Làm thế nào bạn có thể đạt được thành công trong bán hàng trực tuyến? Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, điều quan trọng là bạn phải có các nguồn đáng tin cậy khi bạn cần chúng nhất. Là một doanh nghiệp thương mại điện tử, độ tin cậy của giao hàng là yếu tố sống còn đối với sự thành công trong kinh doanh của bạn. FedEx hỗ trợ các chủ doanh nghiệp nhỏ các giải pháp vận chuyển dễ dàng, đẳng cấp thế giới - cho dù bạn điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử hay một cửa hàng truyền thống.

Ngoài việc có các hoạt động vận chuyển liền mạch, một cách khác để xây dựng doanh nghiệp trực tuyến mạnh mẽ là mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời trong cửa hàng thương mại điện tử của bạn.

Dưới đây là một số mẹo giúp bạn thực hiện điều đó.

Khi điều hành một doanh nghiệp trực tuyến, việc tìm kiếm và giữ khách hàng trung thành thường không đơn giản như thực tế. Nếu không có vị trí thực tế, nhân viên tuyến đầu hoặc tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng, chúng tôi thường nghĩ rằng chúng tôi không thể làm gì nhiều để nâng cao cảm giác của khách hàng bên trong cửa hàng thương mại điện tử của chúng tôi. Đó không phải là toàn bộ sự thật. Chắc chắn rằng không nhất thiết phải dễ dàng để tạo ra trải nghiệm khách hàng đáng nhớ và thú vị cho trang web thương mại điện tử của bạn, nhưng nó có thể được thực hiện với sự tập trung đúng vào các lĩnh vực phù hợp.

Ví dụ điển hình nhất là Amazon - không cần giới thiệu. Nhưng làm thế nào để một doanh nghiệp thương mại điện tử độc lập mới chớm nở có thể mang đến trải nghiệm khách hàng ‘giống như Amazon’? Hay nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên trang web hiện tại của bạn?

Hãy xem ba lĩnh vực mà bạn có thể tập trung vào:

1. Danh tiếng

Dưới đây là một thống kê đáng kinh ngạc từ Harvard Business Review, 77% người mua hàng KHÔNG muốn có mối quan hệ với một thương hiệu! Tôi biết điều đó thật khó nghe. Nhưng hãy hiểu điều này:hầu hết người tiêu dùng thực sự muốn có được mặt hàng của họ khi họ muốn, theo cách họ muốn và không có xích mích. Họ không tìm kiếm một cam kết lâu dài. Vì vậy, làm cách nào để chúng ta kết nối thương hiệu của mình với người mua sắm qua đường đó? Bạn cho họ một trải nghiệm đáng để ghi nhớ và chia sẻ! Thương hiệu của bạn chỉ đơn giản là những gì mọi người nói về doanh nghiệp của bạn khi bạn KHÔNG ở trong phòng. Mọi người nói về trải nghiệm với thương hiệu, cả tốt và xấu. Tập trung vào việc mua hàng dễ dàng để tăng danh tiếng tương tác với khách hàng của bạn với bốn đề xuất sau:

1. Hướng dẫn họ qua các quy trình mua hàng. Khách hàng cần có các thanh điều hướng và tiến trình mạnh mẽ.
   
2. Đặt kỳ vọng với các thông báo xác nhận, giao hàng và thực hiện. Khách hàng muốn biết điều gì vừa xảy ra, điều gì sẽ xảy ra và khi nào họ sẽ nhận được đồ của mình.
   
3. Tận dụng phản hồi của khách hàng và nội dung do người dùng tạo. Thường xuyên thu hút phản hồi từ người dùng cuối và các thành viên trong nhóm của bạn. Phản hồi của họ cung cấp cho bạn nhịp độ kinh doanh của bạn, vì vậy hãy thường xuyên thực hiện.
   
4. Đòn bẩy hộp vận chuyển . Bạn có thể đặt phụ trang vào hộp cảm ơn khách hàng và yêu cầu phản hồi hoặc đề xuất.

2. Thiết kế trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động

Bạn phải cung cấp trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động. Có 3 tùy chọn chính để thu hút khách hàng trên thiết bị di động.

