Bạn có thức trắng đêm lo lắng về việc đối đầu với Amazon trong cuộc đối đầu giữa David và Goliath thời hiện đại không? Đặc biệt là khi bạn xem xét rằng gần một nửa tổng chi tiêu trực tuyến ở Hoa Kỳ xảy ra trên Amazon, một cuộc khảo sát của BigCommerce báo cáo. Một con số khổng lồ 83% người tiêu dùng Hoa Kỳ đã mua thứ gì đó trên Amazon trong sáu tháng qua. Làm thế nào để một nhà bán lẻ nhỏ, truyền thống có thể hy vọng cạnh tranh?

Trước tiên, hãy kiểm tra thực tế:khoảng 87% doanh số bán lẻ vẫn diễn ra trong các cửa hàng truyền thống, theo Deloitte. Bản thân Amazon cũng nhận ra rõ ràng giá trị của các cửa hàng truyền thống, những cửa hàng này đã được chứng minh là giúp tăng lưu lượng truy cập vào trang web của nhà bán lẻ. Việc mua các cửa hàng tạp hóa Whole Foods, cửa hàng tiện lợi Amazon Go và thông báo về kế hoạch mở một thương hiệu cửa hàng tạp hóa mới đều chứng tỏ sự tôn trọng của Amazon đối với các cửa hàng thực.

Mặc dù Amazon có thể chiếm gần một nửa tổng chi tiêu trực tuyến, nhưng con số đó chỉ chiếm khoảng 5% doanh số bán lẻ của Hoa Kỳ — điều này vẫn mang lại nhiều cơ hội cho bạn.

Đây là những gì cửa hàng truyền thống của bạn có thể làm để cạnh tranh với Amazon và không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh trong những năm tới.

1. Học hỏi từ Amazon

Tại sao người tiêu dùng yêu thích Amazon? Sự thuận tiện là chìa khóa. Amazon cung cấp trải nghiệm mua sắm dễ dàng thuận tiện, nhanh chóng và được cá nhân hóa. Đây là cách bạn có thể làm điều tương tự.

• Cung cấp nhấp chuột và thu thập. nếu bạn bán sản phẩm trực tuyến, hãy cung cấp cho khách hàng tùy chọn để mua hàng trực tuyến của họ tại cửa hàng. Họ có thể nhận được các mặt hàng của họ nhanh hơn mà không phải trả tiền vận chuyển. (Ngoài ra, họ có khả năng chi tiêu nhiều hơn khi đến cửa hàng để nhận đơn đặt hàng.)
• Chấp nhận nhiều tùy chọn thanh toán . Người mua sắm muốn thanh toán theo cách thuận tiện nhất cho họ. Trong kỳ nghỉ lễ 2018, gần một phần tư (24%) người tiêu dùng có kế hoạch sử dụng thanh toán di động tại cửa hàng. Đặc biệt, Millennials muốn thanh toán bằng điện thoại của họ để tăng tốc quá trình thanh toán. Đẩy nhanh tiến độ hơn nữa bằng cách sử dụng máy tính bảng và điện thoại thông minh để chấp nhận thanh toán trong toàn bộ cửa hàng, vì vậy người mua sắm không cần phải đợi ở quầy thanh toán.
• Mang tính cá nhân. Gần 2/3 người tiêu dùng trong một cuộc khảo sát gần đây muốn các đề xuất được cá nhân hóa từ các nhà bán lẻ và 79% nói rằng dịch vụ cá nhân hóa từ các nhân viên bán lẻ là yếu tố chính trong nơi họ mua sắm. Sử dụng phần mềm khách hàng thân thiết bán lẻ để theo dõi những gì khách hàng mua và những ưu đãi tiếp thị nào mà họ phản hồi. Sau đó, liên hệ với họ bằng các ưu đãi phù hợp hoặc các sản phẩm cụ thể mà bạn biết họ sẽ thích. Gần một nửa số nhà bán lẻ thu thập dữ liệu khách hàng không thông báo được dữ liệu đó cho nhân viên bán hàng, BRP báo cáo. Chia sẻ những gì bạn học được với nhân viên để họ cũng có thể đưa ra các đề xuất cá nhân.

