Có phải ngân hàng kinh doanh của bạn không hoạt động theo tiêu chuẩn của bạn? Bạn thường xuyên thất vọng vì không thể nhận được câu trả lời hoặc hỗ trợ? Có thể đã đến lúc thay đổi ngân hàng kinh doanh.

Theo Nghiên cứu về mức độ hài lòng với ngân hàng doanh nghiệp nhỏ của Mỹ năm 2016 của J.D. Power, 22% doanh nghiệp nhỏ phát triển nhanh đã chuyển ngân hàng trong 12 tháng qua, so với chỉ 5% của tất cả các doanh nghiệp nhỏ khác. Thêm vào đó, 1/4 chủ sở hữu của các doanh nghiệp nhỏ đang phát triển nhanh có ý định chuyển đổi ngân hàng trong năm tới, so với 7% của các doanh nghiệp nhỏ khác.

Với một loạt các tổ chức tài chính đang cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn, từ các ngân hàng lớn và nhỏ đến các hiệp hội tín dụng và người cho vay trực tuyến, không có lý do gì để duy trì một mối quan hệ ngân hàng không thỏa đáng.

Dưới đây là năm lý do bạn có thể cân nhắc chuyển đổi ngân hàng:

1. Dịch vụ khách hàng

Ngân hàng là một ngành kinh doanh, và bạn nên mong đợi cùng một loại dịch vụ khách hàng mà bạn cung cấp cho khách hàng của chính mình. Cho dù bạn đang nói chuyện với nhân viên giao dịch, gọi điện cho bộ phận chăm sóc khách hàng hay trò chuyện trực tuyến, bạn không cần phải chờ đợi và chờ đợi hoặc chuyển từ đại lý này sang đại lý khác để nhận được câu trả lời.

Trước khi bạn chuyển đổi :Kiểm tra tất cả các tùy chọn dịch vụ khách hàng có sẵn và mức độ phản hồi bạn có thể mong đợi. Dịch vụ nào miễn phí với tài khoản của bạn và dịch vụ nào yêu cầu thêm phí? Tiếp theo, đi vào một chi nhánh và yêu cầu nói chuyện với người quản lý doanh nghiệp nhỏ của họ. Tìm hiểu xem bạn có được chỉ định người quản lý tài khoản mà bạn có thể gọi trực tiếp hay không. Hỏi xem ngân hàng có bất kỳ nhân viên ngân hàng nào quen thuộc với ngành của bạn không.

2. Sản phẩm mới

Các doanh nghiệp đang phát triển có nhiều khả năng cần vốn và các sản phẩm ngân hàng mới. Nếu ngân hàng của bạn không cung cấp những gì bạn cần, họ có thể kìm hãm doanh nghiệp của bạn. Công nghệ tài chính mới cũng có thể làm cho cuộc sống kinh doanh của bạn dễ dàng hơn và các ngân hàng hiểu biết luôn giới thiệu các sản phẩm mới. Nếu ngân hàng của bạn đi sau rất nhiều so với thời đại áp dụng công nghệ mới, thì đã đến lúc cần xem xét lại.

Trước khi bạn chuyển đổi :Công nghệ ngân hàng mới có thể có nghĩa là rủi ro mới. Đảm bảo rằng ngân hàng không chỉ được trang bị để xử lý các rủi ro bên ngoài mà còn để trợ giúp doanh nghiệp của bạn nếu bạn bị tin tặc tấn công. Có những hệ thống bảo mật nào để duy trì hoạt động kinh doanh của bạn trong trường hợp xảy ra thảm họa mạng?

3. Giải quyết vấn đề

Các doanh nghiệp nhỏ phát triển nhanh nhạy cảm với các vấn đề. Theo khảo sát của JD Power, khi các công ty đang phát triển nhanh gặp một hoặc nhiều vấn đề tại ngân hàng của họ, khả năng họ chuyển đổi sẽ tăng hơn gấp đôi.

Trước khi bạn chuyển đổi :Có thể không tránh khỏi các vấn đề, nhưng cách ngân hàng xử lý mới là yếu tố quyết định đã đến lúc chuyển đổi hay chưa. Nói chuyện với nhân viên ngân hàng hiện tại của bạn về những gì ngân hàng và doanh nghiệp của bạn có thể làm để tránh vấn đề này trong tương lai.

4. Các công cụ khác

JD Power cho biết các ngân hàng lớn vượt xa các ngân hàng trong khu vực và quy mô trung bình về tỷ lệ khách hàng ngân hàng doanh nghiệp nhỏ sử dụng ngân hàng di động, theo dõi chi phí trực tuyến và các công cụ quản lý tài chính trực tuyến. Các ngân hàng lớn cũng tự hào về sự hài lòng của khách hàng với trải nghiệm ngân hàng trực tuyến và di động của họ cao hơn so với các ngân hàng khu vực và trung bình. Điều đó không nhất thiết có nghĩa là ngân hàng nhỏ của bạn không đủ khả năng, nhưng nếu bạn muốn giữ đồng bộ tất cả các khoản tài chính của mình, bạn nên xem xét các ngân hàng lớn.

Trước khi bạn chuyển đổi: Một ngân hàng mới có thể có nhiều công cụ tài chính hơn, nhưng nếu chúng chịu khó học hỏi, bạn sẽ đi từ trải nghiệm khó chịu này đến trải nghiệm khó chịu khác. Hỏi xem giải pháp của ngân hàng hoạt động với những ứng dụng tài chính nào và đọc đánh giá của người dùng để xem sản phẩm nào phù hợp với nhu cầu của bạn.

5. Tiếp cận tín dụng và lời khuyên

Đăng ký một khoản vay dường như là “thời điểm của sự thật” đối với các doanh nghiệp đang phát triển nhanh. Theo JD Power, khoảng 61% doanh nghiệp đã đăng ký khoản vay trong năm qua đang cân nhắc chuyển đổi ngân hàng. Ngân hàng hiện tại của bạn thực hiện đơn xin vay hoặc quy trình phê duyệt tín dụng dễ dàng như thế nào? Bạn phải gửi tài liệu gì và thời gian phê duyệt mất bao lâu?

Trước khi bạn chuyển đổi: Tiếp cận tín dụng là quan trọng đối với một doanh nghiệp đang phát triển. Bạn cũng muốn chắc chắn rằng đối tác ngân hàng của bạn có thể cung cấp cho bạn lời khuyên tài chính cần thiết để bạn không mắc phải những sai lầm nghiêm trọng. Tìm kiếm một ngân hàng có các cố vấn sẵn sàng đưa ra lời khuyên kịp thời về tất cả các quyết định tài chính của doanh nghiệp bạn.