Ngày nay, thông tin của chúng tôi có ở khắp mọi nơi - và có nguy cơ cao hơn bao giờ hết. Nếu bạn là một trong số hàng nghìn người đã nhận được email từ các cửa hàng lớn xin lỗi về việc vi phạm dữ liệu tài chính, bạn sẽ biết cảm giác sợ hãi khi thông tin cá nhân của mình có thể trôi nổi ngoài kia - và có khả năng bị rơi vào tay kẻ xấu.

Các doanh nghiệp nhỏ cũng gặp nhiều thách thức để giành được và giữ được lòng tin của khách hàng.

Bạn có đang suy nghĩ và hành động vì lợi ích của khách hàng khi nói đến ba loại thông tin này không?

Mạng xã hội và nội dung trực tuyến

Nếu một khách hàng hài lòng chia sẻ lời chứng thực hoặc hình ảnh trên phương tiện truyền thông xã hội, bằng mọi cách, hãy chia sẻ nó; Mất hai giây để tweet lại hoặc chia sẻ trên Facebook và giúp doanh nghiệp của bạn tỏa sáng.

Bạn cũng có thể yêu cầu họ gửi các bức ảnh của riêng họ, có thể là trong phần nhận xét của một bài đăng trên Facebook. Hoặc họ có thể tải lên các bức ảnh của chính họ bằng cách sử dụng sản phẩm của bạn với một thẻ bắt đầu bằng # đặc biệt. Bạn có thể tổ chức các cuộc thi ảnh trên Instagram. Hãy sáng tạo với việc thu hút khách hàng của bạn trên mạng xã hội.

Nhưng nếu bạn đang nhận thông tin theo những cách khác, tốt nhất hãy hỏi xem bạn có thể sử dụng ảnh hoặc câu nói của ai đó hay không. Tốt hơn hết, hãy yêu cầu họ điền vào mẫu phát hành ảnh. Không phải tất cả khách hàng đều có thể muốn được chụp ảnh trong cửa hàng của bạn hoặc được chia sẻ danh tính của họ trên các tài khoản mạng xã hội của bạn.

Nó có thể cảm thấy khó xử, nhưng bạn càng hỏi, nó sẽ càng trở nên thoải mái hơn. Một vài ví dụ:

• “Bạn trông thật tuyệt trong bộ váy đó. Bạn có phiền không nếu tôi chụp một bức ảnh để chia sẻ trên trang Facebook của chúng tôi? ”
  
• “Hãy nhìn xem con gái nhỏ của bạn yêu cây kem ốc quế của mình đến nhường nào! Chúng tôi có thể chụp ảnh cho mạng xã hội không? ”
  
• “Cảm ơn rất nhiều vì email tốt bụng mà bạn đã gửi cho chúng tôi. Bạn có cân nhắc cho phép chúng tôi chia sẻ nhận xét của bạn trên trang web của chúng tôi không? ”

Thông tin sức khỏe

Khi đến phòng khám bác sĩ, bạn được bảo vệ bởi Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp bảo hiểm y tế (HIPAA), đạo luật này đảm bảo rằng thông tin sức khỏe của bạn dễ dàng truy cập và cũng được các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bạn giữ kín.

Mặc dù doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như trung tâm chăm sóc sức khỏe và sức khỏe, spa hoặc phòng tập thể dục khác, có thể không chủ động tìm kiếm hồ sơ y tế từ khách hàng của bạn, nhưng bạn có thể đang nắm giữ thông tin sức khỏe cá nhân của họ được báo cáo trên biểu mẫu đăng ký hoặc các thủ tục giấy tờ khác.

Bạn nên tự làm quen với chính sách bảo mật của các doanh nghiệp tương tự trong ngành của mình và đảm bảo thực hiện chính sách như vậy cho hồ sơ khách hàng của riêng bạn. Cho dù bạn đang lưu trữ các tệp trong văn phòng của mình hay trên đám mây, bạn luôn nên giữ chúng an toàn.

Dữ liệu tài chính

Nếu bạn thu tiền thanh toán của khách hàng thông qua trang web thương mại điện tử hoặc dịch vụ dựa trên đám mây, họ có thể có câu hỏi về cách bạn lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân và tài chính của họ.

Nếu bạn cần giữ thẻ tín dụng hoặc thông tin thanh toán khác trong tay cho các đơn đặt hàng định kỳ hoặc tiền gửi bảo mật, hãy đảm bảo mã hóa dữ liệu đó trực tuyến - và không bao giờ để nó viết nguệch ngoạc trên mảnh giấy nháp trong ngăn bàn của bạn.

Theo dõi lượng thời gian mà các thành viên trong nhóm của bạn dành cho việc truy cập vào dữ liệu thanh toán của khách hàng và áp dụng các biện pháp để bảo mật thông tin cá nhân.

Nếu bạn không có chính sách về cách thông tin khách hàng được lưu trữ và sử dụng, đã đến lúc viết một chính sách - và có sẵn chính sách này trong trường hợp khách hàng tiềm năng hỏi về các phương thức kinh doanh của bạn.

Bạn không chắc mình đã làm đủ để bảo vệ thông tin khách hàng của mình chưa? Gặp gỡ cố vấn SCORE để xem xét các chính sách và thông lệ của công ty bạn.