Trở thành một người chuyên nghiệp và xây dựng phương pháp thực hành của bạn là một thách thức. Có rất nhiều thứ cần phải giải quyết… và thời gian có thể phải trả giá đắt.

Tuy nhiên, dù bận rộn đến đâu, bạn cũng không thể quên khía cạnh quan trọng nhất của doanh nghiệp - khách hàng của bạn. Các nhu cầu của họ phải được hiểu và được đáp ứng. Và điều quan trọng là tạo ra trải nghiệm làm tăng giá trị cho khách hàng của bạn. Đó là tất cả về việc xây dựng các mối quan hệ thực sự.

Ai đang làm điều đó trong thực tế hoặc doanh nghiệp của bạn? Trong suốt thập kỷ qua, trong khi giúp các công ty kế toán phát triển và mở rộng hoạt động của họ, chúng tôi phát hiện ra rằng nhiều nhà phát triển kinh doanh chỉ tập trung vào việc giành được khách hàng tiếp theo hoặc dự án tiếp theo.

Rất nhiều người không cân nhắc đến việc giành được nhiều dự án hơn với cùng một khách hàng. Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt là một chiến lược phát triển kinh doanh không thể thiếu để cải thiện điểm mấu chốt của hoạt động kinh doanh của bạn và hỗ trợ sự phát triển lâu dài của công ty.

Những khách hàng hài lòng sẽ tiếp tục quay lại và họ cũng có thể giới thiệu dịch vụ của bạn cho những người khác.

Dưới đây là năm cách để hỗ trợ phát triển kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách thực hành của bạn:

1. Tạo chiến lược trải nghiệm khách hàng

Hầu hết các chuyên gia đều đưa vào kế hoạch phát triển kinh doanh của mình một chiến lược giúp họ đi đúng hướng trong việc xây dựng phương pháp hành nghề của mình. Nhưng tôi hiếm khi thấy các chuyên gia đưa vào kế hoạch phát triển kinh doanh của họ một phần đặc biệt dành riêng cho “chiến lược trải nghiệm khách hàng”.

Đây là quá trình ghi lại hành trình của khách hàng để bạn hiểu rõ hơn về cách phục vụ nhu cầu của họ. Thành công chung của dự án và trải nghiệm khách hàng của bạn phụ thuộc rất nhiều vào việc thực hiện thành công từng phần của dự án.

2. Thu hẹp khoảng cách trải nghiệm khách hàng

Nghiên cứu cho thấy rằng nhiều chuyên gia mất khách hàng và trả lại công việc kinh doanh từ khách hàng hiện tại do dịch vụ khách hàng kém. Vậy điều gì còn thiếu trong trải nghiệm khách hàng thực hành của bạn?

Bạn có gói giới thiệu cho mọi khách hàng mới tham gia thực hành của bạn không? Mọi khách hàng mới tham gia thực hành của bạn có nhận được cuộc gọi chào mừng hoặc email từ người phù hợp trong thực tế của bạn (hoặc thậm chí từ chính bạn) không?

Ba điểm tiếp xúc đầu tiên của khách hàng mới với bạn hoặc thông lệ của bạn là gì? Làm thế nào để bạn làm cho những tương tác này khác với bất kỳ hoạt động chuyên môn nào khác?

Bạn có tận dụng thời gian có được để vun đắp các mối quan hệ của mình không? Để thành công và thu hẹp những khoảng cách trải nghiệm khách hàng này, bạn cần:

• Hiểu công việc kinh doanh của khách hàng của bạn.
• Hiểu khách hàng mục tiêu của bạn.
• Hiểu các công cụ sáng tạo mới để phát triển doanh nghiệp và tạo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Chúng tôi khuyên bạn nên xác định các cách để tăng cường giao tiếp với khách hàng, như một phần của quá trình phát triển kinh doanh thực tế của bạn. Chủ động và tìm hiểu cách xác định những lỗ hổng trong trải nghiệm của khách hàng để cải thiện hiệu suất của bạn và nhóm của bạn.

