Trong nhiều trường hợp, khi người dẫn đầu thị trường trong một hạng mục tăng giá, điều đó sẽ dọn đường cho sự tăng giá tương tự của các đối thủ cạnh tranh.

Ví dụ:khi Costco tăng phí thành viên vào tháng 9 năm 2024 và không thấy số lượng thành viên giảm, điều đó đã mở đường cho Sam's Club làm điều tương tự trong năm nay.

Mô hình này nhất quán. Khi người dẫn đầu thị trường tăng giá mà không làm mất khách hàng, điều đó thường đặt lại mức trần cho toàn bộ ngành.

Warren Buffet nói với Ủy ban điều tra khủng hoảng tài chính vào năm 2010:"Quyết định quan trọng nhất trong việc đánh giá một doanh nghiệp là sức mạnh định giá. Nếu bạn có khả năng tăng giá mà không để mất cơ hội kinh doanh vào tay đối thủ cạnh tranh thì bạn đang có một doanh nghiệp rất tốt. Và nếu bạn phải cầu nguyện trước khi tăng giá thêm 10% thì bạn đang có một doanh nghiệp tồi tệ."

Trong các ngành, việc dẫn đầu về giá thường không có vai trò là việc ra quyết định riêng lẻ mà giống như một cơ chế báo hiệu mà các đối thủ cạnh tranh nhanh chóng kết hợp vào chiến lược định giá và sản phẩm của riêng họ.

Tăng giá tạo điều kiện cho đối thủ tăng giá

Đó là một thực tế đã tồn tại từ lâu trong lĩnh vực điện thoại không dây, mặc dù tiền lệ đôi khi có lợi cho người tiêu dùng.

Ví dụ, T-Mobile đã hủy hợp đồng vào năm 2013, AT&T và Verizon phải làm theo không lâu sau đó.

Trên thực tế, T-Mobile đã thực hiện một loạt động thái “Không có nhà cung cấp dịch vụ”, bao gồm giảm phí quá cước, cung cấp tin nhắn và cuộc gọi không giới hạn cũng như đưa ra mức giá bao gồm thuế và phí mà các đối thủ chính của họ phải tuân theo.

Điều đó cũng thường đúng trong lĩnh vực thẻ tín dụng.

Brian Riley, giám đốc thanh toán tín dụng tại Javelin Strategy &Research, cho biết trong bài bình luận trong ngành về cạnh tranh thẻ tín dụng:"Các ưu đãi được mài giũa trong năm... Khi Chase làm điều gì đó, Citi sẽ phản ứng. Hoặc khi Amex đưa ra một đề nghị, Bank of America sẽ phản đối".

Tuy nhiên, nhìn chung, khi một công ty thực hiện một bước đi mà tất cả các đối thủ cạnh tranh đều làm theo, điều đó thường không có nghĩa là tin tốt cho người tiêu dùng.

Đó là lý do tại sao American Express tăng phí cho thẻ Bạch kim cao cấp của mình và không nhận thấy điều đó gây tổn hại cho việc áp dụng, có thể mở đường cho các công ty thẻ tín dụng đối thủ làm điều tương tự.

American Express tăng phí cho thẻ cao cấp

Các công ty hiếm khi tăng giá mà không cố gắng thuyết phục người tiêu dùng rằng họ thực sự đang nhận được nhiều giá trị hơn cho đồng tiền họ bỏ ra. Đó là những gì American Express đã làm vào cuối năm 2025 khi tăng phí cho thẻ Bạch kim từ 695 USD lên 895 USD.

Công ty chia sẻ trong một thông cáo báo chí:“Thành viên Consumer Platinum Card® của Hoa Kỳ hiện có thể nhận được hơn 3.500 đô la lợi ích lối sống hàng năm, bao gồm các khoản tín dụng mới khi mua hàng đủ điều kiện với Resy, lululemon, Tư cách thành viên Uber One và các cải tiến đối với tín dụng giải trí kỹ thuật số và khách sạn hiện có”.

Công ty đã bảo vệ việc tăng giá trước Associated Press.

Howard Grosfield, chủ tịch nhóm Dịch vụ Người tiêu dùng Hoa Kỳ tại AmEx, nói với AP rằng những đặc quyền này đủ để biện minh cho việc tăng 200 USD phí hàng năm.

Phí hàng năm của Thẻ Bạch kim chỉ 5 năm trước là 550 USD.

“Những gì chúng tôi đang cố gắng làm là hai điều:Chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi đang mang lại những lợi ích trị giá 3.500 đô la, vượt xa mức phí 895 đô la và giúp các thành viên thẻ dễ dàng tìm ra nhiều cách để tìm được những lợi ích vượt quá mức phí đó,” Grosfield nói.

Kế hoạch của American Express đã thành công

Khi một công ty tăng phí đối với một sản phẩm gia hạn hàng năm, điều đó mang lại cho công ty đó tùy chọn thực hiện thay đổi nếu những con số ban đầu không tốt.

Costco đã thừa nhận rằng nếu họ tăng phí thành viên và nhận thấy phản ứng dữ dội của khách hàng, họ sẽ có thể điều chỉnh theo thời gian thực. Điều đó đã không xảy ra với lần tăng giá thành viên gần đây nhất.

“Điều quan trọng là khoảng 1/4 tổng danh mục đầu tư Bạch kim dành cho người tiêu dùng Hoa Kỳ đã phải trả mức phí hàng năm cao hơn và chúng tôi không thấy có thay đổi nào đối với tỷ lệ giữ chân rất cao so với trước khi làm mới,” CFO Christophe Le Caillec cho biết trong cuộc họp báo thu nhập quý đầu tiên của công ty.

