Kể từ khi Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng (CFPB) được thành lập vào năm 2011, cơ quan liên bang đã nhận được hơn 1,5 triệu khiếu nại từ người tiêu dùng về các sản phẩm và dịch vụ tài chính.
Trong các khiếu nại này, các công ty giống nhau được nhắc đi nhắc lại.
Trên thực tế, khi Quỹ Giáo dục Nhóm Nghiên cứu Lợi ích Công của Hoa Kỳ gần đây phân tích 1,2 triệu đơn khiếu nại được công bố trong cơ sở dữ liệu của CFPB, tổ chức phi lợi nhuận đã phát hiện ra gần một nửa số đơn kiện 10 công ty.
Khi họ phân tích các khiếu nại theo tiểu bang, Quỹ Giáo dục PIRG của Hoa Kỳ nhận thấy rằng cứ 7 doanh nghiệp thì có 1 doanh nghiệp thu được số lượng đơn khiếu nại nhiều nhất ở mỗi tiểu bang.
Dưới đây là cái nhìn sâu hơn về bảy công ty tài chính khiến nhiều người khó chịu nhất ở mỗi tiểu bang, theo phân tích của Quỹ Giáo dục PIRG của Hoa Kỳ.
Công ty bị phàn nàn nhiều nhất trong :
Ở Rhode Island, mọi người không hài lòng với Tập đoàn Tài chính Công dân, công ty điều hành Ngân hàng Công dân, ngân hàng bán lẻ lớn thứ 13 trong nước.
Và không chỉ CFPB cũng nhận được khiếu nại về ngân hàng. Công ty có xếp hạng một sao trên trang web của Phòng kinh doanh tốt hơn dựa trên hơn 100 đánh giá của khách hàng, mặc dù Tập đoàn tài chính công dân đã nhận được xếp hạng A + từ chính BBB.
Công ty bị phàn nàn nhiều nhất trong :
Người dân New York đã phàn nàn với CFPB về JPMorgan Chase thường xuyên hơn bất kỳ công ty nào khác.
Ngân hàng lớn cung cấp một số dịch vụ ngân hàng và đầu tư, nhưng các khoản thế chấp đã dẫn đến số lượng khiếu nại lớn nhất về JPMorgan Chase. Trong phân tích của mình, Quỹ Giáo dục PIRG của Hoa Kỳ lưu ý rằng số lượng khiếu nại cao có thể một phần là do thị phần đáng kể của JPMorgan Chase trong ngành cho vay thế chấp.
Công ty bị phàn nàn nhiều nhất trong :
Một trong ba công ty báo cáo tín dụng lớn, TransUnion là công ty nhận được nhiều khiếu nại nhất ở Arkansas cũng như là công ty bị phàn nàn nhiều thứ ba trên toàn quốc.
Nhìn chung, 7% các khiếu nại mà CFPB nhận được có liên quan đến TransUnion, theo phân tích của Quỹ Giáo dục PIRG của Hoa Kỳ.
Như có thể mong đợi, các khiếu nại chống lại TransUnion thường liên quan đến báo cáo tín dụng, dịch vụ sửa chữa tín dụng và các báo cáo tiêu dùng khác.
Chỉ có 16% các khiếu nại chống lại TransUnion dẫn đến bất kỳ sự cứu trợ nào cho người tiêu dùng và không ai trong số những người khiếu nại nhận được khoản tiền cứu trợ từ công ty, phân tích cho thấy.
Công ty bị phàn nàn nhiều nhất trong :
Công ty báo cáo tín dụng này là đối tượng của nhiều khiếu nại nhất đối với CFPB từ cư dân Nevada, New Mexico, North Dakota và Utah. Trên toàn quốc, Experian chiếm 8% trong tổng số các khiếu nại đối với văn phòng, khiến nó trở thành công ty bị phàn nàn nhiều thứ hai trong cơ sở dữ liệu về các công ty của văn phòng.
Tuy nhiên, Experian đáng chú ý là nó đã cung cấp một số hình thức cứu trợ cho 40% những người khiếu nại với CFPB. Đó là tỷ lệ phần trăm cứu trợ cao nhất được tìm thấy trong số 10 công ty hàng đầu về các khiếu nại CFPB được xác định trong phân tích của Quỹ Giáo dục PIRG của Hoa Kỳ.
Công ty bị phàn nàn nhiều nhất trong :
Wells Fargo nhận được nhiều khiếu nại CFPB nhất từ cư dân ở bảy tiểu bang. Tổ chức tài chính cung cấp một số sản phẩm ngân hàng và cho vay, nhưng thế chấp thường là gốc rễ của các vấn đề của khách hàng.
Trong nhiều trường hợp, người tiêu dùng cho biết họ gặp khó khăn khi làm việc với Wells Fargo khi yêu cầu sửa đổi khoản vay.
Năm ngoái, ngân hàng này thừa nhận đã mắc sai sót khiến hàng trăm người bị từ chối giải chấp không chính xác, thường là các gia đình mất nhà. Các khiếu nại khác được gửi đến CFPB liên quan đến các hoạt động thu nợ và phí của ngân hàng cũng như các giao dịch trái phép.
Công ty bị phàn nàn nhiều nhất trong :
Cư dân ở 11 tiểu bang đã phàn nàn với CFPB về Bank of America thường xuyên hơn bất kỳ công ty nào khác.
Đối với JPMorgan Chase và Wells Fargo, thế chấp là nguồn khiếu nại số 1.
Và, cũng như các ngân hàng khác, Quỹ Giáo dục PIRG của Hoa Kỳ phỏng đoán rằng số lượng các khiếu nại của Ngân hàng Hoa Kỳ có thể liên quan đến việc ngân hàng này là một trong những tổ chức cho vay thế chấp lớn của quốc gia. Tuy nhiên, quỹ cho biết các vấn đề của người tiêu dùng cũng có thể là kết quả của thói quen cho vay dưới chuẩn của ngân hàng dẫn đến sự sụp đổ của thị trường nhà ở năm 2008.
Công ty bị phàn nàn nhiều nhất trong :
Equifax đang ở vị trí khó có thể trở thành công ty bị phàn nàn nhiều nhất ở Hoa Kỳ, chiếm 9% tổng số khiếu nại gửi đến CFPB. Công ty cũng thường xuyên bị cư dân của 25 tiểu bang và Quận Columbia phàn nàn về vấn đề này.
Vào năm 2017, công ty báo cáo tín dụng đã trải qua một vụ vi phạm bảo mật, trong đó tin tặc đã truy cập thông tin nhạy cảm, bao gồm cả số An sinh xã hội, từ hơn 145 triệu người tiêu dùng. Nhiều khiếu nại đối với CFPB có liên quan đến vi phạm và phản hồi dịch vụ khách hàng của Equifax sau vụ vi phạm đó.
Tuy nhiên, Quỹ Giáo dục PIRG của Hoa Kỳ lưu ý rằng các khiếu nại của người tiêu dùng về cả ba công ty báo cáo tín dụng lớn đang gia tăng trong những năm gần đây, cho thấy rằng các vấn đề còn vượt ra ngoài vi phạm dữ liệu.
Bạn đã bao giờ nộp đơn khiếu nại với CFPB chưa? Bạn có hài lòng với kết quả không? Hãy cho chúng tôi biết về trải nghiệm của bạn trong các bình luận bên dưới hoặc trên trang Facebook của chúng tôi.
