Khi có điều gì đó không ổn trong kinh doanh, sự khẩn cấp chân thành để thử và sửa chữa nó ngay lập tức có thể dẫn đến một cách tiếp cận phức tạp. Trong một cuộc đọ súng không có cấu trúc, một giả thuyết sẽ được đưa ra rằng một khu vực cụ thể chắc chắn không đúng, và tính hợp lệ của nó sẽ không được kiểm tra ngoài khả năng linh cảm sâu sắc. Hoặc, những người được giao nhiệm vụ sửa chữa mọi thứ sẽ tự tản ra xung quanh nhiều khu vực, dẫn đến hiệu ứng phản ứng loãng.

Lập kế hoạch tấn công để dập lửa không phải là do dự và cũng không phải là một bài tập lãng phí thời gian. Không có gì sai khi lùi lại một bước để đánh giá tình hình. Ở đây, tôi sẽ chia sẻ một số phương pháp để giải quyết vấn đề kinh doanh - bắt đầu bằng việc đánh giá vấn đề, sau đó thực hiện một số bài kiểm tra theo khu vực cụ thể để tìm hiểu sâu hơn về nguyên nhân gốc rễ.

Các vấn đề kinh doanh có xu hướng biểu hiện theo những cách định lượng:ví dụ:doanh số bán hàng giảm. Tuy nhiên, các triệu chứng của họ có thể bắt nguồn từ các yếu tố định tính:ví dụ, nuôi cấy. Trong khi tôi sẽ tập trung nhiều hơn vào lý luận khách quan, tôi sẽ kết luận với một số suy nghĩ về việc khắc phục các yếu tố chủ quan hơn biểu hiện trong nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề kinh doanh.

Vấn đề Cô lập:Cây Vấn đề

Báo cáo thu nhập

Các kỹ năng cốt lõi mà một chuyên gia tài chính học được sớm trong sự nghiệp của họ và dựa vào trong suốt phần còn lại của nó là khả năng đọc báo cáo tài chính và dịch nó thành “từ ngữ” đối với người dân. Các thuyết minh bổ sung cho báo cáo tài chính nhằm cung cấp thông tin sáng tỏ nhưng đôi khi có thể làm xáo trộn các nguyên nhân gốc rễ hoặc chỉ gây khó chịu thêm với biệt ngữ.

Một trong những cách tốt nhất để bắt đầu cuộc đọ súng là sử dụng phân tích cây vấn đề để xác định chính xác những gì đã xảy ra về mặt tài chính dẫn đến vấn đề hiện tại. Mặc dù lúc đầu, có thể rõ ràng là "doanh số bán hàng đã giảm", phân tích cây vấn đề có thể xác định mức độ độc quyền lẫn nhau với các yếu tố khác có thể có ảnh hưởng thứ yếu đến con số tiêu đề.

Cây vấn đề nên được xây dựng theo khuôn khổ giải quyết vấn đề kinh doanh MECE, nơi mọi thứ được nắm bắt trong m hoàn toàn đ xclusive, c ollectively e một cách tận tình đến từng mảnh nhỏ nhất. Khi được áp dụng cho báo cáo thu nhập, nó có thể giúp chia nhỏ các con số và tách biệt vấn đề.

Ví dụ về Cây vấn đề về khả năng sinh lời

Điều này không chỉ cho phép nhà phân tích xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề mà còn cung cấp một cách rất rõ ràng để chứng minh nó một cách trực quan.

Việc cô lập tỷ lệ nào dẫn đến hoạt động kém hiệu quả sau đó sẽ chuyển trọng tâm sang nỗ lực khắc phục vấn đề hiện tại một cách có phối hợp hơn. Ví dụ:nếu doanh số bán hàng giảm do giảm giá ở một khu vực địa lý cụ thể, thay vì điều chỉnh các nhóm bán hàng trong khu vực khác, công ty có thể tập trung nỗ lực theo cách chủ động hơn vào lãnh thổ có vấn đề.

