Năm nay rất khó khăn đối với hầu hết chúng ta. Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ đã phải xoay trục hoàn toàn (tôi đề cử từ đó cho “từ kinh doanh nhỏ của năm”), thực hiện các thay đổi nhỏ hơn, hoặc bằng cách nào đó thực hiện với ngân sách thắt chặt hơn. Vì lo lắng khi chúng ta phải bỏ lại năm 2020 phía sau, trước khi chúng ta đặt mục tiêu vào năm mới, chúng ta hãy tạm dừng và nhớ biết ơn. Thực tế là bạn đã đi xa đến mức này là điều đáng để biết ơn.
Không có điều gì xảy ra trong năm nay xảy ra trong chân không. Hầu hết tất cả mọi người liên quan đến doanh nghiệp của bạn đều phải chịu đựng, bao gồm cả nhà cung cấp, nhà cung cấp, nhân viên, nhà thầu độc lập và khách hàng của bạn.
Vì vậy, bất kỳ biểu hiện của lòng biết ơn sẽ rất được hoan nghênh và đánh giá cao. Chúng tôi không thể đề cập đến tất cả mọi người ở đây — đủ để nói rằng bạn nên cảm ơn nhân viên của mình vì tất cả những gì họ đã làm trong năm nay trong những trường hợp đặc biệt.
Nhưng tôi muốn nói về việc cảm ơn khách hàng của bạn. Một nghiên cứu từ Valassis được thực hiện vào đầu năm nay cho thấy:
Nhưng 48% khách hàng vẫn tiếp tục mua các nhãn hiệu thông thường của họ. Đó là những khách hàng thân thiết mà bạn nên cảm ơn. Điều này không chỉ giúp họ trở thành khách hàng trung thành mà còn thêm trải nghiệm khách hàng tích cực và củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Tôi biết ngân sách cho kỳ nghỉ của bạn có thể eo hẹp, vì vậy, đây là một số cách chi phí thấp để cảm ơn khách hàng của bạn.
Bạn thậm chí có thể gửi một thẻ email được thiết kế đặc biệt. Cá nhân hóa thông điệp để khách hàng của bạn biết bạn đang nghĩ đến — và cảm ơn họ.
Đừng làm cho thẻ không thể chuyển nhượng được. Bằng cách đó, khách hàng có thể hoàn trả thẻ, điều này có thể thu hút người tiêu dùng mới đến với doanh nghiệp của bạn.
Kết nối bài đăng với doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn sở hữu một hiệu sách, hãy để họ nói về những cuốn sách yêu thích của họ. Nếu bạn là một nhà tạo mẫu tóc, họ có thể kể lại kiểu tóc tồi tệ nhất mà họ từng có. Họ có thể chia sẻ một câu chuyện hài hước hoặc nghiêm túc. Đăng ảnh của khách hàng cũng vậy — hình ảnh thu hút mọi người. Quảng cáo (tất nhiên là có sự cho phép) những bài đăng này trên các nền tảng truyền thông xã hội của bạn. Khách hàng nổi bật có thể cũng sẽ chia sẻ nó trên các kênh của họ, quảng bá rộng rãi hơn nữa về doanh nghiệp của bạn. (Đừng gắn nhãn các bài đăng là “Những khách hàng tốt nhất của chúng tôi” vì chúng có thể khiến những khách hàng khác của bạn cảm thấy bị phớt lờ.)
Bất kể bạn làm gì, hãy nhớ cảm ơn khách hàng đã gắn bó với bạn trong năm đầy thử thách này.
Muốn được tư vấn thêm về những cách tốt nhất để cảm ơn khách hàng của bạn. Người cố vấn SCORE của bạn có thể giúp đỡ. Kết nối với một người ngay hôm nay.
Và — tôi muốn cảm ơn tất cả các bạn đã đọc.
10 thành phố hàng đầu cho công việc
Blockchain giải quyết vấn đề tướng Byzantine như thế nào?
Nghỉ hưu trong thị trường suy thoái:Quản lý trình tự rủi ro trả hàng
Sự nghiệp của tôi lùi lại - cho đến khi chồng tôi mất việc. Sau đó, tôi nhanh chóng biết được rằng mình có thể trở thành trụ cột gia đình và tôi sẽ không quay lại.
Séc có được coi là tiền mặt không?