Ngành công nghiệp thanh toán, dù là B2C hay B2B, từ lâu đã cần sự gián đoạn. Và cuối cùng thì sự thay đổi đã đến - được thúc đẩy, ít nhất là một phần, bởi đại dịch coronavirus. Về phía người tiêu dùng, trong Trạng thái thanh toán bán lẻ nghiên cứu, NRF báo cáo 67% các nhà bán lẻ hiện chấp nhận một số hình thức thanh toán không đụng hàng. Con số đó bao gồm 58% chấp nhận thẻ không tiếp xúc, tăng từ 40% vào năm ngoái và 56% thực hiện thanh toán bằng ví kỹ thuật số trên điện thoại di động, tăng từ 44%. Năm nay, thanh toán không chạm đã tăng 69% trong số các nhà bán lẻ được khảo sát.

Trên mặt trận B2B cũng có chuyển động — cũng được thúc đẩy bởi cuộc khủng hoảng COVID -19, nơi các doanh nghiệp trước đây thường chậm thích ứng với thanh toán tự động.

Để hiểu rõ hơn về xu hướng và tìm hiểu xem nó đang ảnh hưởng như thế nào đến các doanh nghiệp, tôi đã làm việc với Josh Cyphers, Chủ tịch của Nvoicepay, một công ty FLEETCOR chuyên thay đổi cách các doanh nghiệp trả tiền cho nhà cung cấp của họ.

Một số xu hướng lớn thúc đẩy thanh toán B2B là gì?

Josh Cyphers: Séc giấy vẫn chiếm vị trí tối cao trong thanh toán B2B, nhưng COVID-19 đã tạo ra một sự kiện hấp dẫn thực sự thúc đẩy các công ty tiến tới việc tự động hóa hoàn toàn các khoản thanh toán. Đây là một sự thay đổi đáng kể. Trong 10 đến 15 năm qua, việc sử dụng séc đã giảm dần. Theo Báo cáo khảo sát về thanh toán điện tử của AFP năm 2019 , trong năm 2019, các tổ chức đã thực hiện 42% các khoản thanh toán cho nhà cung cấp của họ bằng séc, giảm so với 81% trong năm 2004.

Giờ đây, các bộ phận kế toán phải trả đang làm việc từ xa, các công ty đang cố gắng giảm thiểu khối lượng công việc thủ công đòi hỏi phải đến văn phòng hoặc đến nhà của nhân viên để yêu cầu họ ký séc. Các nhà cung cấp thà được thanh toán điện tử vì họ nhận được tiền nhanh hơn và họ không phải đến ngân hàng. Sẽ rất thú vị khi xem báo cáo AFP năm 2020 và xem liệu đại dịch có thúc đẩy các tổ chức cuối cùng từ bỏ việc kiểm tra hay không.

Điều khác đang xảy ra là tập trung cực kỳ vào việc quản lý tiền mặt. Với môi trường kinh tế mà chúng ta đang sống, nhiều công ty đang tìm cách tiết kiệm tiền mặt. Họ đang xem xét thời gian thanh toán, gia hạn điều khoản thanh toán cho nhà cung cấp hoặc trì hoãn thanh toán. Với giải pháp tự động, tất cả các phê duyệt thanh toán và quy trình làm việc đều trực tuyến và bạn có khả năng hiển thị mọi khoản thanh toán khi nó di chuyển qua hệ thống — giúp bạn kiểm soát chính xác dòng tiền.

Gần đây, bạn nhận thấy một số đổi mới nào trong thanh toán không tiếp xúc?

Cyphers: Trong thanh toán B2B, tôi sẽ định nghĩa không tiếp xúc là không phải thực hiện công việc thủ công. Phần mềm dựa trên đám mây cho phép các bộ phận phải trả tài khoản tự động hóa công việc mà trước đây họ phải làm theo cách thủ công. Điều đó bao gồm việc xử lý séc giấy, cũng như công việc liên quan đến thanh toán điện tử như trước đây chúng được thực hiện thông qua ngân hàng. Ví dụ:nếu bạn muốn thực hiện thanh toán ACH, bạn phải nhận điện thoại hoặc gửi email, thu thập thông tin ngân hàng của nhà cung cấp và có thể nhập tất cả thông tin đó vào hệ thống theo cách thủ công. Đối với thanh toán bằng thẻ, bạn phải gọi điện thoại hoặc gửi email để tìm xem ai sẽ thực hiện thanh toán bằng thẻ và sau đó bạn có thể phải gọi cho nhà cung cấp với số thẻ, sau đó họ sẽ nhập vào một thiết bị đầu cuối. Có một số lượng công việc thủ công đáng ngạc nhiên phải được thực hiện để tiền chuyển qua hệ thống ngân hàng theo phương thức điện tử.

Đám mây cho phép các nhà cung cấp tự động hóa thanh toán chuyển đổi quy trình rời rạc đó thành một quy trình làm việc tự động duy nhất với tất cả các điểm tiếp xúc thủ công của nó.

Đám mây cũng giúp việc triển khai rất nhanh chóng và dễ dàng, do đó, việc tự động hóa thanh toán là điều mà một tổ chức hiện có thể hoàn thành trong vài tuần.

COVID-19 đã tác động đến thanh toán di động như thế nào?

Cyphers: Có một giải pháp dựa trên đám mây cho phép các chuyên gia thanh toán tài khoản thực hiện thanh toán mọi lúc, mọi nơi. Nhưng cho đến COVID-19, loại khả năng di động đó là một thứ tốt để có, nhưng không phải là phải có cho các khoản thanh toán kinh doanh. Trong sự nghiệp tài chính của mình, tôi chưa bao giờ thấy một đội AP hoàn toàn từ xa. Với mọi người trong văn phòng, thiết bị di động không phải là vấn đề cần cân nhắc. Một ngoại lệ là ngành xây dựng, nơi có nhiều người phê duyệt các khoản thanh toán, làm cho khả năng di động trở thành điểm bán hàng thực sự cho một giải pháp thanh toán. Giờ đây, các nhóm AP đã không có mặt tại văn phòng, mọi ngành đều đang tìm kiếm các giải pháp thanh toán cho phép họ làm việc từ xa nhiều nhất có thể.

Bạn thấy xu hướng lớn nhất trong tương lai đối với thanh toán di động là gì?

Cyphers: Các khoản thanh toán B2B lớn gấp khoảng 10 lần so với thanh toán của người tiêu dùng, tuy nhiên việc áp dụng các giải pháp dựa trên đám mây vẫn ở con số đơn lẻ. Với quy mô của thị trường, việc các doanh nghiệp áp dụng thanh toán di động là một xu hướng lớn trong và của chính nó.

Thanh toán di động đã thay đổi cuộc sống của người tiêu dùng bằng cách thực hiện thanh toán dễ dàng và thuận tiện đến mức bạn hầu như không phải suy nghĩ về điều đó. Điều đó đã có tác động đáng kể đến cách chúng ta sống cuộc sống của mình và thực sự đã thúc đẩy thương mại và tăng các lựa chọn của chúng ta. Khi bạn nghĩ về cùng một loại trải nghiệm thanh toán di động, dễ dàng trở nên phổ biến trong thế giới B2B, điều chắc chắn sẽ xảy ra, tôi tin rằng nó sẽ thúc đẩy tất cả các loại đổi mới và thay đổi.

Cần hỗ trợ trong việc chuyển sang thanh toán di động? Kiểm tra với một cố vấn SCORE. Bạn có thể tìm thấy một cái ở đây.