Công việc tiếp theo

• Phân tích kênh :Việc vạch ra các bước chuyển đổi mà khách hàng trải qua là một bài tập đặc biệt hữu ích và cần được thực hiện liên tục. Nhìn lại giai đoạn doanh số sụt giảm sẽ giúp xác định điểm khó khăn nhất trong chuỗi khiến khách hàng bỏ qua.
• Phân đoạn chi phí . Các kỹ thuật giảm chi phí đảm bảo cho một bài báo riêng của chúng, nhưng một nơi tốt để bắt đầu là phân loại tất cả các chi phí trong doanh nghiệp vào các nhóm thực tế. Sử dụng hệ thống bốn cấp theo thứ tự quan trọng:
  • Kinh doanh như bình thường :Chi phí cần thiết để giữ cho đèn sáng và hoạt động (ví dụ:tiền thuê trụ sở chính)
  • Không thể tránh được :Chi phí cần thiết để “tham gia trò chơi” (ví dụ:giấy phép đăng ký công ty)
  • Nước sốt bí mật :Điều gì góp phần tạo nên sự khác biệt tạo nên lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp? (ví dụ:một nhà thiết kế ngôi sao, một thỏa thuận cấp phép IP, v.v.)
  • Không bắt buộc :Chi phí không ảnh hưởng khách quan đến việc hỗ trợ bán hàng một cách rõ ràng (ví dụ:phần mềm cũ đã tái tạo chức năng trong một bộ hiện đại hơn)
• Trở lại tài năng . Việc phân chia và đánh giá nhân viên theo vai trò của họ trong một ngành kinh doanh giúp hiểu được liệu một số lĩnh vực nhất định có bị cồng kềnh và / hoặc chưa được phục vụ hay không. Điều này có thể hữu ích cho các vai trò back-office chỉ phục vụ một chức năng thay vì trở thành trung tâm trong toàn tổ chức. Việc lập bản đồ nhân viên một cách chính xác (cây vấn đề cũng hoạt động ở đây) có thể dẫn đến việc điều chỉnh chính xác các biện pháp kế toán chi phí phân bổ chi phí nhân viên để điều chỉnh các đơn vị kinh doanh.

Bảng cân đối

Cây vấn đề có thể được mở rộng để bao gồm các thành phần liên quan đến bảng cân đối kế toán nếu vấn đề liên quan đến sức khỏe tài chính rộng hơn của doanh nghiệp. Các khuôn khổ như phân tích DuPont có thể kết hợp các chỉ số báo cáo thu nhập với các chỉ số đòn bẩy của công ty để xác định các khu vực liên quan đến các vấn đề với lợi tức trên vốn chủ sở hữu (ROE).

Đối với các doanh nghiệp cũ có cơ sở cổ đông tập trung vào cổ tức hơn (ví dụ:ngân hàng) - những người không chỉ xem xét việc mở rộng chỉ số hàng đầu (ví dụ:VC) - lợi tức tương đối so với vốn hóa vốn chủ sở hữu là điều tối quan trọng. Mặc dù một doanh nghiệp có thể có lãi, nhưng nếu nó được tài trợ bởi một cơ sở vốn chủ sở hữu lớn hơn một cách không tương xứng, thì nó có thể không hiệu quả về mặt tài chính so với chi phí cơ hội.

Cây vấn đề phân tích DuPont

ROE là yếu tố cần thiết trong một ngành như ngân hàng, trong những năm gần đây đã bị mắc kẹt ở mức thấp. Mặc dù xét về mặt của nó, một ngân hàng có lãi có thể xuất hiện tốt, nhưng việc sử dụng cây phát hành DuPont để đánh giá tính liên kết giữa báo cáo thu nhập và bảng cân đối kế toán sẽ phát hiện ra rằng mặc dù lợi nhuận có thể tăng nếu vốn chủ sở hữu đã được tái cấp vốn trở lên, nhưng điều đó sẽ không dẫn đến để lợi nhuận tương đối cao hơn trên vốn chủ sở hữu.

