Sự tiện lợi của Paypal khiến nó trở thành lựa chọn hàng đầu cho người mua, người bán và các công ty thanh toán cho một số dịch vụ nhất định. Không thể tránh khỏi những tranh chấp nảy sinh giữa người mua và người bán. Paypal cung cấp một số "công cụ giải quyết tranh chấp" mà khách hàng có thể sử dụng để giải quyết vấn đề. Nếu bạn tranh chấp giao dịch với Paypal, ban đầu công ty sẽ cố gắng đưa bạn và bên kia đến một thỏa thuận thân thiện.
Paypal bắt đầu cuộc trò chuyện giữa người mua và người bán khi một bên gửi tranh chấp thông qua trung tâm giải quyết. Tranh chấp phải được đệ trình trong vòng 180 ngày kể từ ngày mua hoặc giao dịch. Tại trung tâm giải quyết, hãy chọn "Giao dịch tranh chấp", sau đó xác định giao dịch được đề cập. Sau khi bạn gửi tranh chấp, bạn và bên kia có 20 ngày để tự mình giải quyết.
Paypal khuyến khích người mua và người bán có tranh chấp cố gắng giải quyết vấn đề giữa họ trước khi gửi đơn khiếu nại chính thức. Có thể một vấn đề sẽ phát sinh do thông tin sai lệch chứ không phải do kém năng lực hoặc cố ý gian lận. Paypal kêu gọi người bán đăng thông báo trên Trung tâm giải quyết của họ nếu họ biết các vấn đề có thể phát sinh. Người bán có thể đăng thông báo về việc lô hàng có thể bị chậm trễ do thời tiết hoặc bất kỳ vấn đề nào tạm thời ảnh hưởng đến doanh số bán hàng. Cả người mua và người bán nên tiếp cận vấn đề theo cách xây dựng, không dùng đến ngôn từ gay gắt hoặc thiếu tôn trọng.
Nếu bạn không thể đi đến một giải pháp với bên kia, bạn có thể gửi yêu cầu chính thức. Sau khi hoàn tất, Paypal sẽ đưa ra quyết định cuối cùng về lỗi. Bắt đầu quá trình trong khoảng thời gian 20 ngày sau khi nộp đơn tranh chấp. Một lần nữa, hãy chuyển đến Trung tâm giải quyết và chọn "Nộp đơn khiếu nại". Bạn phải bao gồm lý do khiến tình huống leo thang từ tranh chấp thành khiếu nại. Sau khi xem xét trường hợp, Paypal sẽ đưa ra quyết định trong vòng 30 ngày.
Người bán có thể khiếu nại nếu Paypal thấy có lợi cho người mua nếu một trong ba sự kiện xảy ra. Chúng bao gồm việc người mua trả lại một mặt hàng không chính xác, trả lại một hộp trống hoặc trả lại đúng mặt hàng nhưng không ở trong tình trạng tương tự mà nó đã được vận chuyển cho người mua. Gửi kháng nghị trong Trung tâm giải quyết bằng cách chọn "các trường hợp đã đóng" từ menu, sau đó chọn "kháng nghị". Paypal có thể yêu cầu thông tin bổ sung, bao gồm thêm tài liệu, hoặc nộp bản tuyên thệ hoặc báo cáo của cảnh sát. Nếu Paypal chấp thuận kháng nghị của bạn, bạn sẽ được hoàn lại số tiền giao dịch.