Vào ngày 1 tháng 11, Microsoft đã ra mắt đám mây ngành của mình cho lĩnh vực Dịch vụ Tài chính (FS). Blog này giải thích lý do tại sao đây là một gamechanger tiềm năng và cách Avanade có thể cá nhân hóa và mở khóa giá trị của Microsoft Cloud for Financial Services (MC4FS) cho các tổ chức dịch vụ tài chính (FSI).

Đặt mọi người lên trên hết
Đã làm việc với các ngân hàng trong hành trình kỹ thuật số của họ - dù là tối ưu hóa trải nghiệm di động hay trung tâm liên hệ - chúng tôi nhận thấy rằng nhân viên văn phòng thường được coi là đương nhiên. Khách hàng ngân hàng có nhiều thông tin hơn bao giờ hết, trong thời gian thực, trên điện thoại và máy tính xách tay của họ. Do đó, khi họ có một sự kiện tài chính hoặc cần liên hệ, điều này đã tạo ra sự thất vọng vì khách hàng thực sự biết nhiều hơn ngân hàng. MC4FS giúp tối ưu hóa cái nhìn của nhân viên đối với khách hàng. Điều này có nghĩa là nhân viên có thể tương tác với khách hàng một cách tổng thể và với sự đồng cảm thực sự, để mang lại cho họ trải nghiệm tích cực hơn nhiều về tiền bạc.

Điều này sẽ chuyển đổi khả năng của nhân viên để phục vụ khách hàng tốt hơn thông qua các công cụ và dịch vụ mới theo ý của họ. Nó sẽ mang lại trải nghiệm khách hàng đặc biệt hơn nhiều, kết hợp các lợi ích của kỹ thuật số - tự động hóa, hiệu quả, giảm chi phí - với sự phong phú và sắc thái của sự tham gia của con người. Avanade đang sử dụng kinh nghiệm của chúng tôi trong việc hiện đại hóa nơi làm việc và nhân bản hóa trải nghiệm kỹ thuật số và chuyển dịch kinh nghiệm đó cho nhân viên FSI. Do đó, điều này sẽ tạo ra sự tin tưởng của khách hàng lớn hơn thông qua mỗi lần tương tác, dẫn đến tăng khả năng giữ chân khách hàng, tăng lợi nhuận và vận động. Nó cũng sẽ giúp chống lại sự cạnh tranh nghiêm trọng. Để trưởng thành về mặt kỹ thuật số, FSI phải chuyển đổi từ hoạt động kỹ thuật số sang kỹ thuật số.

Hai thành phần chính:thông tin chi tiết về khách hàng và sự cộng tác của nhân viên
Một thành phần quan trọng là Hồ sơ khách hàng hợp nhất - chế độ xem khách hàng 360 độ. Bằng cách sử dụng các mô hình AI được xây dựng trước, FSI có thể kết hợp dữ liệu khách hàng từ bên trong và bên ngoài ngân hàng, chẳng hạn như sức mạnh tài chính, hồ sơ hộ gia đình và các khoảnh khắc quan trọng trong cuộc sống, với dữ liệu hành vi để dự đoán tình hình chuyển hướng của khách hàng, cải thiện việc bán kèm và bán thêm và thúc đẩy giá trị lâu dài . Những thông tin chi tiết này cho phép các FSI tương tác với khách hàng thông qua kênh ưa thích của họ, với các đề xuất được cá nhân hóa giúp đưa ra quyết định nhanh hơn và kết quả kinh doanh tốt hơn. Đó là lý do tại sao MC4FS trở nên quan trọng trong bối cảnh này.

Một thành phần khác của MC4FS là Trình quản lý cộng tác, tập trung vào quy trình cho vay. FSI có thể thúc đẩy quá trình tự động hóa đầu cuối, bao gồm bán hàng, giới thiệu và dịch vụ, thúc đẩy sự hợp tác nội bộ và tạo điều kiện giao tiếp đa kênh với khách hàng trong suốt hành trình khởi tạo và cung cấp khoản vay của họ. MC4FS bao gồm Microsoft Teams để tạo ra sự tương tác chân thực, phong phú hơn và cho phép bạn kéo tất cả các tài liệu bạn cần vào cuộc trò chuyện. Điều này đã dẫn đến các trường hợp sử dụng rất mạnh mẽ, chẳng hạn như hành trình mua nhà từ đầu đến cuối (bao gồm phê duyệt thế chấp, bảo hiểm, v.v.) và tất cả đều diễn ra bên trong Nhóm kết hợp liền mạch với thiết bị di động của bạn.

MC4FS có các khả năng mới bổ sung cho các dịch vụ đám mây công cộng hiện có và cùng nhau giúp đổi mới để tăng trưởng có trách nhiệm và bền vững. Đám mây ngành có nền tảng về quyền riêng tư, bảo mật và tuân thủ quy định, dựa trên chuyên môn của Microsoft và hệ sinh thái đối tác, đồng thời được xây dựng trên mô hình dữ liệu ngành cho phép khả năng tương tác và đổi mới.

Avanade, Microsoft và Accenture:mối quan hệ độc đáo thúc đẩy kết quả khách hàng quan trọng
Avanade và Microsoft đã hợp tác sâu rộng trên đám mây cho FS và, với Accenture, chúng tôi có chiều sâu và bề rộng để cung cấp trên quy mô lớn, theo yêu cầu ở cả các tổ chức tài chính lớn và nhỏ hơn. Avanade và Accenture có cộng đồng chuyên gia lớn nhất thế giới về các giải pháp dựa trên Microsoft - hơn 75.000 người. Vì những lý do này, chúng tôi đã được Microsoft chọn làm đối tác chiến lược cho đám mây ngành FS.

Thông qua sức mạnh của Microsoft Cloud for Financial Services, được cá nhân hóa bởi Avanade, các FSI có thể tăng tốc đổi mới, nhận ra giá trị nhanh hơn và tạo ra CX và EX có sự khác biệt cao, đảm bảo chúng được định vị hoàn hảo để thành công.
Để biết thêm chi tiết, hãy xem phần gần đây thảo luận tại Microsoft Ignite 2021 với Michelle Baxter, Trưởng nhóm FS Toàn cầu của Avanade, Edwin Van der Ouderaa, Trưởng nhóm Toàn cầu về Khách hàng, Bán hàng và Dịch vụ của Accenture và Satish Thomas, Phó Chủ tịch Microsoft.

Để biết thêm các tình huống khách hàng, hãy truy cập Trình tăng tốc ngân hàng của chúng tôi.