Do lãi suất giảm, chúng tôi đã thấy các ngân hàng rút lui khỏi một số lĩnh vực nhất định để tăng lợi nhuận nhằm tăng ROE của họ.

Bằng cách sử dụng lại tâm lý MECE để liệt kê tất cả các yếu tố, những gì kết quả cây phát hành DuPont cho thấy là bức tranh tài chính gần như hoàn chỉnh của công ty theo cách dễ hiểu hơn nhiều so với các luồng bảng tính và báo cáo tài chính.

Thanh khoản:Chu kỳ chuyển đổi tiền mặt

Chu kỳ chuyển đổi tiền mặt là một số liệu được các nhà cho vay tiềm năng và các nhà đầu tư của một doanh nghiệp thường xuyên tính toán. Nó đánh giá mức độ nhanh chóng mà một công ty có thể chuyển đổi các hoạt động kinh doanh của mình thành tiền mặt thực hiện. Chu kỳ càng dài, tính thanh khoản của doanh nghiệp càng giảm và điều này, nếu không được kiểm soát, có thể leo thang và mang lại những tác động nghiêm trọng. Ví dụ:

• Theo thời gian, các chủ nợ có thể gia hạn ít thời gian hơn hoặc đưa ra nhiều điều khoản khó hiểu hơn đối với các khoản phải trả / các khoản vay ngắn hạn.
• Theo đuổi doanh số bán hàng quá mạnh có thể dẫn đến việc mở rộng quá nhiều khoản phải thu cho khách hàng.
• Lượng hàng tồn kho tăng lên dẫn đến tình trạng cháy hàng, ảnh hưởng đến tỷ suất lợi nhuận.

Công thức tính chu kỳ chuyển đổi tiền mặt như sau:

Chu kỳ chuyển đổi tiền mặt =số ngày tồn kho + số ngày bán hàng chưa thanh toán - số ngày phải trả

Số ngày tồn kho =hàng tồn kho trung bình trong kỳ / giá vốn hàng bán * 365
Số ngày bán hàng chưa thanh toán =các khoản phải thu trung bình trong kỳ / doanh thu * 365
Số ngày phải trả còn nợ =các khoản phải trả bình quân trong kỳ / giá vốn hàng bán * 365

Về mặt hình ảnh, sơ đồ dưới đây cho thấy chu kỳ chuyển đổi tiền mặt phù hợp với chu kỳ hoạt động của một công ty như thế nào.

Chu kỳ chuyển đổi tiền mặt trong chu kỳ hoạt động của doanh nghiệp

Việc giám sát liên tục chu kỳ chuyển đổi tiền mặt sẽ cho phép các nhà quản lý nắm rõ hơn về những thay đổi xảy ra đối với các vị thế thanh khoản của họ. Nếu một số ngày có thể chấp nhận được mở rộng cho từng bộ phận thì sau khi được kích hoạt, việc xem xét có thể xảy ra trong khu vực cụ thể.

Sau khi xác định, phân tích sâu hơn có thể tìm ra nguyên nhân gốc rễ, chẳng hạn như:

