ngay cả khi chiếc xe đã được tổng cộng, không có cách nào giá trị của nó nhỏ hơn số tiền nợ trong khoản vay.
Vào thời điểm tôi nhận ra tất cả những điều này, đã quá muộn để hủy các giao dịch trong thời gian "hạ nhiệt" (thường là thời hạn ba ngày, nhưng nó thay đổi theo tiểu bang). Sau rất nhiều công việc để tìm ra rằng người quản lý kinh doanh của đại lý phải xử lý việc tháo dỡ hàng, chúng tôi đã trải qua quá trình vất vả điền vào các biểu mẫu để hủy các mặt hàng không mong muốn. Nó được cho là sẽ mất từ bốn đến sáu tuần để xử lý, và sau ba tháng trôi qua mà không được hoàn lại tiền, tôi đã viết một bức thư cho giám đốc tài chính của đại lý và đe dọa sẽ khiếu nại với Phòng kinh doanh tốt hơn, cũng như bộ phận nhà nước của vận tải. Anh ấy đã ủy quyền cho việc kiểm tra hoàn lại tiền vào ngày hôm đó. Quá trình này rất mệt mỏi và khó chịu, cần sự kiên nhẫn và bền bỉ, cộng với việc nghiền ngẫm rất nhiều bản in đẹp, mới có được kết quả.
Tai ương và chiến thắng của nhà môi giới. Tôi cũng đã sử dụng chiến thuật đi đầu, như trong nhiệm vụ thu hồi tiền từ Bộ Tài chính Hà Lan ở Hà Lan. Tôi sở hữu cổ phiếu của MobilEye, một công ty của Israel phát triển công nghệ hỗ trợ người lái xe và Intel đã mua lại công ty vào năm 2018. Tôi đã ngồi lại để chờ số tiền mua lại đến tài khoản E * Trade của mình, giống như các vụ mua bán và sáp nhập trước đó.
Lần này, vì là cổ phiếu nước ngoài nên tôi phải thực hiện chào mua công khai. Nhưng tôi đã bỏ lỡ cảnh báo mà E * Trade đã đăng trong tài khoản của tôi trực tuyến. Không đi đâu cùng với các đại diện “đội ngũ ưu tú” của mình, tôi tìm thấy e-mail và địa chỉ công ty của Giám đốc điều hành E * Trade tại www.ceoemail.com và gửi một lá thư cho anh ta (không yêu cầu kết nối Kiplinger của tôi). Tôi nhanh chóng nhận được phản hồi từ “người quản lý hỗ trợ của công ty”, người đã điều tra vấn đề và giúp tôi hồi hương trong vòng vài tuần.
Nói về nhà môi giới, vấn đề này bao gồm bảng xếp hạng nhà môi giới hàng năm của chúng tôi, được viết bởi cộng tác viên cao cấp Nellie Huang. Sau khi nghe báo cáo từ những độc giả thất vọng về việc phải chờ đợi lâu khi liên hệ với công ty môi giới của họ, chúng tôi đã tuyển dụng một nhóm nhân viên để thực hiện các cuộc gọi kiểm tra, ghi lại khoảng thời gian chờ và xem mức độ chính xác của các đại diện dịch vụ khách hàng có thể trả lời một loạt câu hỏi. Công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng:Merrill Edge. Công ty hàng đầu về tổng thể? Vui lòng đọc Chúng tôi xếp hạng các nhà môi giới trực tuyến để tìm hiểu.
Cập nhật cho người đăng ký. Chúng tôi đã chuyển sang một văn phòng dịch vụ khách hàng mới. Trong vài năm qua, chúng tôi đã làm việc với một văn phòng ở Palm Coast, Fla., Nhưng bắt đầu từ bây giờ, thư từ của bạn sẽ được chuyển đến P.O. Hộp 37234, Boone, IA 50037-0234 . (Bạn sẽ thấy một số số PO Box — 37231, 37232, 37233 hoặc 37234 — trên thư từ dịch vụ khách hàng, đăng ký và gia hạn.) hơn chúng tôi tính phí) tại các địa chỉ ở nơi khác. Địa chỉ mới ở Boone là địa chỉ hợp pháp duy nhất để gửi thư từ hoặc thanh toán đăng ký và gia hạn cho các ấn phẩm của Kiplinger. Trong quá trình chuyển đổi, bất kỳ thư từ hoặc khoản thanh toán nào bạn gửi đến Palm Coast sẽ được tự động chuyển đến văn phòng mới ở Iowa.
