Các chương trình khách hàng thân thiết của cửa hàng tạp hóa là phổ biến. Trong khi khách hàng thường xuyên giữ chương trình khách hàng thân thiết "thẻ nhỏ" trên móc khóa của họ, nhiều cửa hàng tạp hóa lôi kéo khách hàng mới (hoặc những người quên mang theo thẻ) với số tiền tiết kiệm ngay lập tức để đổi lấy số điện thoại hoặc địa chỉ email. Kiếm được lòng trung thành của khách hàng có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa tồn tại và phát triển, và việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng là một phần của chiến lược tiếp thị đó. Việc điều chỉnh khách hàng có thể bao gồm việc thông báo cho bạn khi một mặt hàng hết hàng lại lên kệ hoặc cho phép bạn trả lại một mặt hàng tạp hóa không ăn được.
Chính sách trả lại khác nhau giữa các cửa hàng tạp hóa, mặc dù có thể có ngoại lệ dựa trên mặt hàng được trả lại và thời gian bạn đợi để trả lại. Các cửa hàng công bố chính sách hoàn trả của họ không loại trừ sản phẩm hoặc đồ dễ hỏng - điều quan trọng đối với các cửa hàng tạp hóa là bán sản phẩm chất lượng và đồ dễ hỏng như hàng hóa bằng giấy và đồ gia vị đóng gói.
Ví dụ:Kroger chấp nhận trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng, có hoặc không có biên lai hoặc hồ sơ điện tử về giao dịch mua. Ngay cả khi không có biên lai, Kroger sẽ hoàn lại tiền mặt cho bạn đối với các mặt hàng dưới 10 đô la và nếu món hàng bạn mua trên 10 đô la, cửa hàng sẽ cung cấp cho bạn thẻ quà tặng hàng hóa để đổi lấy chữ ký của bạn. Mặt hàng duy nhất mà Kroger sẽ không hoàn lại tiền mặt là sữa bột trẻ em được mua bằng thẻ WIC. (Thẻ WIC là một phần của chương trình trợ giúp công cộng liên bang, do tiểu bang quản lý, được thiết kế để giúp phụ nữ, trẻ sơ sinh và trẻ em được nuôi dưỡng cần thiết mà họ không thể tự mua được). Ngoại lệ này là do các hướng dẫn liên bang do Bộ Nông nghiệp Hoa Kỳ đặt ra.
Mặt khác, Whole Foods Market chấp nhận trả lại hàng trong vòng 90 ngày sau khi mua, nhưng người bán tạp hóa yêu cầu phải có biên lai cho tất cả các khoản trả lại. Tuy nhiên, có một số trường hợp ngoại lệ, mặc dù không có trường hợp ngoại lệ nào dành cho sản phẩm tươi hoặc một miếng trái cây. Đồ uống có cồn có thể được trả lại, nhưng quy trình trả lại của cửa hàng phải tuân thủ các quy định của tiểu bang và địa phương về việc mua rượu, đồng thời các mặt hàng phải được trả lại tại chính cửa hàng nơi bạn đã mua rượu hoặc bia. Ngoài đồ uống có cồn và các mặt hàng được mua bằng thẻ WIC, Whole Foods Market không cấm trả lại các loại mặt hàng tạp hóa khác, bao gồm cả sản phẩm và đồ dễ hỏng.
Người mua hàng có thể cân nhắc một số mặt hàng tạp hóa - chẳng hạn như đào yucky - không thể trả lại vì có thể rất khó để chứng minh rằng đào không bị thâm tím hoặc bị hư hỏng do bạn tự làm. Điều đó không thành vấn đề, đặc biệt nếu bạn có biên lai. Ví dụ, bạn mua một túi đào và sau khi mở gói hàng tạp hóa về nhà, bạn nhận thấy một quả đào đã quá chín hoặc không thích hợp để tiêu thụ. Mang nó trở lại cửa hàng. Nếu bạn thực sự cần đào cho một công thức, hãy trả lại cho cửa hàng cùng với biên lai để bạn có thể chứng minh rằng mặt hàng đã bị hỏng khi bạn mua và bạn chỉ đơn giản là không nhận thấy. Ngay cả khi thời gian và công sức bỏ ra nhiều hơn số tiền bạn nhận lại cho một lần mua dở, hãy phớt lờ phản ứng có thể xảy ra của nhân viên tạp hóa có thể khiến bạn cảm thấy như bạn không cần phải quay lại cửa hàng. Hãy coi đó là nghĩa vụ của bạn trong việc trả lại một quả đào may mắn (hoặc bất kỳ mặt hàng tươi sống nào khác).
Các cửa hàng tạp hóa nổi tiếng với thực phẩm kém chất lượng là những cửa hàng kém thành công nhất. Tỷ suất lợi nhuận trong kinh doanh tạp hóa là "mỏng như dao cạo", theo một bài báo trên Tạp chí Thanh toán tháng 8 năm 2019; do đó, một cửa hàng tạp hóa cần có chiến lược tiếp thị hiệu quả, các sản phẩm (và sản phẩm) chất lượng cao và dịch vụ khách hàng xuất sắc để trở nên tốt nhất trong phân khúc. Khi bạn trả lại một quả đào bị thối hoặc quá chín, hãy cho người quản lý biết chất lượng thực phẩm mà bạn tin rằng sẽ giữ bạn quay lại cửa hàng đó. Người bán hàng tạp hóa khôn ngoan sẽ tiếp thu những nhận xét và lời khen cuối cùng đó và sử dụng chúng để cải thiện chất lượng thực phẩm và lòng trung thành của khách hàng.