• Báo cáo lão hóa các khoản phải thu :Để tìm hiểu các khoản nợ của khách hàng tiềm năng có vấn đề và các xu hướng cụ thể theo thời gian. Đến lượt nó, điều này sẽ dẫn đến việc xem xét quy trình thu thập.
• Kiểm tra mức độ căng thẳng của người cho vay :Hầu hết các công ty đều có Rolodex các ngân hàng và nhà cung cấp mở rộng tín dụng, có thể được rút ra để cung cấp thanh khoản ngay lập tức. Một bài kiểm tra căng thẳng về những điều này (ví dụ:rút gọn tất cả chúng cùng một lúc) có thể kiểm tra xem liệu quan điểm tín dụng bên ngoài đối với doanh nghiệp có thay đổi hay không.
• Tỷ lệ vòng quay hàng tồn kho (Giá vốn hàng bán / Hàng tồn kho trung bình) :Điều này giúp xác định mức độ nhanh chóng của khoảng không quảng cáo trong điều kiện bán hết. Việc biên soạn bản phân tích này cho từng SKU và khu vực địa lý có thể giúp xác định xem một sản phẩm cụ thể có vấn đề hay không.
• Chân trời thanh khoản :Bằng cách loại bỏ tất cả các tài sản và nợ phải trả của doanh nghiệp và loại bỏ các kỳ hạn của chúng (hoặc thời gian dự kiến ​​để thanh lý), nhà phân tích có thể xác định chân trời vòng đời tài chính của một thực thể. Một bài tập như vậy rất quan trọng trong các dịch vụ tài chính nhưng cũng khá thích hợp đối với các doanh nghiệp hoạt động với các khoản nợ ngắn hạn và tài sản dài hạn. Nếu nhận thấy rằng một công ty đang hoạt động trong thời gian rất ngắn, có thể thấy rõ rằng căng thẳng đang tràn vào báo cáo thu nhập thông qua tỷ suất lợi nhuận bán hàng giảm và đơn vị sản xuất chất lượng thấp hơn.

Bắt đầu một vòng quay:Các bài tập về Business Canvas

Sau khi chuyển sang phần tài chính, bài tập về mô hình kinh doanh cho phép hiểu sâu hơn về cấu trúc thương mại của doanh nghiệp và hoạt động phù hợp như thế nào với nhu cầu của người tiêu dùng. Đây là lúc mà một cái nhìn sâu sắc về chất lượng hơn sẽ phát huy tác dụng. Mặc dù biểu đồ lợi nhuận có thể cho thấy khối lượng bán hàng đã giảm ở một khu vực địa lý nhất định, nhưng nó sẽ không thể hiện rõ ràng lý do tại sao điều này lại xảy ra. Một bài tập canvas sẽ giúp đào sâu vào các khía cạnh hoạt động của vấn đề này.

Tạo một khung cho toàn bộ doanh nghiệp sẽ giúp cung cấp một cái nhìn toàn cảnh về hoạt động hiện tại. Hầu hết các công ty chỉ bao giờ đề cập đến loại tổng quan này khi viết kế hoạch kinh doanh ban đầu của họ. Ngoài khả năng không bao giờ xem xét lại nó một lần nữa, một kế hoạch kinh doanh dài dòng có thể gặp khó khăn để trở thành hiện thực trong mắt người đọc. Một bài tập về canvas vừa được xem lại thường xuyên vừa rất diễn đạt để hình thành khái niệm khi đọc.

Canvas mô hình kinh doanh

Về ý nghĩa của các hộp này, bên dưới là các giải thích và ví dụ ngắn gọn.

1. Đối tác chính :Các bên liên quan bên ngoài hỗ trợ mô hình kinh doanh (ví dụ:có thỏa thuận độc quyền với nhà cung cấp dịch vụ hậu cần tốt nhất tại địa phương)
2. Các hoạt động chính :Những việc quan trọng nhất được thực hiện bởi doanh nghiệp cho phép mô hình kinh doanh của mình hoạt động? (ví dụ:có một nhóm phát triển sản phẩm được sắp xếp hợp lý để nhanh chóng đưa ra các bản phát hành mới)
3. Các tài nguyên chính :Các tài sản có giá trị nhất (tài chính, con người, vật chất và trí tuệ) cần thiết để doanh nghiệp trở nên nổi trội (ví dụ:bằng sáng chế quan trọng)
4. Đề xuất giá trị :Điều này phải giải thích ngắn gọn lý do tại sao khách hàng đến với doanh nghiệp, họ nhận được giá trị gì từ doanh nghiệp và giải quyết vấn đề gì.
5. Mối quan hệ với khách hàng :Làm thế nào để khách hàng tương tác với doanh nghiệp - đó là mối quan hệ tự phục vụ, lâu dài hay chỉ đơn thuần là giao dịch?
6. Kênh :Khách hàng muốn tiếp cận doanh nghiệp như thế nào và hiện tại họ đang được phục vụ như thế nào?
7. Phân khúc khách hàng :Doanh nghiệp mang lại giá trị cho ai, phân khúc nào là quan trọng nhất?
8. Cơ cấu chi phí :Chi phí nổi bật nhất trong doanh nghiệp là gì và chi phí bao nhiêu để cung cấp các nguồn lực và hoạt động chính?
9. Dòng doanh thu :Doanh nghiệp kiếm tiền từ khách hàng bằng cách nào - đó là giao dịch định kỳ hay giao dịch một lần?