3. Cung cấp nhiều hơn cho khách hàng của bạn

Bạn đã được khách hàng của mình thuê để giải quyết vấn đề của họ. Tuy nhiên, cung cấp giải pháp chỉ là một phần của câu đố. Trong ‘thời đại kết nối’ này, khách hàng cũng muốn bạn biết họ, thích họ và tin tưởng họ, trước khi cung cấp dịch vụ của bạn cho họ. Khách hàng mong đợi bạn kiếm được sự trung thành của họ.

Để làm được như vậy, bạn cần phải vượt ra khỏi các mục tiêu phát triển kinh doanh chính của hoạt động kinh doanh của bạn. Hãy nghĩ về những cách khác mà bạn có thể làm hài lòng khách hàng của mình. Bạn có thể giúp họ đạt được các mục tiêu phụ bằng cách nào? Một ví dụ đơn giản có thể là giới thiệu khách hàng của bạn với một khách hàng có giá trị khác của bạn. Trong thực tế của mình, tôi thường làm điều đó ít nhất một lần mỗi tuần.

Các ý tưởng khác có thể là gửi một tấm thiệp “cảm ơn” đơn giản vì đã là khách hàng của bạn và họ đã tiếp tục hỗ trợ, tổ chức một sự kiện đặc biệt cho khách hàng của bạn. Gây ngạc nhiên cho khách hàng của bạn với một cái gì đó bổ sung. Họ sẽ đánh giá cao sự quan tâm thực sự mà bạn dành cho họ.

(Hãy nhớ:Nếu bạn bận, chúng tôi có thể giúp đỡ. Chúng tôi thường xuyên thực hiện những ý tưởng này và hơn thế nữa cho nhiều chuyên gia và kết quả thật đáng kinh ngạc!)

4. Tiến hành đánh giá khách hàng bên ngoài

Bạn có biết có bao nhiêu khách hàng của bạn không hoàn toàn hài lòng với dịch vụ của bạn không? Bạn đã làm gì trong ba tháng qua để tìm hiểu thêm về những điều mà khách hàng của bạn muốn bạn cải thiện?

Bạn cần học nghệ thuật “đặt câu hỏi” để hỏi khách hàng của mình những câu hỏi phù hợp, đúng thứ tự, đúng thời điểm để nhận được thông tin cần thiết nhằm cải thiện dịch vụ hành nghề và phát triển kinh doanh.

Nếu bạn muốn có một đánh giá thực sự về mức độ hài lòng của khách hàng, bạn cần tiến hành đánh giá bên ngoài. Khi nói đến phát triển kinh doanh và xây dựng trải nghiệm của khách hàng, đừng quá phụ thuộc vào ý kiến ​​và trực giác. Bạn cần có được thông tin chi tiết thực tế bằng cách tiến hành một dự án phù hợp để hỏi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.

5. Tập trung vào cam kết giúp đỡ của bạn

Bạn cần có khả năng hiểu công việc kinh doanh của khách hàng và có thể nhận ra những gì họ thực sự đang tìm kiếm.

Khi bạn tìm thấy nó, hãy tập trung vào nó và thể hiện cam kết giúp khách hàng của bạn đạt được nó. Làm thế nào để bạn chứng minh điều này? Một trong những cách phổ biến nhất là sử dụng một câu hỏi đơn giản cho mọi khách hàng thực hành của bạn. Tôi làm điều đó 4-6 tháng một lần.

Tôi hỏi khách hàng của mình:“Mối quan tâm lớn nhất hiện tại của bạn là gì?”. Câu hỏi duy nhất này khuyến khích họ nói rõ về nhu cầu của họ. Nó cũng cho phép tôi trấn an khách hàng của mình rằng tôi có thể giúp.

Bạn có muốn tìm hiểu cách tôi có thể giúp bạn tối đa hóa kết quả từ việc phát triển kinh doanh không? Vui lòng đặt lịch cuộc gọi MIỄN PHÍ với tôi TẠI ĐÂY