Đã bao giờ bạn phải đối mặt với tình huống mà bạn không thích một sản phẩm hoặc dịch vụ và phải tìm cách trả lại? Bạn có bao giờ tự hỏi công ty đã làm gì với nó khi trở lại? Họ có kiểm tra nó, kiểm tra nó, quay trở lại để kiểm tra các vấn đề trong dịch vụ?

Nói một cách đơn giản, quá trình thực hiện, kiểm soát và lập kế hoạch dòng chảy hiệu quả về chi phí của hàng hóa thành phẩm liên quan đến việc di chuyển hàng hóa từ người dùng cuối trở lại điểm xuất xứ được gọi là hậu cần ngược. Khái niệm này ra đời nhằm mục đích tối ưu hóa giá trị của các dịch vụ hoặc để xử lý các mặt hàng này một cách hợp lý.

Tại sao lại Quản lý Khoảng không quảng cáo Đảo ngược

Bất kỳ tài sản nào đã bắt đầu hành trình ngược lại từ khách hàng trở lại nhà cung cấp được gọi là "hàng tồn kho ngược" và quá trình quản lý nó được gọi là "Quản lý hàng tồn kho ngược". Reverse Inventory inter alia bao gồm hàng trả lại của khách hàng, hàng bị lỗi, hàng hóa mà yêu cầu bảo hiểm (liên quan đến hỏa hoạn / lũ lụt) đang chờ xử lý, hàng hóa không có người nhận tại cảng / công ty hậu cần, hàng tồn kho cuối đời, hàng bị thu hồi, v.v.

Chức năng của Đơn vị Khoảng không quảng cáo Đảo ngược

Những thách thức mới đặt ra trước mắt các công ty là phối hợp tối ưu các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giải quyết việc trả lại sản phẩm. Cần phải tìm ra sự kết hợp thích hợp giữa việc sản xuất nguyên bản và tân trang các sản phẩm đã qua sử dụng cũng như việc lưu giữ và xử lý các mặt hàng bị trả lại.

Cần Giờ

Logistics ngược là một lĩnh vực ngày càng thu hút sự chú ý trong vài năm qua do những lý do này.

Môi trường

Việc quản lý sự di chuyển ngược lại của sản phẩm và vật chất có tầm quan trọng đáng kể trong nhiều ngành do tác động của nó đến nền kinh tế và môi trường. Với ngành thương mại điện tử trị giá 1,5 nghìn tỷ đô la vào năm 2018, người ta thấy rằng 30% các giao dịch mua đã được trả lại. Ngành công nghiệp quản lý chất thải toàn cầu đạt khoảng 300 tỷ đô la và ngành công nghiệp tái chế dễ dàng đạt được con số 200 tỷ đô la.

Niềm vui của Khách hàng

Áp lực thị trường ngày càng tăng như bán lẻ trực tuyến và kỳ vọng của khách hàng đã tác động mạnh hơn nữa đến khu vực này của chuỗi cung ứng. Để duy trì tính cạnh tranh và có lợi nhuận, điều quan trọng là ban lãnh đạo phải đưa ra một chính sách phù hợp để đối phó với lợi nhuận và sự phục hồi của chúng.

Lợi ích của Reverse Logistics bao gồm doanh thu bổ sung / giảm chi phí, nâng cao dịch vụ, hình ảnh thương hiệu tốt, giữ chân khách hàng và giảm lãng phí.

Quản lý Khoảng không quảng cáo Đảo ngược

Trong hậu cần ngược lại, hàng tồn kho thực tế bao gồm cả các mặt hàng tồn kho truyền thống cũng như các mặt hàng liên quan đến các sản phẩm bị trả lại. Giá trị của các sản phẩm trả lại có thể được lấy lại bằng cách tiến hành sửa chữa, tân trang hoặc tái chế. Tuy nhiên, một số mặt hàng này có thể không sử dụng được. Do đó, sẽ cần phải thực hiện chia đôi đối với những mặt hàng này để đạt được giá trị chính xác của hàng tồn kho.

