Hiệp hội ô tô dịch vụ thống nhất cung cấp một loạt các dịch vụ tài chính cho các thành viên hiện tại và trước đây của quân đội Hoa Kỳ. Được thành lập vào năm 1922 bởi một nhóm sĩ quan quân đội, công ty ban đầu chỉ cung cấp bảo hiểm ô tô. Kể từ đó, nó đã phát triển thành một công ty nằm trong danh sách Fortune 500, ngoài bảo hiểm ô tô, thế chấp, tài khoản môi giới, thẻ tín dụng, tài khoản séc và các dịch vụ tài chính khác. USAA có danh tiếng xuất sắc và lòng trung thành giữa các thành viên là rất cao. Không có quy trình khiếu nại chính thức nào, nhưng nếu bạn thất vọng với bất kỳ yếu tố nào trong dịch vụ của USAA, công ty sẽ đưa ra một số cách để giải quyết.
Đăng ký khiếu nại của bạn qua điện thoại. Gọi 1-210-531-USAA (8722) hoặc số điện thoại miễn phí 1-800-531-USAA (8722). Bạn cũng có thể quay số #USAA từ điện thoại di động của mình. Công ty có một hệ thống menu hộp thư thoại khá toàn diện, nhưng bạn có thể nhanh chóng liên hệ với một người trực tiếp bằng cách nói "Người đại diện" hoặc nhấn "0." Các đại diện dịch vụ khách hàng rất hiểu biết và hữu ích. Nếu họ không thể tự mình giải quyết vấn đề của bạn, họ có thể kết nối bạn với người có thể.
Nộp đơn khiếu nại của bạn trực tuyến, bằng văn bản, bằng cách truy cập trang web của USAA (xem phần Tài nguyên). Nhấp vào tab "Liên hệ với chúng tôi" ở gần đầu trang và chọn "Liên hệ và Trung tâm hỗ trợ" từ trình đơn kéo xuống.
Xem qua các dịch vụ khác nhau trên màn hình để xác định dịch vụ mà bạn muốn nộp đơn khiếu nại. Nhấp vào danh mục bạn đã chọn. Nếu bạn muốn khiếu nại chung, hãy nhấp vào "Dịch vụ khác". Nhấp vào liên kết thư từ email xuất hiện.
Viết hoặc nhập đơn khiếu nại của bạn để gửi thư đến trụ sở của USAA ở Texas, nếu bạn muốn. Địa chỉ gửi thư của công ty là 9800 Fredericksburg Road, San Antonio, TX 78288. Ở bên ngoài phong bì, bạn có thể cho biết bộ phận hoặc dịch vụ mà bạn đang viết thư, nhưng ngay cả khi bạn không, nó sẽ được chuyển đến một người có thể giải quyết khiếu nại của bạn.
Không tiết lộ bất kỳ thông tin nhạy cảm nào qua email, chẳng hạn như số tài khoản hoặc số An sinh xã hội, vì quá trình truyền không an toàn.
