Danh tiếng trực tuyến tuyệt vời là một trong những tài sản tiếp thị mạnh mẽ nhất mà doanh nghiệp có. Tại sao?

Quá trình mua hàng của người tiêu dùng đã thay đổi. Ngày nay, hầu hết mọi người đều nghiên cứu về sản phẩm, doanh nghiệp hoặc dịch vụ trước đây họ mua hàng. Một trong những điều đầu tiên mà nhiều người làm là kiểm tra các đánh giá trực tuyến. Bằng chứng xã hội trong các bài đánh giá và xếp hạng sao giúp người tiêu dùng rút ngắn quá trình nghiên cứu và đưa ra quyết định nhanh hơn và tự tin hơn.

Các bài đánh giá tuyệt vời không chỉ giúp người tiêu dùng tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn mà các bài đánh giá còn có thể giúp bạn xếp hạng cao hơn trên các công cụ tìm kiếm. Hai nghiên cứu gần đây của Moz và The Local SEO Guide cho thấy rằng các bài đánh giá trực tuyến có thể tác động đến cách xếp hạng của một trang web trong Google Local 3-Pack và trong kết quả tìm kiếm địa phương không phải trả tiền.

Nhưng nhiều doanh nghiệp có thắc mắc về các phương pháp hay nhất về tiếp thị danh tiếng.

Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy một số câu hỏi và câu trả lời phổ biến về các bài đánh giá trực tuyến.

Q. Một số trang web đánh giá trực tuyến tốt nhất mà tôi nên thử và nhận đánh giá trên đó là gì?

A. Có rất nhiều trang web đánh giá hoặc thư mục trực tuyến cho phép khách hàng để lại đánh giá. Dưới đây là danh sách các trang web đánh giá phổ biến nhất:

• Google
• Yahoo!
• Yelp
• Facebook
• Foursquare
• Trang nội bộ
• Kiến thức của Dex
• Vòng kết nối thương gia
• Siêu trang
• Bot màu vàng
• Trang vàng
• Local.com
• Sách của Judy
• Tốt nhất của Web
• Kudzu
• Hotfrog

Q. Làm thế nào bạn có thể nhận được đánh giá từ các khách hàng cũ (trong quá khứ). Khi nào thì quá muộn để yêu cầu xem xét lại?

A. Nghiên cứu cho thấy rằng 7 trong số 10 người sẽ để lại đánh giá trực tuyến nếu họ được doanh nghiệp yêu cầu để lại đánh giá. Nếu bạn đã tạo được ấn tượng tuyệt vời và thực sự có được một khách hàng hài lòng, không bao giờ là quá muộn để yêu cầu họ đánh giá tuyệt vời. Chỉ cần gửi email, gọi điện hoặc gửi cho họ một bức thư viết tay cảm ơn sự hợp tác kinh doanh của họ và vui lòng yêu cầu họ để lại đánh giá cho bạn trên một trong những trang web đánh giá bạn đã chọn.

Q. Làm cách nào để bạn quảng cáo một bài đánh giá?

A. Ồ. Đây là một điều VUI VẺ đối với tôi! Có rất nhiều cách để quảng bá danh tiếng trực tuyến tuyệt vời của bạn:

• Trên trang web của bạn
• Các kênh truyền thông xã hội
• Hình ảnh bìa trên mạng xã hội
• Quảng cáo trên TV
• Xem lại video
• In quảng cáo
• Tờ rơi
• Các mẩu thư trực tiếp
• Quảng cáo biểu ngữ trực tuyến
• Và hơn thế nữa!

Sử dụng sự sáng tạo của bạn! Dưới đây là một ví dụ về quảng cáo trực tuyến danh tiếng làm nổi bật bài đánh giá 5 sao của công ty:

Q. Bạn khuyên bạn nên giải quyết một bài đăng nửa tiêu cực trên mạng xã hội như thế nào? Tôi biết bỏ qua các bình luận không phải là một giải pháp.

A. Bạn hoàn toàn đúng. Việc bỏ qua đánh giá tiêu cực cho mọi khách hàng tiềm năng của bạn biết rằng bạn không quan tâm đến đánh giá đó. Khi có thể, bạn nên luôn cố gắng trả lời mọi đánh giá về doanh nghiệp của mình trực tuyến - những đánh giá tích cực VÀ tiêu cực. (Đó là lý do tại sao phần mềm tiếp thị danh tiếng hoặc nhờ đại lý trợ giúp là rất quan trọng!)

Hầu hết thời gian mọi người chỉ muốn được lắng nghe. Vì vậy, nếu bạn nói với họ rằng bạn hiểu họ đã ___________ (thất vọng, bực bội, tức giận, khó chịu, v.v.) và yêu cầu họ gọi cho bạn tại văn phòng (và cung cấp số tốt nhất để liên hệ với bạn) để bạn có thể thảo luận cá nhân, bạn đang nói với HỌ và bất kỳ ai khác thấy bài đánh giá tiêu cực đó rằng, với tư cách là chủ doanh nghiệp, bạn quan tâm TẤT CẢ khách hàng của mình nghĩ gì.

Q. Cảnh báo đánh giá tiêu cực là một dịch vụ được cung cấp bởi trang web đánh giá hay chỉ từ các công ty tiếp thị kỹ thuật số?

Đ. Thông thường, bản thân các trang web đánh giá KHÔNG thông báo cho bạn khi có đánh giá về doanh nghiệp của bạn. Nhiều công ty tiếp thị kỹ thuật số cung cấp các dịch vụ tiếp thị danh tiếng bao gồm giám sát và cảnh báo danh tiếng - và nhiều hơn nữa. Ngoài ra còn có một số công cụ phần mềm tiếp thị danh tiếng tốt trên mạng - như Vendasta hoặc Reputation.com.

Nếu bạn đang đi theo con đường thủ công, hãy chọn 10 trang web đánh giá hàng đầu và kiểm tra danh sách doanh nghiệp của bạn hàng ngày trên các trang web này để xem liệu có bất kỳ bài đánh giá mới nào về doanh nghiệp của bạn hay không và phản hồi chúng.

Q. Khách hàng của tôi gửi cho tôi email với những lời khen ngợi và cảm ơn, nhưng tôi dường như không thể khiến họ đánh giá doanh nghiệp của tôi trên các trang web đánh giá. Một số ít nói rằng họ không muốn "đăng ký".

Đ. Đối với những khách hàng quan tâm đến quyền riêng tư hơn này, hãy hỏi họ xem họ có địa chỉ email Gmail hay không. (Rất có thể, họ có.) If they do có địa chỉ email Gmail, họ thực sự không phải “đăng ký” bất kỳ thứ gì - họ chỉ cần đăng nhập vào tài khoản Gmail của mình, truy cập danh sách doanh nghiệp của bạn trên Google và để lại đánh giá!

Hy vọng điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về tiếp thị danh tiếng!

Tôi hy vọng rằng những Câu hỏi và Như này đã giúp trả lời một số câu hỏi đánh giá trực tuyến của bạn. Tìm kiếm thêm thông tin? Hãy xem hội thảo trên web tiếp thị danh tiếng SCORE này.