Các chủ doanh nghiệp nhỏ nên tuân theo những phương pháp hay nhất nào khi nói đến tiếp thị qua email?

Báo cáo điểm chuẩn email toàn cầu hàng năm thứ hai của SendGrid cung cấp một số thông tin chi tiết. Báo cáo đã phân tích dữ liệu từ gần 50 tỷ email từ hơn 100.000 người gửi khác nhau trong 25 ngành để giúp các công ty đánh giá hiệu quả của các chiến lược tiếp thị qua email của họ.

Đây là những gì họ tìm thấy:

• Tỷ lệ gửi đã giảm. Tỷ lệ gửi email trung bình đã giảm từ 9,8 gửi mỗi tháng vào năm ngoái xuống còn 8,1.
• O tỷ lệ bút tăng. Trong cùng khoảng thời gian, tỷ lệ mở tăng từ 27,3% lên 30,6%.
• Tỷ lệ nhấp về cơ bản giống nhau. Tỷ lệ nhấp chuột giảm nhẹ, từ 2,8 phần trăm xuống 2,5 phần trăm.
• Máy tính để bàn không còn thống trị . Tám trong số 25 ngành công nghiệp “thống trị máy tính để bàn” vào năm ngoái — nói cách khác, hầu hết các email họ gửi đều được mở trên máy tính để bàn. Tuy nhiên, trong năm nay, hai ngành duy nhất vẫn chiếm ưu thế trên máy tính để bàn là bảo hiểm và chính phủ. Đặc biệt, các ngành du lịch / khách sạn, thương mại điện tử và trang web hẹn hò có hơn 50% số email của họ được mở trên thiết bị di động.

Bài học rút ra từ nghiên cứu này là gì? Có nhiều thông tin về ngành cụ thể hơn trong báo cáo có thể giúp bạn xác định các điểm chuẩn cho doanh nghiệp của mình.

Tuy nhiên, báo cáo đưa ra các khuyến nghị này cho tất cả các ngành:

• Theo dõi tỷ lệ gửi, số lần mở và số lần nhấp hàng tháng của bạn

Bài học số một từ nghiên cứu là tần suất gửi của bạn ảnh hưởng đến mức độ tương tác của khách hàng. Với rất nhiều email trong hộp thư đến của người nhận trung bình, điều quan trọng là phải tối ưu hóa số lượng email bạn gửi hàng tháng. Sử dụng điểm chuẩn tỷ lệ gửi hàng tháng trong báo cáo có thể giúp bạn đánh giá tần suất lý tưởng. Nếu tần suất gửi của bạn thấp hơn điểm chuẩn của ngành, hãy cân nhắc gửi email cho khách hàng thường xuyên hơn. Mặt khác, nếu tần suất của bạn trên mức trung bình, bạn có thể muốn gửi ít email hơn để xem liệu mỗi email có được tương tác nhiều hơn hay không. Theo dõi số lượng email bạn gửi ảnh hưởng như thế nào đến tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp duy nhất của bạn.

• Đảm bảo email của bạn được tối ưu hóa cho thiết bị di động.

Sự chuyển đổi nhanh chóng của người dùng sang thiết bị di động là một bài học quan trọng khác từ cuộc khảo sát. Vì khách hàng của bạn có thể đang đọc email trên nhiều màn hình có kích thước khác nhau, nên email cần phản hồi trên thiết bị mà họ được xem. Ngoài việc đọc email, người dùng phải có thể thực hiện hành động đối với email trên mọi thiết bị và có trải nghiệm người dùng tích cực nhất quán.

• Chú ý đến nơi bạn thu thập địa chỉ email.

Giám sát nơi địa chỉ người dùng được thu thập, đặc biệt là liệu chúng được thu thập thông qua đăng ký trên thiết bị di động dựa trên ứng dụng hay trang web. Việc thiết lập mối quan hệ dựa trên email với người dùng đã đăng ký trong một ứng dụng có thể khó khăn; địa chỉ email của tài khoản được liên kết với ứng dụng có thể đã trở nên không hợp lệ. Đảm bảo rằng người dùng biết về sự thay đổi và hiểu những loại và tần suất tin nhắn mong đợi. Bạn cũng nên lưu trữ càng nhiều thông tin càng tốt về cách bạn thu thập địa chỉ email (chẳng hạn như địa chỉ IP, ngày, giờ, biểu mẫu, URL, v.v.). Những chi tiết này có thể hữu ích nếu bạn gặp sự cố với các nhà khai thác và ISP trong danh sách đen.

• Thực hiện thử nghiệm A / B.

Việc đo lường kết quả tiếp thị qua email của bạn dựa trên điểm chuẩn của ngành là điều tốt và tốt, nhưng điều quan trọng hơn là đo lường kết quả dựa trên điểm chuẩn của riêng bạn và tập trung vào người nhận của chính bạn. Theo dõi các chỉ số như tần suất gửi, số lần mở, số nhấp chuột và hủy đăng ký. Luôn tiến hành thử nghiệm A / B trước khi thực hiện các thay đổi đối với chương trình tiếp thị qua email của bạn.

• Cá nhân hoá thông điệp email của bạn .

Sử dụng cá nhân hóa email cho phép bạn nhắm mục tiêu các đối tượng cụ thể. Ví dụ:nếu nhiều phụ nữ hơn nam giới thường đọc email của bạn, bạn có thể thực hiện các bước để tạo email được cá nhân hóa cho người nhận là nữ để tăng tỷ lệ mở cho đối tượng đó. Tạo email được nhắm mục tiêu đến các phân đoạn trong danh sách email của bạn dựa trên các yếu tố như độ tuổi, giới tính, tỷ lệ mở và nhấp chuột cũng như hành vi mua hàng trước đó.

• Đặt mục tiêu có thể đo lường .

Sử dụng mức trung bình của ngành trong báo cáo, kết hợp với các chỉ số tiếp thị qua email của riêng bạn, để đặt ra các mục tiêu cụ thể nhằm cải thiện kết quả của bạn. Bạn có thể đánh bại mức trung bình của ngành không? Bạn có thể đánh bại “điểm tốt nhất cá nhân” của chính mình không?

• Tập trung vào tỷ lệ mở và nhấp chuột .

Báo cáo khuyên rằng số lượt mở và lượt nhấp nên là trọng tâm quan trọng đối với các doanh nghiệp. Bằng cách chú ý đến tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp, bạn sẽ có thể giải quyết các vấn đề tốt hơn, chẳng hạn như địa chỉ email không phản hồi, người nhận không còn tương tác với email của bạn hoặc nội dung không đạt được hiệu quả.

Cần một số trợ giúp để tinh chỉnh chương trình tiếp thị qua email của bạn? Các chuyên gia cố vấn kinh doanh tại SCORE luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.