Các doanh nghiệp ngày nay phải đối mặt với một cuộc chiến khó khăn để giữ khách hàng trung thành. Với hiệu ứng của Google, nghĩa là các đối thủ cạnh tranh chỉ cách một cú nhấp chuột, việc gây dựng lòng trung thành giữa các khách hàng hiện tại là điều cấp thiết mới.

Vai trò mà Ứng dụng có thể đóng trong việc thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng trong thế giới di động ngày càng gia tăng ngày nay không thể bị đánh giá thấp. Trên toàn cầu, thời gian dành cho các ứng dụng đã tăng gần gấp đôi trong hai năm qua và trung bình, người tiêu dùng dành hai giờ mỗi ngày cho các ứng dụng. Theo App Annie, công ty phân tích và dữ liệu thị trường, vào năm 2021, người dùng sẽ dành hơn 3 nghìn tỷ giờ trong các ứng dụng trên toàn cầu và dự kiến ​​sẽ tăng trưởng nhanh, bền vững trên toàn bộ nền kinh tế ứng dụng.

Ứng dụng ảnh hưởng như thế nào đến lòng trung thành của khách hàng?

Ứng dụng dành cho thiết bị di động cung cấp một kênh được nhắm mục tiêu cao để giao tiếp hai chiều cởi mở có thể là động lực mạnh mẽ cho lòng trung thành của khách hàng.

Ví dụ:với ứng dụng có thương hiệu của riêng bạn, việc gửi các tin nhắn riêng lẻ được gọi là 'thông báo đẩy' được điều chỉnh cho phù hợp với khách hàng cụ thể của bạn sẽ dễ dàng hơn nhiều. Bằng chứng đã cho thấy rằng thông báo đẩy được kích hoạt đặc biệt mang lại ROI cao đáng kể và theo nghiên cứu của ZipStripe, người nhận phải mất trung bình 6,5 giờ để xem một email nhưng chỉ có 15 phút để xem các tin nhắn tức thì này.

Khi người dùng thấy rằng một doanh nghiệp đang tiến xa hơn trong việc trò chuyện với cá nhân họ, điều đó có thể tạo ra sự khác biệt về lòng trung thành của họ. Sau đó, được trang bị dữ liệu về những gì hoạt động, sẽ dễ dàng hơn liên tục tối ưu hóa để làm cho nhắm mục tiêu và thông điệp ngày càng hiệu quả hơn.

Đặt nền tảng ứng dụng của bạn làm trung tâm trong các hoạt động kinh doanh của khách hàng cũng giúp thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và trở nên dễ dàng hơn với các công cụ hữu ích trở thành một phần tất yếu trong ngày của họ.

Một ví dụ tuyệt vời về điều này là khi thông tin từ camera trên điện thoại thông minh được tích hợp và xử lý trong một ứng dụng gốc và được sử dụng để ghi lại các bản sao biên lai và hóa đơn, sau đó có thể được gửi trực tiếp đến kế toán. Mọi người đều thích cảm giác đạt được thành tích và công việc được hoàn thành và công cụ quản lý biên nhận thực sự giúp tạo ra mối liên kết quan trọng nhất giữa khách hàng và kế toán.

Cách luôn đứng đầu trong thế giới ứng dụng

Ứng dụng của bạn không nhất thiết phải là một sản phẩm duy nhất vì có rất nhiều ứng dụng hữu ích trong cộng đồng tiện ích bổ sung đang phát triển mạnh trong hệ sinh thái mạnh mẽ này. Bằng cách kết hợp các tiện ích bổ sung này trong ứng dụng của bạn, cùng với cổng đăng nhập kế toán đám mây, bạn có thể đảm bảo rằng khách hàng của mình sẽ coi bạn là liên kết chính giữa họ, các công ty kế toán phần mềm chính và cộng đồng tiện ích bổ sung.

Cách quản lý quyền truy cập là một vấn đề cần cân nhắc lớn trong thế giới ứng dụng mới này và điều quan trọng là phải giữ quyền kiểm soát và không cho đi trạng thái cố vấn đáng tin cậy. Việc có ứng dụng mang thương hiệu riêng của công ty sẽ bảo vệ trạng thái của kế toán viên vì nó cung cấp cơ chế liên kết với những người khác từ bên trong ứng dụng. Nó cũng giúp giảm bớt sự nhầm lẫn cho khách hàng khi màn hình chính của họ trở nên hợp lý hơn và biểu tượng của bạn trở thành nơi để sử dụng cho tất cả các công cụ tài chính và thuế.

Với việc người lớn dành phần lớn thời gian trên điện thoại thông minh của họ trong các ứng dụng, kế toán nắm trong tay quyền lực của họ để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng bằng cách cung cấp trải nghiệm ứng dụng phù hợp giúp tiếp cận và khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng.

Câu ngạn ngữ cũ “Sự hài lòng của khách hàng là vô giá trị. Lòng trung thành của khách hàng là vô giá ”luôn đúng, ngay cả trong thế giới ứng dụng mới này.

Joel Oliver, là Giám đốc điều hành của www.myf Firmapp.co.uk. Triển lãm tại Accountex 2018, Stand 798.