Sau khi hoàn thành, bài tập này sẽ giúp phát hiện ra một số dấu hiệu đỏ, tùy thuộc vào ô nào sẽ xác định mức độ nghiêm trọng của chúng. Ví dụ, nếu một doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc giải quyết đề xuất giá trị quan trọng của mình, thì sẽ thấy khá rõ ràng tại sao tài chính hoạt động kém hiệu quả và cần phải có một nỗ lực xoay chuyển sâu sắc hơn. Tuy nhiên, nếu phát hiện ra rằng khách hàng mong muốn có một cách tiếp cận liên quan sâu đến việc giới thiệu và hỗ trợ và doanh nghiệp hiện đang cung cấp mô hình tự phục vụ, trọng tâm có thể nhanh chóng chuyển sang điều chỉnh kế hoạch.

Bất cứ khi nào tôi làm việc trong một dự án, bất kể đó là hướng về phía trước hay một cuộc đọ súng, một tấm bạt là điều đầu tiên tôi làm. Nó giúp tập trung vào những lợi thế độc nhất mà một doanh nghiệp có và cách doanh nghiệp tận dụng chúng trên thị trường.

Phù hợp với thị trường sản phẩm:Công việc cần hoàn thành

Khi giải quyết các vấn đề bán hàng, phương pháp mặc định có thể có xu hướng điều chỉnh cách thức tiến hành bán hàng của người bán. Đó là một giả định khá nhị phân rằng chi tiêu nhiều hơn vào tiếp thị, thêm nhiều nhân viên bán hàng hơn hoặc điều chỉnh trang web sẽ giúp bán hàng theo kiểu tuyến tính (hoặc theo cấp số nhân). Mặc dù tất cả các chiến thuật này thực sự là các phương pháp tiếp cận hợp lệ, nhưng chúng được thực hiện theo mô hình xoa dịu nhu cầu của người bán và có thái độ hơi kiêu ngạo khi cho rằng khách hàng sẽ muốn những gì được giao cho họ.

Điều có thể không được chú ý ở đây là người tiêu dùng thực sự muốn gì và sản phẩm / dịch vụ phục vụ nhu cầu của họ như thế nào. Jobs To Be Done (JTBD) là một khái niệm được phát triển bởi Clayton Christensen tại Trường Kinh doanh Harvard, xoay quanh tâm lý phục vụ những nhu cầu mà khách hàng đang cố gắng đáp ứng khi sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ. Anh ấy nói rằng "chúng tôi thuê sản phẩm để làm công việc cho chúng tôi." Mặc dù điều này thoạt nghe có vẻ mơ hồ, nhưng ý tưởng của anh ấy - bắt nguồn từ việc nghiên cứu những người đi làm sử dụng cửa hàng McDonald’s để mua sữa lắc - đã giải thích một cách sinh động.

Lý thuyết JTBD tuyên bố rằng khách hàng có ba “công việc” mà họ đang cố gắng hoàn thành:chức năng, cảm xúc và tiêu dùng.

