Theo báo cáo của National Retail Federation, có tới 2/3 số lượt ghé qua cửa hàng được lấy cảm hứng từ những thứ mà người mua sắm nhìn thấy trực tuyến. Vì có rất nhiều chuyến đi mua sắm bắt đầu trực tuyến nên sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp bạn là yếu tố chính trong việc thúc đẩy lượng người ghé qua cửa hàng thực của bạn.
Bạn sẽ ngạc nhiên khi có bao nhiêu trang web kinh doanh không bao gồm thông tin chính mà người mua hàng tìm kiếm khi quyết định có ghé thăm cửa hàng của bạn hay không. Điều đó bao gồm địa chỉ, chỉ đường, giờ hoạt động và số điện thoại của bạn. Người tiêu dùng mong đợi trang web của bạn cũng tốt như trang web của các nhà bán lẻ lớn; trong một cuộc khảo sát gần đây, gần 60% người dùng Internet nói rằng họ ít có khả năng mua hàng từ một doanh nghiệp nhỏ nếu trang web của doanh nghiệp đó tạo ấn tượng kém.
Khi mọi người tìm kiếm các doanh nghiệp trực tuyến, họ có nhiều khả năng đang sử dụng điện thoại thông minh hơn là máy tính để bàn, theo Comscore. Các tìm kiếm trên thiết bị di động thúc đẩy lượt ghé qua cửa hàng:Hơn 3/4 người dùng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ hoặc doanh nghiệp trên điện thoại thông minh của họ ghé thăm một địa điểm thực tế trong vòng một ngày và 28% trong số đó dẫn đến mua hàng, báo cáo của Google. Nếu người mua hàng không thể xem trang web của bạn trên thiết bị di động, họ sẽ nhấp qua đối thủ cạnh tranh của bạn. Trang web của bạn nên sử dụng thiết kế đáp ứng để nó tự động hiển thị phù hợp với thiết bị của người dùng.
Khi mọi người tìm kiếm danh mục cửa hàng trong khu vực của bạn, hãy đảm bảo trang web của bạn bật lên. Trước tiên, hãy xác nhận danh sách Google Doanh nghiệp của tôi của bạn (miễn phí). Sau đó, tối ưu hóa danh sách của bạn. Bắt đầu với những điều cơ bản (địa chỉ, số điện thoại, giờ và URL trang web); sau đó thêm các thông tin chi tiết như ảnh cửa hàng, ảnh sản phẩm hoặc thông tin về bán hàng. Thực hiện tương tự đối với các thư mục tìm kiếm địa phương khác, chẳng hạn như Yelp và bất kỳ thư mục tìm kiếm nào cụ thể cho thành phố hoặc khu vực của bạn.
Để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm địa phương hoạt động, thông tin tên, địa chỉ và điện thoại (NAP) của doanh nghiệp của bạn phải nhất quán trên tất cả các danh sách. Ví dụ:không liệt kê địa chỉ của bạn là “1212 Jones St.” trong một danh sách và "1212 Jones Street" trong một danh sách khác. Sự không nhất quán gây nhầm lẫn cho các công cụ tìm kiếm và làm giảm thứ hạng của bạn trong kết quả tìm kiếm. Cuối cùng, giữ cho tất cả các danh sách của bạn được cập nhật và cập nhật. Nếu công ty lưu trữ web của bạn cung cấp dịch vụ tiếp thị, họ có thể giải quyết công việc tốn thời gian này cho bạn.
Hơn 2/3 số người được hỏi ở PwC’s U.S. Tổng số Khảo sát Bán lẻ nói rằng mạng xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của họ. Tạo sự hiện diện trên Facebook, Instagram, Pinterest và Twitter. Các bài đăng có ảnh hoặc video sẽ được chú ý nhiều hơn, vì vậy hãy chia sẻ những hình ảnh hấp dẫn về sản phẩm và cửa hàng của bạn. Quảng cáo bán hàng và các sự kiện, nhưng hãy đảm bảo rằng tài khoản xã hội của bạn không xuất hiện như một quảng cáo. Khuyến khích người mua sắm theo dõi bạn bằng cách quảng cáo giảm giá và ưu đãi dành riêng cho những người theo dõi trên mạng xã hội của bạn. Khi bạn đã tạo được lượng người theo dõi, hãy nâng cao thành công của mình bằng các quảng cáo trên mạng xã hội — họ có thể tiếp cận các nhóm khách hàng rất cụ thể, chẳng hạn như các bà mẹ mới ở thành phố của bạn, những người quan tâm đến các sản phẩm hữu cơ dành cho trẻ em.
Khi người mua hàng tìm kiếm các cửa hàng trực tuyến, các xếp hạng và đánh giá trực tuyến từ các trang web như Yelp cũng thường xuất hiện. Những đánh giá này có thể khiến khách hàng đến - hoặc rời khỏi - cửa hàng của bạn, vì vậy hãy theo dõi chúng cẩn thận để duy trì hình ảnh tích cực. Trả lời các đánh giá tiêu cực một cách nhanh chóng bằng cách bắt đầu cuộc trò chuyện cho đến khi bạn có thể giải quyết vấn đề với khách hàng. Nhận được nhiều bài đánh giá hơn bằng cách liên kết đến các bài đánh giá trực tuyến từ trang web của bạn và khuyến khích khách hàng chia sẻ suy nghĩ của họ về doanh nghiệp của bạn trực tuyến.
