Các chỉ số về nhận thức, thái độ và sử dụng (AAU) (đôi khi được gọi là Hệ thống phân cấp hiệu ứng) mô hình hóa ý tưởng rằng khách hàng tiềm năng trải qua các giai đoạn khác nhau trước khi mua hàng.

Bài học rõ ràng ở đây:trước tiên khách hàng phải biết rằng công ty / thương hiệu / sản phẩm của bạn tồn tại.

Nhiều công ty đầu tư rất nhiều vào quảng cáo, phương tiện truyền thông xã hội và các chiến thuật khác để tiếp cận khách hàng tiềm năng mới. Nhưng làm thế nào để bạn biết liệu những khoản đầu tư này có thực sự giúp tăng nhận thức về thương hiệu của bạn hay không? Có sẵn các số liệu nhưng nhiều số liệu có thể gây nhầm lẫn và thậm chí gây hiểu nhầm. Sau đây là các chỉ số nhận thức về Quảng cáo Trực tuyến và Truyền thông xã hội thường có:

• Số lần hiển thị - Số lần hiển thị là số lần một bài đăng hoặc quảng cáo được hiển thị, cho dù bài đăng / quảng cáo có được nhấp vào hay không. Một người có thể thấy nhiều lần hiển thị của cùng một bài đăng. Ví dụ:ai đó có thể xem cập nhật Trang trong Bảng tin một lần và sau đó là lần thứ hai nếu bạn bè của họ chia sẻ nội dung đó.
• Phạm vi tiếp cận là số lượng người đã xem thông điệp của bạn. Phạm vi tiếp cận có thể ít hơn số lần hiển thị vì một người có thể thấy nhiều lần hiển thị.
• Tần suất - số lần một người xem tin nhắn trong một khoảng thời gian.

Vấn đề với các số liệu trên là bạn không đo lường trực tiếp ấn tượng đối với đối tượng mục tiêu của mình. Vì vậy, nhiều công ty tiến hành nghiên cứu nhận thức về thương hiệu một cách thường xuyên và so sánh kết quả theo thời gian.

Trong thu hồi thương hiệu các bài kiểm tra, các nhà nghiên cứu đo lường khả năng người tiêu dùng nhớ lại tên thương hiệu trong một loại sản phẩm cụ thể. Nhận thức về thương hiệu là tỷ lệ phần trăm những người có thể đặt tên cho thương hiệu của bạn mà không cần sự trợ giúp. Thứ tự rất quan trọng ở đây vì bạn muốn thương hiệu của mình là thương hiệu đầu tiên được nêu tên, thể hiện rằng bạn là người quan tâm hàng đầu hoặc vị trí lãnh đạo.

Đây là mẫu khảo sát (https://www.surveymonkey.com/blog/en/brand-awareness-survey-template/):

• Mức độ quen thuộc của bạn với <>?
• Cực kỳ quen thuộc
• Rất quen thuộc
• Vừa phải quen thuộc
• Hơi quen thuộc
• Không quen thuộc chút nào
• Khi bạn nghĩ đến <>, bạn nghĩ đến thương hiệu nào?

Trong sự công nhận thương hiệu thử nghiệm, bạn lại sử dụng lựa chọn ngẫu nhiên thị trường mục tiêu của mình. Nhưng trong trường hợp này, bạn trình bày cho mỗi người một danh sách các thương hiệu (của bạn và các đối thủ cạnh tranh hàng đầu của bạn) và hỏi xem họ có nhớ đã từng nhìn thấy bất kỳ thương hiệu nào trước đây không. Thử nghiệm này hữu ích hơn để xem liệu thương hiệu của bạn có nhất quán và “dính” trong tâm trí người xem hay không.

• Bạn đã nghe nói đến thương hiệu nào sau đây của <>?
• Bạn đã mua thương hiệu nào sau đây của <>?
• Bạn hiện có thương hiệu nào sau đây thuộc <> trong nhà của mình?

Làm cách nào để bạn theo dõi mức độ nhận biết thương hiệu?