Tiếp thị qua SMS cho Doanh nghiệp Nhỏ

Bạn đã kết hợp tiếp thị bằng văn bản vào các chiến lược tiếp thị tổng thể của mình chưa? Thật không may, không phải tất cả các công ty đều có vì nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ không đủ quen thuộc với các lợi ích.

Nhắn tin văn bản B2C “đang phát triển nhanh chóng”, theo eMarketer, trích dẫn số liệu thống kê từ Juniper Research cho thấy lưu lượng nhắn tin kinh doanh di động toàn cầu đạt 2,7 nghìn tỷ vào năm ngoái, tăng 10% so với năm 2019.

EMarketer nói rằng sự gia tăng của tiếp thị văn bản vào năm 2020 đã được "đẩy mạnh" bởi đại dịch. Theo nhà cung cấp truyền thông đám mây Infobip, tiếp thị qua SMS đã tăng lần lượt 8,5% và 20% trong tháng 3 và tháng 4 năm 2020 so với con số của tháng 2 năm 2020.

EZ Texting, công ty cung cấp các giải pháp tiếp thị qua SMS cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, gần đây đã phát hành Báo cáo xu hướng nhắn tin kinh doanh năm 2021 , cung cấp thông tin chi tiết quan trọng về các phương pháp hay nhất về tiếp thị văn bản.

Bán lẻ là ngành hàng đầu khi nói đến tiếp thị bằng văn bản. Theo EZ Texting, các công ty bán lẻ và thương mại điện tử chiếm 20% tin nhắn văn bản được gửi qua hệ thống của họ, tiếp theo là các tổ chức phi lợi nhuận (13%), các công ty y tế và sức khỏe (10%), dịch vụ chuyên nghiệp (10%), phần mềm và công nghệ (8%).

Chậm trễ là các doanh nghiệp dịch vụ sửa chữa và bảo trì, sản xuất và khách sạn, chiếm ít hơn 1% tổng số thư được gửi.

Sở thích của Người tiêu dùng

Hầu hết chúng ta đều rất gắn bó với điện thoại di động của mình. Tuy nhiên, một cuộc khảo sát cũng từ EZ Texting cho thấy rằng người Mỹ cảm thấy "mâu thuẫn - lo lắng, mất kết nối, mất liên lạc và căng thẳng nhưng cũng hiện tại, thoải mái, tự do và nhẹ nhõm - khi họ không có điện thoại" - đặc biệt thế hệ millennials.

Norman Happ, Giám đốc điều hành của EZ Texting, cho biết “Cuộc khảo sát này nhấn mạnh lý do tại sao nhắn tin lại là một cách hiệu quả để các doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Dữ liệu của chúng tôi cho thấy hầu hết khách hàng đọc và trả lời tin nhắn trong vòng một giờ. ”

Tần suất kiểm tra văn bản

Theo khảo sát, 88% Ameri có thể nói rằng điện thoại của họ thường trong tầm với, bao gồm 58% nói rằng điện thoại của họ luôn luôn với họ, một phần vì họ không muốn bỏ lỡ tin nhắn văn bản.

• 70% kiểm tra điện thoại của họ ít nhất một lần một giờ; 23% kiểm tra chúng vài phút một lần
• 79% đã đọc tin nhắn văn bản trong vòng 15 phút sau khi nhận được chúng
• 72% trả lời tin nhắn văn bản trong vòng 15 phút

Khi nhận được một thông báo tin nhắn văn bản mới, người Mỹ cho biết họ hầu như cảm thấy tò mò, vui vẻ và hào hứng.

Tại sao nên tiếp thị qua văn bản?

Happ cho biết tin nhắn văn bản có thể được sử dụng theo nhiều cách để thu hút và tương tác với những người khác nhau về các chủ đề khác nhau. Phần lớn các tin nhắn tiếp thị bằng văn bản cung cấp cho khách hàng các chương trình khuyến mãi và giảm giá (56%). Tiếp theo là các thông báo và cảnh báo chung (13%), theo dõi và hỗ trợ khách hàng (11%), nhắc nhở về cuộc hẹn và thanh toán (9%), theo dõi tạo khách hàng tiềm năng (6%) và thông báo hoạt động (4%) .

