Trong 12 năm qua, sự phổ biến của phương tiện truyền thông xã hội trong xã hội của chúng ta đã hoàn toàn bùng nổ. Tỷ lệ người trưởng thành sử dụng ít nhất một trang mạng xã hội đã tăng từ 11% vào năm 2006 lên 69% vào năm 2018. Sự thay đổi 58% này trong việc sử dụng mạng xã hội là đáng kinh ngạc và các doanh nghiệp lớn và nhỏ đã chú ý đến.

Đồ họa thông tin mới nhất của chúng tôi, "Cách Doanh nghiệp Nhỏ của Bạn có thể Thành công với Truyền thông Xã hội" cho thấy các mẹo và thủ thuật truyền thông xã hội tốt nhất để tiếp cận khách hàng của bạn ở mọi lứa tuổi.

Khách hàng của bạn ở đâu?

Vì vậy, bạn biết rằng phương tiện truyền thông xã hội có thể đóng một vai trò rất lớn trong công việc kinh doanh của bạn, nhưng làm thế nào để bạn tiếp cận khách hàng của mình? Hãy thử video. Theo Trung tâm Nghiên cứu Pew, nền tảng video YouTube đã nổi lên như một mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất ở Mỹ và điều đó dành cho mọi lứa tuổi trên 18 tuổi. Trong số những người từ 18-24 tuổi, mức sử dụng là đáng kinh ngạc 94%, tiếp theo (không có gì đáng ngạc nhiên) là 25-29 tuổi (83%) và 30-49 tuổi (80%). Ngay cả trong số những người từ 50 tuổi trở lên, hơn một nửa sử dụng YouTube thường xuyên (56%).

Xếp sau YouTube không xa là Facebook, mạng được sử dụng nhiều thứ hai trong tất cả các nhóm tuổi. Trong độ tuổi 18-49 hoàn toàn quan trọng, 80% người dùng Facebook ổn định. Đối với những người trên 50 tuổi, nó vẫn khá phổ biến, với 55% sử dụng nó thường xuyên.

Nền tảng nhiếp ảnh và video Instagram, cùng với mạng xã hội nhanh chóng Twitter, đều được nhân khẩu học trẻ tuổi sử dụng rộng rãi, nhưng chúng không phổ biến ở những người lớn tuổi. Theo Pew, Instagram được 71% thanh niên 18-24 tuổi sử dụng, nhưng sự sụt giảm diễn ra mạnh mẽ ở các nhóm tuổi tiếp theo, giảm xuống 53% ở độ tuổi 25-29, 25% ở độ tuổi 30-49 và chỉ 16% ở những người trên 50 tuổi. Twitter cũng theo xu hướng giảm cùng lúc, với tỷ lệ sử dụng 45% ở độ tuổi 19-24, tỷ lệ sử dụng 36% ở nhóm tuổi 25-29, tỷ lệ sử dụng 24% ở độ tuổi 30- 49 tuổi và 14% sử dụng ở những người trên 50 tuổi.

Phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp doanh nghiệp của bạn như thế nào?

Biết được tỷ lệ sử dụng giữa các nhóm tuổi khác nhau cho phép các doanh nghiệp tập trung thông điệp của họ một cách sáng tạo hơn và nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng tốt hơn từ nền tảng này sang nền tảng khác.

1. Nhận thức về Thương hiệu

Với 69% người lớn sử dụng ít nhất một nền tảng mạng xã hội, việc thu hút sự chú ý của thương hiệu dễ dàng hơn nhiều so với 12 năm trước. Bốn mươi bốn phần trăm doanh nghiệp địa phương và 90 phần trăm nhà tiếp thị ghi nhận phương tiện truyền thông xã hội vì đã giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu của họ. Đăng về doanh nghiệp của bạn và tương tác với người tiêu dùng thông qua nhận xét, lượt chia sẻ và tin nhắn trực tiếp có thể giúp ích cho việc nâng cao mức độ hiển thị trước công chúng cho thương hiệu của bạn.

2. Dịch vụ khách hàng

Mạng xã hội là một công cụ tuyệt vời để thực hiện các cải tiến nội bộ đối với dịch vụ khách hàng. Các mạng như Twitter và Facebook cung cấp luồng thông tin liên tục, cho phép các doanh nghiệp nhận được phản hồi hoặc thắc mắc của khách hàng ngay lập tức. Phương thức giao tiếp nhanh chóng này dường như đã trở nên tốt đẹp với người Mỹ, bởi vì 59% trong số họ cho rằng dịch vụ khách hàng thông qua mạng xã hội giúp giải quyết vấn đề dễ dàng hơn. Sự tương tác nhanh chóng và thân thiện giúp xây dựng mối quan hệ và cho mọi người biết công ty của bạn luôn ủng hộ khách hàng và đằng sau các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

3. Bán hàng

Cho dù bạn quyết định thực hiện quảng cáo trả phí trên mạng xã hội hay chỉ đăng bài truyền thống và thu hút, mạng xã hội đều có thể mang lại khách hàng. Ít nhất 41% chủ doanh nghiệp nói rằng họ phụ thuộc vào mạng xã hội để tăng doanh thu. Tất nhiên, để thực sự kiếm tiền trên mạng xã hội, điều quan trọng là phải hiểu ai đang sử dụng nền tảng nào và tại sao. Chẳng hạn, khi biết rằng 41% phụ nữ sử dụng Pinterest, các doanh nghiệp trong một số ngành nhất định sẽ muốn ưu tiên nền tảng đó với các thông điệp dành riêng cho giới tính. Tương tự như vậy, khi nhắm mục tiêu sinh viên tốt nghiệp đại học gần đây cho các sản phẩm và dịch vụ tìm kiếm việc làm, LinkedIn có thể là một công cụ có giá trị, vì một nửa số sinh viên tốt nghiệp đại học cho biết họ sử dụng nền tảng đó để kết nối mạng.

Kết nối với khách hàng và làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn được họ công nhận từ trước đến nay là một trong những thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp phải đối mặt. Tuy nhiên, với gần 70% người lớn sử dụng mạng xã hội, điều đó chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. Hơn 77% doanh nghiệp nhỏ đã và đang sử dụng mạng xã hội và, bất kể ngành của bạn là gì, bạn cũng nên cân nhắc sử dụng nó cho mục đích của mình.

Tại SCORE, chúng tôi có thể giúp bạn tận dụng mạng xã hội như một công cụ xây dựng doanh nghiệp. Kết nối với cố vấn SCORE ngay hôm nay và bắt đầu sử dụng mạng xã hội để tạo lợi thế cho bạn!