Lần tới khi bạn cố gắng trả lại một mặt hàng đã mua từ Amazon, Walmart hoặc Target, bạn có thể được yêu cầu giữ sản phẩm đó. Miễn phí cho bạn.
Trong một số - mặc dù chắc chắn không phải tất cả - các trường hợp, các nhà bán lẻ lớn quyết định chi phí trả lại một mặt hàng là không đáng. Vì vậy, họ đang hoàn lại tiền cho khách hàng và cho phép họ tiếp tục mua hàng của mình, theo báo cáo của Wall Street Journal.
Tờ báo đưa tin rằng Amazon và Walmart là một trong số các công ty sử dụng trí thông minh nhân tạo để quyết định thời điểm không chấp nhận trả lại hàng sẽ hiệu quả hơn về mặt chi phí.
Theo WSJ:
“Đối với những mặt hàng rẻ tiền hoặc những mặt hàng lớn sẽ phải chịu phí vận chuyển cao, việc hoàn lại giá mua và để khách hàng giữ sản phẩm thường rẻ hơn.”
Amazon từ lâu đã được biết đến với việc hoàn tiền khi mua hàng trong khi đôi khi cho phép khách hàng giữ lại các mặt hàng. CBS News báo cáo rằng gã khổng lồ bán lẻ trực tuyến thường sử dụng tùy chọn này nhất cho các mặt hàng rẻ tiền hoặc cồng kềnh như thảm yoga cơ bản và thức ăn cho chó.
Các tình huống khác mà Amazon được cho là đã sử dụng phương pháp này liên quan đến lợi nhuận của:
Các nhà bán lẻ khác đang sử dụng chiến thuật tương tự. Một phát ngôn viên của Target nói với WSJ rằng nhà bán lẻ thỉnh thoảng hoàn lại tiền cho khách hàng, nhưng yêu cầu họ giữ hoặc tặng mặt hàng đó.
Tại Walmart, một phát ngôn viên cho biết nhà bán lẻ có tùy chọn "giữ nó" mà đôi khi được sử dụng cho những hàng hóa mà họ sẽ không bán lại. Các quyết định sử dụng phương pháp “giữ nguyên” dựa trên các yếu tố như lịch sử mua hàng của khách hàng, giá trị của sản phẩm và chi phí xử lý hàng trả lại.
Xu hướng cho phép khách hàng giữ các mặt hàng bị trả lại dự kiến sẽ phát triển trong số các nhà bán lẻ, đặc biệt là khi hàng trả lại đã tăng mạnh trong thời kỳ đại dịch. Lợi nhuận của các giao dịch mua hàng thương mại điện tử đã tăng 70% vào năm 2020, theo Narvar Inc., công ty xử lý hàng trả lại cho các nhà bán lẻ.
Amit Sharma, giám đốc điều hành Narvar, nói với WSJ:
“Chúng tôi đang nhận được rất nhiều câu hỏi về vấn đề này mà bạn sẽ thấy nó sẽ thành công trong những tháng tới.”
Để biết thêm về các cách mua sắm thông minh, hãy xem:
