Mọi người mua sắm đều thích tiết kiệm, điều này khiến khách hàng đối xử với các đại diện dịch vụ khách hàng một cách tôn trọng và bình đẳng hơn. Thực ra - không, những gì các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra là việc giảm giá sâu khiến chúng ta ít có khả năng nghĩ những nhân viên bán lẻ là con người hoàn toàn. Nghe có vẻ khắc nghiệt, nhưng theo một nghiên cứu mới, đó là sự thật.

Các giáo sư kinh doanh tại các trường đại học Canada và Hà Lan vừa công bố bằng chứng cho thấy khi người mua sắm có "tâm lý quan tâm đến giá cả", họ ít nghĩ rằng nhân viên trải qua cảm xúc và cảm xúc. Đồng tác giả Johannes Boegershausen cho biết trong một thông cáo báo chí:"Khi người mua sắm chỉ tập trung vào việc trả mức giá thấp nhất, họ sẽ trở nên ít quan tâm hơn đến việc hiểu nhu cầu của con người hoặc thậm chí nhận ra họ".

Phần lớn nó phụ thuộc vào tín hiệu từ các thương hiệu. Đối với nghiên cứu, những người tham gia đánh giá ảnh của các tiếp viên từ ba hãng hàng không khác nhau:hãng hàng không Ryanair giảm giá, hãng hàng không Lufthansa đắt tiền hơn và một bức ảnh mặc đồng phục chung chung, trung tính. Tiếp viên hàng không Ryanair có điểm thấp nhất, mặc dù không có tương tác thực tế nào. Nghiên cứu cũng cho thấy rằng những người tiêu dùng quan tâm đến giá cả có nhiều khả năng hơn 20% để đưa ra các xếp hạng dẫn đến các hành động kỷ luật đối với nhân viên.

Bất kỳ ai đã từng làm việc trong lĩnh vực bán lẻ hoặc dịch vụ khách hàng ở bất kỳ khả năng nào đều có thể gật đầu với điều này. Đối với phần còn lại của chúng ta, đặc biệt là khi các dịch vụ giá rẻ và cửa hàng bùng nổ trong toàn nền kinh tế, thì đây luôn là thời điểm tốt để nhớ thở và trở nên xuất sắc với nhau - bất kể mức cắt giảm lớn như thế nào khi thanh toán.