• Chức năng:Đạt được một kết quả cố định được đo bằng tốc độ và độ chính xác
• Cảm xúc:Khách hàng muốn cảm nhận và được người khác nhìn nhận như thế nào khi thực hiện công việc
• Tiêu thụ:Những công việc phải làm để tạo ra giải pháp ở nơi khác

Hai cuối cùng thường là dẫn xuất của các công việc chức năng, đó là công việc quan trọng cần được thực hiện. Một cách dễ thấy để xem liệu một công ty có tán thành tư duy JTBD hay không là khi sản phẩm của họ được đặt tên và nhắm mục tiêu vào kết quả mà mọi người muốn đạt được. Ví dụ:LinkedIn Premium không chỉ là một sản phẩm chung chung mà là một số dịch vụ theo cấp độ nhằm vào người dùng, cho dù họ đang tìm việc làm hay tìm kiếm nhân tài để đáp ứng các công việc khác.

Dưới đây là một số mẹo để tạo dựng tâm lý JTBD trong kinh doanh.

Xóa Bias khỏi Khảo sát và Tiếp cận khách hàng

Khi tôi còn học cao học, bất cứ khi nào công việc nhóm liên quan đến việc thử nghiệm một giả thuyết cho một ý tưởng kinh doanh, các nhóm sẽ tạo ra các cuộc khảo sát cho các bạn cùng lớp của họ, thường với mục tiêu rõ ràng là xác thực những gì họ muốn nghe. Các câu hỏi sẽ đi kèm với các dòng:

“Bạn sẽ cảm thấy thế nào khi mua một ấm trà kết nối Internet?”

Ngoài xu hướng mẫu gửi khảo sát đến một tầng lớp đồng nhất gồm các bạn cùng lớp (tức là các nhà tâm lý học tương tự), việc sử dụng các câu hỏi hàng đầu như vậy có thể làm hỏng cuộc khảo sát và không hiểu được nhu cầu mà khách hàng muốn đáp ứng. Những câu hỏi như thế này quay trở lại điểm ban đầu về việc các công ty cố gắng đưa giải pháp chốt tròn của họ vào một lỗ vuông. Bạn có nhớ iPhone ra mắt khi nào không? Không ai biết trước đó họ muốn có một chiếc iPhone, vì chúng không tồn tại, vì vậy câu hỏi hàng đầu về mong muốn của họ đối với một chiếc sẽ khiến người tiêu dùng bối rối.

Thay vào đó, một câu hỏi hữu ích hơn sẽ là:

“Khi bạn chuẩn bị đồ uống nóng, bạn sẽ làm gì trong thời gian đun sôi?”

Các câu trả lời cho câu hỏi này sẽ cung cấp thông tin chi tiết hơn về công việc mà người uống rượu đang thực hiện và do đó, nhà cung cấp có thể phục vụ họ như thế nào.

Báo cáo công việc

Viết ra các tuyên bố công việc cho những công việc mà khách hàng đang làm giúp thực sự đơn giản hóa những gì họ đang làm và tại sao. Các câu lệnh được xây dựng bằng cách sử dụng ba phần:một động từ, một tân ngữ và một bổ ngữ theo ngữ cảnh. Dưới đây là một số ví dụ đa dạng cho các sản phẩm / dịch vụ đã được điều chỉnh cho các công việc cụ thể mà người tiêu dùng muốn thực hiện:

Sau khi hoàn thành, báo cáo công việc có thể là một cách mạnh mẽ và ngắn gọn để ghi nhớ những gì khách hàng đang làm và cách một doanh nghiệp có thể cố gắng tạo ra công cụ sửa đổi theo ngữ cảnh càng liền mạch càng tốt cho họ.

Kết quả Kỳ vọng

Ngoài việc biên soạn báo cáo công việc, hãy làm việc hướng tới việc hiểu được những kỳ vọng về kết quả cho cả khách hàng và doanh nghiệp của bạn cho mong muốn và không mong muốn kết quả của việc cung cấp. Việc hiểu rõ nhu cầu và những điều cần tránh của cả hai bên giúp phát hiện ra những xích mích có thể xuất hiện trong quá trình sử dụng dịch vụ. Ví dụ, một người lái taxi muốn đến đích càng sớm càng tốt, trong khi người lái xe sẽ không muốn vi phạm luật tốc độ. Kết hợp hai mối quan hệ này với nhau có thể giúp phát hiện ra những điểm còn vướng mắc trong việc cung cấp dịch vụ và đạt được thỏa hiệp tối ưu nhất.