2. Hợp tác với Amazon

Thay vì sợ Amazon là kẻ thù, hãy tranh thủ họ làm đối tác. Một nửa số sản phẩm được mua trên Amazon vào năm ngoái được bán bởi các công ty bên thứ ba, theo Báo cáo Tác động Doanh nghiệp Nhỏ 2018 của Amazon. Việc thiết lập một cửa hàng trên thị trường của Amazon không chỉ có thể tăng doanh số bán hàng của bạn mà còn tạo ra lưu lượng truy cập vào trang web của bạn.

Bán hàng trên Amazon thậm chí có thể thúc đẩy khách hàng đến cửa hàng thực của bạn. Gần một phần ba số người mua sắm trong cuộc khảo sát của BigCommerce đã mua sản phẩm tại một địa điểm thực tế sau khi khám phá sản phẩm đó trên Amazon. Người mua sắm vẫn muốn tận mắt nhìn, chạm và thử hàng hóa trước khi mua, vì vậy hãy sử dụng cửa hàng Amazon của bạn như một phòng trưng bày kỹ thuật số để thu hút khách hàng đến tận nơi.

3. Làm những gì Amazon không thể làm

Cuối cùng, nhưng không kém phần quan trọng, hãy tập trung vào các khu vực mà Amazon thiếu hụt.

• Quản lý :Nhiều người mua sắm nhận thấy số lượng sản phẩm tuyệt đối trên Amazon là áp đảo. Việc sắp xếp qua 10.000 kết quả khác nhau cho “áo phông đen dành cho phụ nữ” ngược lại với sự thuận tiện. Các cửa hàng truyền thống có thể cạnh tranh bằng cách tuyển chọn các sản phẩm có thể quản lý được để tiết kiệm thời gian và sự đau đầu cho người mua hàng.
• Tính độc đáo :Mặc dù Amazon có thể là một nơi tuyệt vời để tìm giá rẻ, nhưng nó hiếm khi mang lại những khoảnh khắc khám phá thú vị mà người mua hàng yêu thích. Cung cấp các sản phẩm độc đáo có thể giúp bạn có lợi thế hơn so với các sản phẩm được sản xuất hàng loạt của Amazon. Gần 4/10 người mua sắm trên Amazon nói rằng họ sẽ đi nơi khác để mua sắm nếu một nhà bán lẻ cung cấp những mặt hàng độc đáo mà họ không thể tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác.
• Thú vị :“Amazon là nơi tuyệt vời để mua hàng, nhưng không phải để mua sắm. Họ đã loại bỏ cảm giác và tâm hồn khi mua sắm và biến nó trở nên đơn giản mang tính giao dịch và hoạt động hiệu quả ”, Natalie Berg, đồng tác giả của Amazon:Cách nhà bán lẻ mẫn cán nhất thế giới sẽ tiếp tục cách mạng hóa thương mại , nói với Retail TouchPoints trong một cuộc phỏng vấn gần đây. “Đó là điểm yếu mà các nhà bán lẻ truyền thống [có thể] khai thác.”

Berg khuyến nghị các nhà bán lẻ truyền thống tập trung vào những gì Amazon không thể làm. “Đưa nhiều cá tính hơn vào cửa hàng [của bạn]. Các cửa hàng đang chuyển đổi từ giao dịch sang trải nghiệm. Cửa hàng của tương lai sẽ là nơi [nơi] người tiêu dùng có thể ăn, chơi, làm việc, học hỏi, khám phá và mượn đồ. ”

Hãy biến doanh nghiệp của bạn trở thành cửa hàng của tương lai, để bạn không chỉ cạnh tranh với Amazon mà còn phát triển mạnh mẽ.