Ví dụ về Hậu cần Ngược

1. Apple, nhà sản xuất i-phone và các sản phẩm khác đưa ra chính sách mua lại để cho phép người tiêu dùng nâng cấp mẫu máy của họ với mức chiết khấu. Công ty sử dụng các bộ phận từ các mô hình trước đó trong các sản phẩm mới của họ để giúp chúng tiết kiệm chi phí và thân thiện với môi trường.
2. H&M chấp nhận quần áo đã qua sử dụng để tạo ra dòng quần áo tái chế. Kế hoạch hậu cần ngược này cho phép tất cả người tiêu dùng tham gia vào thương hiệu.
3. Dasani:họ đã triển khai một số cách dễ dàng để thu thập và tái chế các sản phẩm đã qua sử dụng của họ bằng cách đặt ‘Dasani Bottle Bins’ trong các khuôn viên trường học trên khắp Hoa Kỳ. Học sinh bỏ ‘Chai Dasani’ rỗng của mình vào thùng, do Dasani thu gom và tái chế.

5 chiến lược Trả lại quan trọng cần chăm sóc trong Cửa hàng thương mại điện tử

Các loại hậu cần ngược

1. Khách hàng trả lại
2. Quy trình tránh trả lại- thực hiện một cách ứng biến
3. Tái sản xuất bằng cách sử dụng các thành phần cũ và mới
4. Đang tân trang
5. Đóng gói lại các mặt hàng đã sử dụng / sản phẩm trả lại
6. Hàng chưa bán được nhà phân phối / đối tác trả lại theo chính sách của công ty
7. Tái sử dụng / tái chế hàng hóa khi hết tuổi thọ
8. Sản phẩm bị khách hàng từ chối
9. Hàng hóa thuê / thuê được khách hàng trả lại khi hết thời hạn thuê
10. Trả lại hàng cho nhà sản xuất để sửa chữa và bảo dưỡng

Reverse Logistics hoạt động như thế nào

Trình tự của quy trình Logistics ngược như sau-

1. Đóng gói và lấy sản phẩm từ khách hàng hoặc kho hàng
2. Sắp xếp vận chuyển hàng trả lại để chuyển mặt hàng bị trả lại đến điểm xuất xứ
3. Sửa chữa / tân trang / sửa mặt hàng bị trả lại
4. Sàng lọc và kiểm tra vật phẩm được thu gom để đảm bảo an toàn và tuân thủ các quy định
5. Phân loại / xử lý và sắp xếp sản phẩm để sản phẩm sẵn sàng chuyển hàng
6. Các mục còn lại cần được xác định để Tái chế / Bỏ đi

BIỂU ĐỒ LƯU CHUYỂN Quy trình Logistics Ngược

Quy trình hậu cần ngược bao gồm việc trả lại, thu hồi, sửa chữa, đóng gói lại để bổ sung / bán lại, tái chế và thải bỏ.

Những thách thức đối với các công ty trong lĩnh vực Logistics ngược

Logistics ngược liên quan đến chuyển động của sản phẩm theo hướng ngược lại. Hàng hóa chuyển từ người tiêu dùng trở lại người bán hoặc nhà sản xuất. Các vấn đề thường gặp khi xử lý hậu cần ngược là:

1. Chi phí Logistic ngược cao.
2. Không thể hiểu được cơ sở lý luận của lợi nhuận.
3. Sản phẩm nhận được kém hiển thị.
4. Nguồn lao động không đủ để xử lý việc trả hàng

Hậu cần ngược không được kiểm soát có thể làm gián đoạn toàn bộ nguồn cung ứng của quy trình làm việc, ăn vào lợi nhuận và để lại cho người bán hàng tồn kho không thể bán được. Cả hậu cần thuận và ngược đều cần được thực hiện đúng cách để đảm bảo tính minh bạch hơn. Điều này sẽ giúp theo dõi các chỉ số hiệu suất trong toàn bộ vòng đời của sản phẩm và cũng sẽ cải thiện hậu cần ngược và do đó quản lý hàng tồn kho. Các chỉ số hoạt động được tối ưu hóa sẽ giúp nâng cao hiệu quả, giảm chi phí và rủi ro chuỗi cung ứng cũng như cải thiện dịch vụ khách hàng.

Một quy trình hậu cần ngược được lập kế hoạch tốt và được triển khai kỹ lưỡng được tối ưu hóa cho phép các tổ chức thu thập dữ liệu về lý do trả lại hàng của khách hàng cũng như các dữ liệu hữu ích khác như các sản phẩm mặc định chung và tuổi thọ, v.v. Dữ liệu này rất quan trọng để đạt được hiệu quả tối đa, giảm chi phí và tỷ suất lợi nhuận lớn hơn. Các nhà bán lẻ cần phải đưa ra các chính sách hoàn trả miễn phí cho khách hàng nhằm thu hút sự tin tưởng của họ, kinh doanh lặp lại và các con đường mới để tối ưu hóa hậu cần ngược.