Thống kê tiếp thị qua SMS năm 2021 từ So sánh SMS cho thấy phản hồi thậm chí còn nhanh hơn, với 98% tất cả các tin nhắn văn bản được đọc và trả lời trong vòng ba phút sau khi nhận được. Họ cũng báo cáo:

• 48% người tiêu dùng thích giao tiếp trực tiếp từ các doanh nghiệp qua tin nhắn văn bản
• Tin nhắn SMS có tỷ lệ nhấp (CTR) 19%, so với 4% từ email và 1% từ Facebook
• 75% khách hàng muốn các ưu đãi đặc biệt được gửi qua tin nhắn
• 90% khách hàng đã “nhận được giá trị” từ các chương trình khách hàng thân thiết qua SMS

So sánh SMS cho biết thêm rằng người tiêu dùng trung bình ngày nay có khả năng nhìn nhận một doanh nghiệp theo hướng tích cực hơn 64% khi họ được giao tiếp trực tiếp. Và trong khi bạn có thể nghĩ rằng đó là một cuộc điện thoại — không còn nhiều nữa. Khi được cung cấp tùy chọn giữa việc nhận cuộc gọi điện thoại hoặc tin nhắn văn bản từ một doanh nghiệp để hỗ trợ khách hàng, hơn 50% người tiêu dùng thích nhắn tin văn bản hơn. Và nhìn chung, người Mỹ có khả năng gửi và nhận tin nhắn văn bản cao hơn gấp 5 lần so với các cuộc gọi điện thoại.

Các phương pháp hay nhất về SMS

Báo cáo về xu hướng nhắn tin trong kinh doanh năm 2021 của EZ tiết lộ:

• Tốt hơn là nên nhắn tin vào cuối tuần. Dựa trên tỷ lệ nhấp, mức độ tương tác thấp nhất vào đầu tuần và tăng đều vào cuối tuần.
• Nhắn tin trước khi làm việc và sau khi ăn tối. Mức độ tương tác cao gấp đôi trước 9 giờ sáng và sau 9 giờ tối
• Hãy rõ ràng về CTA của bạn. Những tin nhắn có giọng điệu rõ ràng tích cực hoặc nghiêm túc và một lời kêu gọi hành động (CTA) cụ thể có mức độ tương tác cao hơn gấp ba lần so với những tin nhắn có giọng điệu trung lập.
• Giữ các thông điệp ngắn gọn. Thông điệp ngắn gọn cũng đạt được mức độ tương tác cao hơn đáng kể. Độ dài tối ưu cho tin nhắn văn bản là 20 đến 30 từ.

Những thách thức của SMS Marketing

EMarketer cho biết tiếp thị qua SMS không phải là không có thách thức, bao gồm tỷ lệ hủy đăng ký cao hơn (vì khách hàng mở tin nhắn tiếp thị qua SMS thường xuyên hơn email). Ngoài ra, tin nhắn tiếp thị qua SMS được quy định bởi luật liên bang (cũng như email), vì vậy bạn cần tự làm quen với những gì được phép và những gì không.

Nếu bạn chưa phát triển các chiến lược tiếp thị qua SMS, thì bây giờ là lúc. Và nếu bạn có, eMarketer nhắc nhở các doanh nghiệp kiểm tra kết quả của họ để bạn có thể tìm ra loại thông điệp nào sẽ gửi, xác định tần suất và độ dài của chúng, đồng thời nắm lấy các chiến thuật sẽ cho phép danh sách tiếp thị của bạn phát triển.

Cần sự giúp đỡ nhiều hơn? Người cố vấn ĐIỂM SỐ có thể giúp bạn tích hợp tiếp thị văn bản vào kế hoạch tiếp thị của mình. Tìm một cái ở đây.