Nhìn lại mùa lễ hội năm 2020

Đây hứa hẹn sẽ là một mùa mua sắm nghỉ lễ rất bất thường đối với các nhà bán lẻ nhỏ trong năm nay. Chúng tôi không thể xem xét các hành vi của người tiêu dùng trong quá khứ vì coronavirus đã ảnh hưởng đến cách thức, thời điểm và nơi mọi người mua sắm. Theo một báo cáo trong Think With Google , 83% người mua sắm nói rằng đại dịch đã thay đổi thói quen mua sắm của họ.

Mùa mua sắm nghỉ lễ rõ ràng là cực kỳ quan trọng đối với các nhà bán lẻ. Báo cáo mới nhất từ ​​Alignable tiết lộ hoàn cảnh tồi tệ mà nhiều doanh nghiệp bán lẻ đang phải đối mặt, với 69% dự đoán doanh thu quý 4 của họ sẽ giảm so với năm ngoái. Điều tồi tệ hơn là 63% trong số các doanh nghiệp này “tạo ra một tỷ lệ không tương xứng trong doanh số bán hàng của họ trong Q4.”

Nhắm mục tiêu Người mua sắm Trực tuyến

Chìa khóa, theo một số cuộc khảo sát, là thúc đẩy nỗ lực bán hàng trực tuyến của bạn. Đối với mùa lễ sắp tới này, Think With Google báo cáo 74 phần trăm người mua sắm có kế hoạch mua hàng trực tuyến nhiều hơn trong năm nay. Cụ thể hơn, một cuộc khảo sát từ Adelphic của những người Mỹ phát trực tuyến nội dung truyền hình cho thấy số người phát trực tuyến dự định mua sắm trực tuyến trong kỳ nghỉ lễ của họ đã tăng 62%.

Tin tốt là doanh số thương mại điện tử đang bùng nổ. Một báo cáo của StockApps.com về dữ liệu từ Cục điều tra dân số Hoa Kỳ cho thấy doanh số bán hàng trực tuyến trong quý 2 năm 2020 tăng 44,5% so với quý 2 năm 2019. Và tổng doanh số bán hàng trực tuyến trong quý 2 đạt 211,5 tỷ USD, chiếm 16,1% tổng doanh thu bán lẻ. doanh số bán hàng, so với 10,8% tổng mức bán lẻ trong Quý 2 năm 2019.

Ngoài ra, eMarketer đã điều chỉnh dự báo doanh số bán lẻ của mình trong năm nay, dự đoán doanh số bán hàng trực tuyến rất có thể sẽ tăng 18% trong năm nay lên 710 tỷ đô la.

Chủ động, không phản ứng

Một báo cáo mới từ PayPal có vẻ là một lưu ý cảnh báo, cho thấy “nhiều nhà bán lẻ ở Hoa Kỳ đang áp dụng cách tiếp cận mang tính phản ứng, chờ và xem cho những ngày lễ.” Đây là phương pháp sai. Các nhà bán lẻ nhỏ cần chủ động. bằng cách tìm ra những cách thức sáng tạo, hỗ trợ công nghệ để tiếp cận người tiêu dùng trong môi trường mới.

Mặc dù 20% nhà bán lẻ SMB được khảo sát cho biết “tương lai của họ phụ thuộc vào kết quả kỳ nghỉ năm nay, nhưng 57% vẫn chưa bắt đầu chuẩn bị cho kỳ nghỉ của họ. Hầu hết (70%) biết rằng họ sẽ không bổ sung nhân viên nghỉ lễ trong năm nay.

Nếu điều này có vẻ giống bạn, bạn cần phải bắt đầu ngay bây giờ. Để giúp thay thế lưu lượng truy cập thấp hơn dự kiến, hãy nghĩ đến việc mở rộng nơi bạn bán. Cuộc khảo sát của PayPal cho thấy 39% các nhà bán lẻ có kế hoạch bán sản phẩm trên các thị trường kỹ thuật số, chẳng hạn như Amazon và Etsy, trong khi 31% sẽ bán qua các tài khoản mạng xã hội của họ.

An toàn là trên hết

Một trong những lý do khiến người tiêu dùng dự định mua sắm tại cửa hàng ít hơn trong năm nay là họ lo lắng về Covid-19. Vì vậy, việc đảm bảo người mua sắm cảm thấy an toàn khi đến cửa hàng của bạn là tùy thuộc vào bạn. Theo báo cáo của PayPal, 81% nhà bán lẻ sẽ thực hiện các biện pháp phòng ngừa bổ sung để giữ an toàn cho người mua hàng.

Một cách để làm điều đó là hạn chế tiếp xúc cơ thể và giúp khách hàng thực hành cách xa xã hội. PayPal cho biết 46% trong số những người được khảo sát có kế hoạch cung cấp dịch vụ đón khách ở lề đường và Think With Google báo cáo 50% người mua sắm nói rằng họ có thể tiếp tục tận dụng các dịch vụ đón khách trên lề đường ngay cả sau khi các hạn chế được dỡ bỏ.

Khoảng 46% nhà bán lẻ được PayPal khảo sát có kế hoạch đeo khẩu trang bắt buộc và thực hiện các quy tắc về khoảng cách vật lý và 34% sẽ cung cấp nước rửa tay tại cửa hàng.

Thanh toán kỹ thuật số

Cung cấp các tùy chọn thanh toán kỹ thuật số tại cửa hàng cũng làm cho khách hàng cảm thấy an toàn hơn vì họ không cảm thấy thoải mái khi trao đổi tiền mặt hoặc thẻ tín dụng với nhân viên cửa hàng. PayPal cho biết 34% nhà bán lẻ được khảo sát có kế hoạch triển khai các tùy chọn thanh toán không dùng tiền mặt.

Các giải pháp kỹ thuật số cũng đang giúp khách hàng dễ dàng mua sắm an toàn và linh hoạt hơn.

Người tiêu dùng đã và đang đón nhận những điều này. Theo báo cáo từ CardFlight, các giao dịch thanh toán không tiếp xúc từ thẻ tín dụng và điện thoại thông minh đã tăng 107% từ tuần 2 tháng 3 đến tuần 29 tháng 6.

Có rất nhiều hệ thống không tiếp xúc trên mạng, bao gồm cả các hệ thống từ Square, Apple Pay, Google Pay, Stripe và PayPal.

Một báo cáo từ CardFlight cho thấy các giao dịch thanh toán không tiếp xúc qua điện thoại thông minh và thẻ tín dụng đã tăng 107% trong ba tháng đầu tiên của đại dịch.

Nếu bạn cần trợ giúp trong việc xây dựng chiến lược bán hàng trong kỳ nghỉ lễ của mình, một cố vấn SCORE có thể trợ giúp. Liên hệ với một người ngay hôm nay.