1. Trang web có thiết kế đáp ứng - Đảm bảo trang web của bạn được phát triển với thiết kế đáp ứng có thể chuyển sang mọi thiết bị. Đây là tùy chọn dễ thực hiện và duy trì nhất. Tất cả thông tin cho trang của bạn đều chuyển đổi thành một trang thân thiện với thiết bị di động. Về cơ bản, bạn đang siết chặt trang web của mình và giúp nó hiển thị trên thiết bị di động dễ dàng hơn. Một số thách thức nằm ở chỗ không phải lúc nào nó cũng giúp bạn đọc dễ dàng hơn. Đôi khi quá nhiều phông chữ hoặc hình ảnh quá lớn làm cho mọi thứ vượt quá chiều rộng cửa sổ. Nói chung, chuyển đổi trang là chậm nhất trong ba tùy chọn di động. Đảm bảo kiểm tra tất cả các biểu mẫu, tối ưu hóa hình ảnh và thử nghiệm trên cả thiết bị iOS và Android. Những gì trông tuyệt vời trên iPhone có thể trông khủng khiếp trên Samsung và ngược lại.

   Trang web của bạn nên bao gồm một sơ đồ trang web và khách hàng có thể dễ dàng điều hướng trang web của bạn. Sản phẩm cần được phân loại đúng cách để cung cấp dịch vụ nhanh chóng và dễ dàng cho khách hàng. Khách hàng không thích đọc nhiều nội dung khi duyệt qua cửa hàng trực tuyến; tuy nhiên, họ có xem xét đánh giá của khách hàng. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn có những đánh giá trung thực của khách hàng về trang web của mình hoặc cung cấp các liên kết bên ngoài. Trang web phải hấp dẫn, với hình ảnh chất lượng cao và nội dung tối thiểu để có kết quả tốt nhất.
   

2. Trang Web Di động (được tối ưu hóa cho điện thoại di động) - Đây là tùy chọn thân thiện với người dùng nhất và nhanh hơn trong số các tùy chọn. Bạn có thể thiết kế theo thông số kỹ thuật chính xác cho người dùng di động. Trang web dành cho thiết bị di động thường được lược bỏ các yếu tố cần thiết, giúp trang tải nhanh hơn và dễ điều hướng hơn. Nhược điểm của các trang này là bạn thường bị buộc phải duy trì hai trang web riêng biệt với tính năng chuyển hướng dựa trên thiết bị. Mặc dù không khó để hoàn thành, nhưng nó có thể đòi hỏi thêm nỗ lực và thời gian.
   
3. Ứng dụng dành cho thiết bị di động - Nếu bạn có khách hàng mà bạn muốn tương tác và có trải nghiệm được cá nhân hóa, thì ứng dụng dành cho thiết bị di động là lựa chọn tốt nhất. Ngoài ra, liên hệ trực tiếp qua điện thoại di động mang lại cho bạn lợi thế hơn so với trang web. Tuy nhiên, nếu bạn thiết kế một ứng dụng, bạn cần cung cấp cho người tiêu dùng những lý do chính đáng để chọn ứng dụng đó vì sự tiện lợi tức thì của một trang web. Theo Business of Apps.com, ít hơn 3% thời gian sử dụng điện thoại thông minh được dành cho các ứng dụng mua sắm.

3. Cá nhân hóa:

Sử dụng dữ liệu hiện tại của bạn để giữ cho khách hàng của bạn cảm thấy như bạn biết họ và quan tâm đến việc giúp đỡ họ… và bạn không có nhiều thời gian! Theo chuyên gia chuyển đổi Ellie Hubble, 80% khách truy cập web từ bỏ một trang web trong 5 giây ... vì vậy bạn không thể chỉ là một trang web cắt cookie khác. Sự gia tăng của các tùy chọn trực tuyến là rất lớn. Theo DailyMail.com của Anh, chỉ trong một phút trên internet:216.000 bức ảnh được đăng, 278.000 Tweet được tạo và 1,8 triệu lượt thích trên Facebook được giao dịch. Và trong cùng một phút đó, theo readycloud.com, 3 triệu đô la được tạo ra từ các cửa hàng thương mại điện tử. Có một khối lượng lớn các hoạt động và cạnh tranh. Để nổi bật trên mạng, bạn phải tận dụng thông tin khách hàng trong dữ liệu của riêng mình để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.