Tìm các giải pháp thay thế cho khách hàng

Xem xét các manh mối dữ liệu và mẫu khách hàng để biết cách họ mua và sử dụng dịch vụ. Nếu họ đang thực hiện các cách giải quyết cụ thể (ví dụ:đặt hàng một sản phẩm vào những ngày cụ thể, sử dụng ứng dụng nhiều hơn trình duyệt, v.v.), hãy xem xét lý do tại sao điều này xảy ra và cách điều đó đáp ứng nhu cầu của họ nhiều hơn so với dự định ban đầu của bạn.

Các cuộc đọ súng là bất khả kháng, vì vậy hãy chuẩn bị ít nhất

Doanh nghiệp càng lập kế hoạch cho các hoạt động của mình bằng cách sử dụng các thước đo khách quan, thì doanh nghiệp càng phải dành ít thời gian hơn để tìm ra nguyên nhân của các vấn đề khi chúng xảy ra. Quay trở lại phần mở đầu, khi tôi đề cập đến các vấn đề định tính, một cách vòng vo, chúng có thể là lý do chính khiến các vấn đề bắt đầu xảy ra một cách định lượng. Thông thường, khi ngân sách được thiết lập, chúng được thực hiện theo cách thức mờ nhạt, điều này có thể bỏ qua xung đột cạnh tranh làm suy yếu giữa các nhóm hoặc tác động tiêu cực của mục tiêu của một nhóm ảnh hưởng tiêu cực đến mục tiêu của nhóm khác.

Thẻ điểm cân bằng là một cách đơn giản nhưng hiệu quả để đánh giá hiệu quả kinh doanh trên cơ sở liên tục và theo dõi các chỉ số chính góp phần vào thành công toàn diện. Một phương pháp như vậy cũng giải thích cho các vấn đề định tính mà cuối cùng có thể tràn vào tài chính. Các mục tiêu và các thước đo định lượng được thu thập theo bốn dòng chính:

1. Học hỏi và Phát triển:Chúng ta có thể tiếp tục cải thiện và tạo ra giá trị không?
2. Quy trình kinh doanh:Chúng ta phải vượt trội ở điểm nào?
3. Quan điểm của khách hàng:Làm thế nào để khách hàng nhìn thấy chúng tôi?
4. Dữ liệu Tài chính:Chúng tôi nhìn nhận các cổ đông như thế nào?

Mỗi bên tập trung vào các khía cạnh quan trọng đối với các bên liên quan cốt lõi của doanh nghiệp:nhà đầu tư, nhân viên, khách hàng và tài sản phi con người. Việc áp dụng các mục tiêu định lượng và quy định cách thức chúng sẽ được đo lường đảm bảo rằng chúng có thể được đánh giá theo định kỳ và sau đó đưa ra các biện pháp để khắc phục tình trạng hoạt động kém hiệu quả. Trong khi các cuộc đọ súng gần như luôn luôn không thể tránh khỏi trong kinh doanh, việc có sẵn vòi cứu hỏa và có nước trong bể đảm bảo rằng phản ứng có thể ngay lập tức và hiệu quả.

• • •

Đọc thêm trên Blog Tài chính Toptal:

• Tầm quan trọng không thể phủ nhận của Kế hoạch kinh doanh
• Quy tắc tạo động lực:Câu chuyện về việc khắc phục các kế hoạch khuyến khích bán hàng không thành công
• Tối ưu hóa vốn lưu động:Mẹo thực tế từ một chuyên gia
• Hộp công cụ của Forecaster:Cách thực hiện Mô phỏng Monte Carlo
• Các chỉ số kinh tế có còn quan trọng không?