Tin tặc xâm phạm quyền riêng tư của hàng triệu người tiêu dùng đã trở nên phổ biến. Có rất nhiều lý do chính đáng để lo sợ về những vi phạm dữ liệu này; có rất nhiều lý do chính đáng để nổi giận thực sự. Không ai chỉ phản ứng theo cách này hay cách khác, nhưng phản ứng tổng thể của chúng tôi đối với những vụ hack lớn này có thể có tác động đến mọi thứ, từ chi tiêu cá nhân đến thị trường chứng khoán.

Các nhà nghiên cứu tại Đại học Binghamton vừa công bố một nghiên cứu biểu thị sự khác biệt trong cách chúng ta cảm thấy sợ hãi và tức giận sau khi bị vi phạm dữ liệu. Bạn phản ứng thế nào vào mùa thu năm ngoái khi Facebook thừa nhận rằng 50 triệu tài khoản đã bị xâm phạm? Nếu điều đó làm bạn lo lắng, có thể bạn đã xác định được quy mô và phạm vi của vi phạm, và càng lớn, càng khiến bạn lo lắng. Tuy nhiên, nếu bạn tức giận, bạn có thể không quan tâm đến mức độ lớn của vụ hack - thực tế là nó đã xảy ra đủ để tức giận.

Cả hai trường hợp đều có thể ảnh hưởng đến việc bạn sẵn sàng giao tiền hoặc thông tin cá nhân cho một công ty đã trải qua (hoặc thừa nhận) một vụ hack. Nhưng phản ứng này cũng mang một lời cảnh báo cho Phố Wall. Tin tức về một vụ vi phạm dữ liệu lớn có thể ảnh hưởng đến giá cổ phiếu. Nhóm Binghamton nhận thấy rằng người mua và người bán vừa tạo ra và vừa chống chọi lại "cú sốc tiêu cực" trên thị trường nhìn chung đều phản ứng một cách đáng sợ.

Khi đó, phản ứng thích hợp từ một công ty là sự trấn an và lời giải thích về cách họ tiến hành khắc phục vấn đề và bảo vệ dữ liệu của mình. Và cho dù các nhà đầu tư sợ hãi hay tức giận, thì đó cũng là thời điểm tốt để đưa ra lời xin lỗi thực sự minh bạch.