Bạn có biết mình đang bán hàng cho ai không?
Không, tôi không nói về mô tả bị đè nặng với các con số và dữ liệu giống như I.D. -
Nếu tôi thúc giục bạn vắt óc hình dung ra khách hàng lý tưởng của mình - bạn sẽ làm như thế nào?
Nghe có vẻ phức tạp phải không? Nó không nhất thiết phải như vậy.
Hình ảnh mô tả và theo hướng dữ liệu về khách hàng lý tưởng của bạn được gọi là tính cách người mua. Khi bạn cũng biết mình đang ‘bán’ cho ai - - bạn có thể thu hút những người có nhiều khả năng ở lại với bạn lâu dài.
Hơn nữa, việc nắm bắt rõ hơn (các) tính cách người mua của bạn sẽ thúc đẩy các thành phần tiếp thị khác như phát triển sản phẩm, sáng tạo nội dung, gửi email lạnh và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Nó cũng có thể tiết lộ một cơ hội mở trên thị trường để giáo dục khách hàng về lý do tại sao họ cần sản phẩm của bạn.
Tùy thuộc vào quy mô và khối lượng kinh doanh của bạn, bạn sẽ có nhiều cá nhân người mua. Hãy để tôi chia nhỏ nó:
Siteimprove là một ví dụ tuyệt vời. Nó cung cấp nhiều dòng sản phẩm SaaS để theo dõi hiệu suất của trang web ở các khía cạnh khác nhau - tìm kiếm, khả năng truy cập, nội dung, v.v. Không nghi ngờ gì nữa, mọi doanh nghiệp hiện nay đều có trang web, vì vậy có lý khi nói rằng các sản phẩm của Siteimprove sẽ phù hợp với nhu cầu của họ ở một số cách này hay cách khác.
Mặc dù vậy, họ đã đề cập đến các loại khách hàng khác nhau mà sản phẩm của họ có thể hoàn toàn phù hợp, chẳng hạn như - Chính phủ, Doanh nghiệp vừa, Doanh nghiệp, Tổ chức phi lợi nhuận, v.v.
Pixpa.com - một nền tảng xây dựng trang web - có nhiều trường hợp sử dụng có thể phù hợp với một số hồ sơ khách truy cập.
Nhân vật tiếp thị là công cụ giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng hiện tại và tương lai. Do đó, việc tạo nội dung và thông điệp phù hợp với nhu cầu và hành vi cụ thể của đối tượng mục tiêu trở nên dễ dàng hơn.
Mặc dù bạn có thể tạo ra hàng chục cá tính, nhưng hãy bắt đầu từ quy mô nhỏ và tìm hiểu lý do tại sao bạn nên tạo cá tính người mua và cách họ có thể giúp thúc đẩy doanh nghiệp nhỏ của bạn.
Personas được tạo ra thông qua một quá trình nghiên cứu thị trường cẩn thận, tiến triển từ khám phá, thu thập, làm sạch, phân tích dữ liệu và cuối cùng - trực quan hóa. Hầu hết các tổ chức dựa vào dữ liệu khách hàng hiện có của họ để hiểu họ phù hợp với những danh mục nào và các hành vi đa dạng của họ.
Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp của bạn đang ở giai đoạn sơ khai hoặc đang thử nghiệm thị trường cho một dịch vụ mới, thì việc khám phá tập dữ liệu khách hàng bên ngoài là một lộ trình bạn nên thực hiện.
Hãy cùng làm sáng tỏ tầm quan trọng của tính cách người mua trước khi bạn bắt đầu xây dựng chúng.
Bạn muốn tìm hiểu gì về khách hàng của mình ngoài thông tin chuẩn, thông thường mà bạn đã có trong hồ sơ?
Dữ liệu khách hàng hiện tại của bạn có thể có một vài câu trả lời. Xem xét kỹ lưỡng sẽ cho thấy xu hướng về mô hình tiêu dùng và hành vi mua của họ. Họ mở email tiếp thị của bạn bao nhiêu lần? Họ mua một sản phẩm cụ thể bao nhiêu lần?
Ví dụ, Josh đã mua một đôi giày mới theo mùa thay đổi trong ba năm qua và anh ấy luôn gửi email thông báo về việc ra mắt bộ sưu tập mới. Một vài câu hỏi để khám phá lý lịch của anh ấy có thể là về ngành anh ấy làm việc, phạm vi thu nhập và các đặc điểm nhận dạng tính cách như một người điềm tĩnh, sáng tạo, v.v.
Doanh nhân có thể ngoại suy một cách tiếp cận để xác định chính xác tính cách người mua B2B của họ.
Điều này sẽ củng cố sự hiểu biết của bạn về cơ sở mục tiêu và giúp bạn đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn.
Duy trì danh sách khách hàng là một phần quan trọng trong hoạt động của bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào.
Khách hàng hiện tại của bạn sẽ cung cấp thông tin chi tiết hữu ích và là mỏ vàng thông tin có giá trị cho bạn vì họ đã tương tác với các sản phẩm và dịch vụ của bạn, trải nghiệm chúng một thời gian và gắn bó với công ty của bạn.
Do đó, họ có thể cung cấp dữ liệu và thông tin chi tiết mà sau đó bạn có thể đưa vào hồ sơ bán hàng, phát triển tài sản tiếp thị và thúc đẩy các chiến dịch và dịch vụ sản phẩm / dịch vụ tiếp theo của bạn.
Bằng cách khai thác lời chứng thực của khách hàng và xây dựng tính cách người mua chính xác, một doanh nghiệp nhỏ không chỉ tăng cường quan hệ khách hàng với cơ sở hiện có của mình mà còn tăng cơ hội được khách hàng tiềm năng phát hiện.
Việc đưa tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm này vào văn hóa doanh nghiệp nhỏ sẽ đi một chặng đường dài trong tương lai, khi doanh nghiệp của bạn phát triển. Sự hài lòng của khách hàng nên vẫn là một lĩnh vực trọng tâm, bất kể quy mô doanh nghiệp của bạn là gì.
Bối cảnh thay đổi của các hành vi tiêu dùng khác nhau có nghĩa là (các) người mua này sẽ liên tục phát triển.
Hiểu được tính cách khác nhau của những người được hưởng lợi từ việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ giúp bạn nỗ lực phát triển cơ sở khách hàng, giữ chân khách hàng và tăng lợi nhuận nói chung.