Vậy làm cách nào để biến tập dữ liệu thành hành động thu hút khách hàng?

Sử dụng dữ liệu từ các tương tác của khách hàng trong quá khứ để đưa ra đề xuất cho người dùng hiện tại. "Nếu bạn thích điều này, thì bạn có thể thích điều đó." Chắc chắn, bạn đã thấy điều này trên các cửa hàng doanh nghiệp cao cấp như Amazon, nhưng bây giờ bạn cũng có khả năng tương tự! Một số nhà cung cấp bên thứ ba cung cấp giải pháp plug-in cho hầu hết các trang web như Shopify’s also Bought Plug-in chạy khoảng $ 6 một tháng và WooCommerce’s Product Add Ons Plugin chạy $ 49 một năm cho một trang web.

Ngoài ra, không giảm giá khi sử dụng cùng dữ liệu đó trong các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn. Không có gì làm nản lòng hơn là nhận được các khuyến nghị chung chung. Ví dụ:nếu tôi đến trang web của bạn và đặt mua một chiếc máy giặt, tôi sẽ không nhận được email về lần bán máy giặt tiếp theo của bạn. Ngoài ra, hãy tưởng tượng sử dụng dữ liệu mua hàng lịch sử đó để thấy rằng 40% số người đã đặt hàng máy giặt cuối cùng đã mua bột giặt, nước xả vải và khăn trải giường máy sấy!

Đó là cách bạn bán chéo trong email dựa trên hành vi mua hàng. Hãy nhớ rằng, sự khác biệt giữa bán kèm và bán thêm. Khi bán lại, tốt nhất nên thực hiện trong quá trình thanh toán. Nếu tôi đặt mua máy giặt, hãy cho tôi xem máy sấy phù hợp và bảo hành mở rộng 5 năm. Sau khi đơn đặt hàng được đặt, hãy theo dõi trong vòng 7-10 ngày với email được cá nhân hóa để kiểm tra xem họ thích chiếc máy giặt mới của mình như thế nào và mời họ mua bột giặt, nước xả vải và khăn trải giường máy sấy, đây sẽ là một hình thức bán kèm thích hợp.

Nếu bạn đang suy nghĩ về việc thiết kế cái nào, một trang web dành cho thiết bị di động hay một ứng dụng gốc, thì sự lựa chọn dễ dàng là một trang web. Nhưng quyết định phụ thuộc vào mục tiêu cuối cùng của bạn là gì. Một trò chơi tương tác nên được thực hiện trên một ứng dụng. Nhưng nếu bạn đang cố gắng hiển thị các mặt hàng của mình để mua mà không gặp chút rắc rối nào, thì một trang web là lựa chọn tốt nhất cho bạn. Tầm quan trọng của việc có một trang web tự động thay đổi kích thước theo trình duyệt và màn hình di động có thể không đủ căng thẳng.

Nếu bạn đang tìm kiếm các cách khác để phát triển doanh nghiệp của mình, FedEx là một nguồn tài nguyên quý giá. Hiện đã là năm thứ 5, tham gia Cuộc thi Tài trợ Doanh nghiệp Nhỏ của FedEx là một cách để thúc đẩy doanh nghiệp của bạn. Để có cơ hội giành được khoản trợ cấp 25.000 đô la và 7.500 đô la trong các sản phẩm và dịch vụ từ FedEx Office, chỉ cần đăng ký tại cuộc thi fedex.com/grant. Bạn đã có từ ngày 21 tháng 2 ^st đến ngày 29 tháng 3 để tham gia cuộc thi năm nay. Hơn 250 nghìn đô la đã được trao cho các doanh nghiệp nhỏ trong bốn năm qua.

Với tư cách là người chiến thắng khoản tài trợ, bạn không chỉ kiếm được giải thưởng tiền mặt mà còn tham gia vào một nhóm nổi bật của những người chiến thắng trước đó và có cơ hội xây dựng mối quan hệ đặc biệt với những người chiến thắng đồng nghiệp của bạn và mối quan hệ quý giá với FedEx.