Bản thân kiến thức và niềm tin là những động lực mạnh mẽ, nhưng kết hợp lại, chúng có thể thực sự biến đổi trải nghiệm của khách hàng.
Ví dụ, hãy xem xét một nhân viên bán hàng sàn trong một cửa hàng điện tử. Bạn có nhiều khả năng sẽ mua một chiếc máy tính xách tay từ một nhân viên buồn chán đang đơn điệu lục lọi danh sách thông số kỹ thuật hay một người đang vui vẻ giới thiệu mẫu máy mà cô ấy sử dụng ở nhà?
Tính xác thực trong niềm tin của nhân viên bán hàng của bạn có thể trở nên truyền nhiễm, biến một người qua đường quan tâm nhẹ nhàng thành một khách hàng trung thành sẵn sàng kể cho bạn bè về sản phẩm và doanh nghiệp của bạn.
Trách nhiệm của bất kỳ nhân viên nào sẽ rất khác nhau giữa các doanh nghiệp, nhưng hầu hết các nhân viên bán hàng có nhiệm vụ trở thành người ủng hộ các sản phẩm và thương hiệu của công ty. Niềm đam mê và niềm đam mê mà họ đạt được phụ thuộc vào một số điều:mức độ hiểu biết của họ về sản phẩm mà họ đại diện, trải nghiệm cá nhân của họ với sản phẩm và mức độ tin tưởng vào thương hiệu và sứ mệnh của nó.
Việc tối đa hóa những yếu tố này sẽ làm tăng khả năng nhân viên của bạn có những tương tác chân thành với khách hàng thay vì những cuộc trò chuyện khô khan, vô vị khiến họ phải chạy tới tận cửa nhà.
Đầu tư thời gian vào đào tạo sản phẩm chứng tỏ cho nhân viên của bạn thấy rằng bạn không chỉ sẵn sàng giúp họ thành công mà còn sẵn sàng đi xa hơn nữa để khiến họ hào hứng với sản phẩm của bạn. Điều này hầu như được đảm bảo để cải thiện hiệu suất của họ trên sàn bán hàng.
Làm hài lòng và gây bất ngờ cho nhóm của bạn bằng cách giữ cho các phương pháp đào tạo luôn mới mẻ, vui vẻ và mang tính cá nhân. Ví dụ:một nhóm cạnh tranh có thể được hưởng lợi từ một cuộc thi dành cho toàn thể nhân viên để xem ai có thể tạo ra màn chào hàng sáng tạo nhất cho một sản phẩm mới. Một cách tiếp cận thực tế hơn có thể là tham gia một chuyến đi thực tế đến một nhà máy sản xuất để xem sản phẩm được sản xuất và phân phối như thế nào hoặc mời một diễn giả nổi tiếng địa phương đến và thuyết trình. Đào tạo có chủ đích, bên ngoài có nhiều khả năng tác động đến cách nhân viên của bạn tương tác với khách hàng hơn là chỉ cung cấp cho họ mô tả sản phẩm và nhấn mạnh các điểm cần nói.
Sản phẩm của bạn có liên quan đến cá nhân như thế nào đối với nhân viên của bạn? Và làm thế nào nó có thể cải thiện của họ cuộc sống, cũng như khách hàng tiềm năng của họ? Đây là cách mạnh mẽ nhất để trao quyền và thúc đẩy nhân viên nhiệt tình hơn với sản phẩm của bạn. Trải nghiệm cá nhân, giống như trải nghiệm của nhân viên bán máy tính xách tay trong ví dụ trước, là công cụ mạnh mẽ nhất trong việc bán hàng, vì nó tạo ra tính xác thực. Nhân viên của bạn không chỉ có khả năng tự mình chứng thực chất lượng sản phẩm tốt hơn, họ còn có xu hướng mang lại sự hài lòng tương tự cho khách hàng.
Vì nhóm của bạn rõ ràng là một thành phần thích hợp để thành công, hãy mời họ phê bình, đưa ra đề xuất và chia sẻ ý tưởng của họ. Và đừng chỉ hài hước họ! Lắng nghe cẩn thận phản hồi của họ và thực hiện hành động phù hợp:cho họ thấy họ quan trọng . Thời gian và năng lượng mà họ đã đầu tư cá nhân vào công ty và các sản phẩm của công ty là rất quan trọng. Nó mang lại cho họ cảm giác có mục đích và sự thuộc về. Khách hàng nhận thức rõ ràng về những phẩm chất này và có nhiều khả năng mua hàng từ những nhân viên mà họ cho là hàng chính hãng.
Hiệu suất của nhân viên trên sàn bán hàng sẽ phản ánh trực tiếp thời gian và năng lượng bạn đầu tư vào việc giáo dục và thu hút họ. Nhưng tất cả những điều này sẽ bị lãng phí nỗ lực nếu bạn đang không hào hứng hoặc say mê với sản phẩm của bạn và thương hiệu mà họ đại diện. Sự nhiệt tình của bạn là nguồn động lực cho nhóm của bạn và không có sự trợ giúp nào từ bên ngoài, các chuyến đi thực tế hoặc tương tác cá nhân với các sản phẩm có thể thay thế được điều đó.