Doanh thu từ chủ thẻ Bạch kim đã tăng 6% trong Quý 1, điều mà CEO Stephen Squeri đã đề cập trong cuộc gọi.

"Phần lớn trong số đó, xét đến quy mô của danh mục đầu tư, đến từ các thành viên thẻ có thời hạn. Mặc dù chúng tôi rất hài lòng với việc mua lại tài khoản mới, nhưng phần lớn mức tăng 6% đó đến từ sổ sách cũ," ông nói thêm.

American Express muốn hướng mọi người đến với thẻ Platinum

Quay lại thời điểm tôi đi du lịch nhiều lần mỗi tháng vì lý do công việc và cá nhân, tôi thấy American Express Platinum là một công cụ vô giá. Quyền sử dụng phòng chờ ở sân bay có thể không thực sự xứng đáng với mức phí thành viên, nhưng giá trị của việc có một nơi sạch sẽ để làm việc với các cửa hàng, quầy bar mở và phòng tắm tươm tất thì khó có thể định giá được.

Bây giờ tôi di chuyển bằng máy bay ít hơn nhiều nên tôi không còn mang theo American Express Platinum nữa, nhưng đó không phải do giá tăng. Nó còn hơn thế nữa vì lợi ích cốt lõi của thẻ nghiêng về các đặc quyền ở sân bay và khách sạn, và đơn giản là tôi không cần những thứ đó nữa.

Bán lẻ nhiều hơn:

• Một nhà bán lẻ trung tâm thương mại khác đã âm thầm chiếm được hơn 150 địa điểm
• Những người mua sắm siêu giàu đổ xô đến cửa hàng bán lẻ bền chắc 63 tuổi này
• Các nhà bán lẻ tại trung tâm thương mại 72 tuổi sẽ đóng cửa nhiều cửa hàng hơn vào năm 2026

Gary Leff của View From the Wing đã trình bày chiến lược của American Express trên trang web du lịch của mình.

Ông lưu ý:"Phí hàng năm ngày càng chiếm một phần quan trọng trong doanh thu mà họ kiếm được. Những thẻ tốt nhất mang lại doanh thu được tạo ra từ việc chi tiêu cho khách hàng, nhưng phí cố định cho thẻ đang tăng lên và người tiêu dùng đang trả khoản đó".

Đó là chiến lược mà các công ty thẻ tín dụng khác cũng sử dụng.

"Việc cung cấp một thẻ hấp dẫn với các lợi ích sẽ làm tăng chi tiêu và giữ nhiều khoản chi tiêu đó hơn trong hệ sinh thái của chính họ. Amex thúc đẩy mọi người đến với nền tảng du lịch của riêng họ và tới Resy mà họ sở hữu. Chase thúc đẩy các thành viên thẻ của họ đến Chase Travel (và tránh xa Expedia và Airbnb) cũng như đến các Cửa hàng với Chase, mặc dù trải nghiệm ở đó vẫn còn điều gì đó đáng mong đợi," ông nói thêm.

Màn trập

American Express, Chase thiết lập tiền lệ mới

Việc thay đổi quan điểm về phí đã giúp American Express biện minh cho việc tăng giá.

Reuters đưa tin:“Các nhà phân tích cho biết thế hệ trẻ, chiếm tỷ lệ đáng kể trong số chủ thẻ AmEx, cảm thấy thoải mái hơn khi thanh toán phí thẻ tín dụng, xem chúng như những sản phẩm giống như đăng ký mang lại giá trị thông qua trải nghiệm du lịch, ăn uống và giải trí”.

Axios lưu ý rằng American Express đang dẫn đầu trong làn sóng tăng phí thẻ tín dụng, nhưng Chase thực sự đã tạo tiền lệ bằng việc tăng giá cho thẻ cao cấp của mình.

Theo Axios, “Phí cho thẻ Chase Sapphire Reserve đã tăng lên 795 USD một năm từ 550 USD”. “Không chỉ các công ty thẻ tín dụng phục vụ cho các nhóm có thu nhập cao hơn,” nó nói thêm.

Trang web đưa tin, các hãng hàng không “ngày càng cởi mở hơn trong việc nhắm mục tiêu đến những khách hàng có mức chi tiêu cao nhất, trong đó Delta tăng cường đặc quyền cho những khách du lịch chi tiêu nhiều nhất và JetBlue công khai hoạt động để nhắm mục tiêu đến những người có thu nhập cao hơn.”

Các nhà phân tích và báo cáo trong ngành cho rằng việc tăng phí Bạch kim mới nhất của American Express phản ánh sự chuyển dịch rộng rãi hơn sang thẻ tín dụng cao cấp, có phí cao, với các đặc quyền bổ sung được sử dụng để biện minh cho việc định giá và có khả năng đặt ra chuẩn mực mới cho các đối thủ cạnh tranh nhắm mục tiêu đến khách hàng giàu có.

Giới thiệu về tác giả

Daniel Kline là đồng tổng biên tập của TheStreet. Ông có hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, nhà hàng, du lịch và công nghệ. Anh ấy là người tạo ra Come Cruise With Me và là một chuyên gia nổi tiếng về du lịch bằng tàu biển. Anh ấy rất đam mê về tình trạng đang thay đổi của ngành bán lẻ và thích chỉ ra lý do tại sao các công ty thành công hay thất bại.  

Celine là một nhà văn và biên tập viên với hơn 20 năm kinh nghiệm và đã đưa tin về các chủ đề tin tức, chuyên đề, học thuật/nghiên cứu và pháp lý đa dạng. Tại TheStreet.com, Celine là biên tập viên cấp cao có kinh nghiệm về bán lẻ, chứng khoán, đầu tư, tài chính cá nhân, công nghệ, nền kinh tế và du lịch.