Thành công trong lĩnh vực bán lẻ là nhờ có những sản phẩm mới nhất và tốt nhất. Vậy, bán lẻ có gì mới?
Bryan Pearson, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của LoyaltyOne Inc., cho biết các chương trình khách hàng thân thiết đang là xu hướng ngày càng tăng của các nhà bán lẻ, cho biết:Không còn giới hạn ở thẻ đục lỗ bằng giấy kiểu cũ, các chương trình khách hàng thân thiết đã chuyển sang dạng kỹ thuật số, với các tùy chọn phức tạp dành cho cả những nhà bán lẻ nhỏ nhất. Ngoài việc thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và doanh số bán hàng, phần mềm của hầu hết các chương trình khách hàng thân thiết bao gồm một thành phần tiếp thị giúp dễ dàng phát triển các ưu đãi phù hợp với khách hàng dựa trên sở thích, nhân khẩu học và hành vi mua hàng trước đây của họ.
Mạng xã hội tiếp tục là động lực quan trọng thúc đẩy doanh số bán lẻ, đặc biệt là đối với người tiêu dùng trẻ tuổi. Thông thường, quá trình mua hàng bắt đầu bằng việc nhìn thấy một sản phẩm trên phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là trên các trang trực quan như Instagram hoặc Pinterest. Pearson đề xuất nâng cao hồ sơ mạng xã hội của bạn bằng cách thưởng cho khách hàng của bạn cho các hành vi xã hội. Ví dụ:bạn có thể tổ chức một cuộc thi trên mạng xã hội và trao thẻ quà tặng cho người chiến thắng; thưởng cho khách hàng đã đăng ký tại cửa hàng của bạn hoặc chia sẻ bài đăng của bạn; hoặc khuyến khích khách hàng chia sẻ ảnh mua hàng của họ từ cửa hàng của bạn. Tăng cường sự hiện diện xã hội của bạn bằng cách quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội, cho phép bạn nhắm mục tiêu trực tiếp cơ sở khách hàng cụ thể của mình.
Trong khi các nhà bán lẻ truyền thống vẫn phải đối mặt với những thách thức cạnh tranh với những gã khổng lồ thương mại điện tử, thì sở thích mua sắm tại các cửa hàng thực lại đang bùng phát trở lại. Nhấp và thu thập hoặc "mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng" (BOPIS), trong đó khách hàng mua sản phẩm trực tuyến và được chuyển đến cửa hàng để nhận, đang ngày càng phổ biến — vì vậy nếu cửa hàng của bạn có thành phần thương mại điện tử, hãy chắc chắn rằng bạn cung cấp tùy chọn này.
Trong nghiên cứu FutureBuy năm 2016 của GfK, Thế hệ Z (sinh từ đầu những năm 1990 đến giữa những năm 2000) đứng đầu tất cả các nhóm tuổi mua sắm khác ở Hoa Kỳ về sở thích mua sắm tại các cửa hàng thực. Sự thân thiện, thích thú và lo ngại về quyền riêng tư của dữ liệu trực tuyến là những yếu tố chính khiến Thế hệ Z ưa thích các cửa hàng thực. Khi sức mạnh chi tiêu của thế hệ này ngày càng tăng, họ sẽ càng trở nên quan trọng hơn đối với các nhà bán lẻ.
Người Mỹ ở mọi lứa tuổi đang chi tiêu ít hơn cho các sản phẩm và nhiều hơn vào trải nghiệm và xu hướng này sẽ tiếp tục trong năm 2017, Marshal Cohen, Giám đốc Phân tích Ngành Bán lẻ, tại NPD Group, cho biết. Để thu hút khách hàng, mua sắm tại cửa hàng của bạn cần phải vui vẻ, thú vị và đáng nhớ. Bạn có thể tạo "trải nghiệm" bằng cách nào? Các yếu tố tương tác như cung cấp máy tính bảng để giải trí cho trẻ em của người mua sắm, tổ chức các sự kiện và cuộc thi tại cửa hàng cũng như bán đồ uống hoặc đồ giải khát đều có thể nâng cao giá trị giải trí cho cửa hàng bán lẻ của bạn. Hoặc chọn một vị trí gần rạp hát, nhà hàng và địa điểm giải trí để mang lại “yếu tố thú vị” cho họ.
Nhân viên bán hàng là nhân tố quan trọng phân biệt giữa trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng và mua sắm trực tuyến. Khoảng 83% người tiêu dùng trong một cuộc khảo sát của LoyaltyOne nói rằng một nhân viên bán hàng "đặc biệt" sẽ mang lại cho một cửa hàng bán lẻ và lợi thế so với đối thủ cạnh tranh, Pearson báo cáo. Người mua sắm có cả thế giới thông tin về sản phẩm trên điện thoại thông minh của họ — và nhân viên bán hàng của bạn cần phải am hiểu về những gì bạn bán để họ có thể đưa ra đề xuất và khuyến nghị.
Các nhà bán lẻ thông minh đang tận dụng lợi thế của vô số công cụ công nghệ có sẵn cho cả những doanh nghiệp nhỏ nhất. Cung cấp cho nhân viên bán hàng của bạn thiết bị di động mà họ có thể sử dụng để tra cứu thông tin sản phẩm hoặc tình trạng hàng tồn kho. Tăng tốc độ thanh toán bằng cách sử dụng máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh để chấp nhận thanh toán của khách hàng ở bất kỳ đâu trong cửa hàng. Sử dụng phần mềm lập kế hoạch cho nhân viên để quản lý lịch trình cửa hàng của bạn và nhanh chóng cảnh báo cho nhân viên về những thay đổi trong ca làm việc. Tất cả các công cụ này và hơn thế nữa hiện có giá cả phải chăng cho các nhà bán lẻ nhỏ và chúng có thể mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh.
Nói chung, bây giờ là thời điểm tốt để trở thành một nhà bán lẻ. Pam Danziger, tác giả của Pam Danziger cho biết: Cửa hàng POP! Điều đó “sẽ ưu tiên các dịch vụ và sản phẩm đặc biệt mà chỉ các doanh nghiệp nhỏ địa phương mới có thể cung cấp.”