Tất nhiên, một trong những chủ đề nóng nhất của mùa hè 2018 là trí tuệ nhân tạo . Bất cứ nơi nào bạn nhìn, đều có những điểm mới về cách AI sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và có thể khó để đưa ra một số dự đoán. Ví dụ, Gartner, nhóm nghiên cứu và cố vấn, tính toán rằng vào năm 2020, các doanh nghiệp sẽ quản lý 85% các mối quan hệ của họ mà không có bất kỳ sự tương tác nào của con người!
Trong các cuộc trò chuyện của chúng tôi với nhân viên kế toán, AI có thể quá dễ dàng bị bác bỏ là không phù hợp với thực tiễn của họ nhưng khi chúng tôi giải thích cách chatbot sẽ hoạt động, thì như thể bóng đèn bật sáng và họ có thể bắt đầu hình dung ra những lợi ích.
Hãy tưởng tượng có một nhân viên mới không bao giờ nghỉ vì bệnh tật, không bao giờ cần nghỉ lễ và sẽ không bao giờ gửi thông báo cho họ. Ngay lập tức, khuôn mặt sáng lên. Giao tiếp với chatbots hoạt động chính xác như thể bạn đang nhắn tin cho một người bạn và công nghệ ở đó để chatbots phát triển và trở thành trợ lý ảo thông minh có thể thực hiện một vai trò hữu ích trong thực tiễn kế toán ngày nay.
Trong năm qua, chúng tôi đã làm việc với Amazon Lex , cung cấp cho các nhà phát triển các công nghệ học sâu giống như sức mạnh của Amazon Alexa. Nó cho phép chúng tôi xây dựng các bot đàm thoại, ngôn ngữ tự nhiên, tinh vi để hoạt động với các ứng dụng của chúng tôi. Chúng tôi tin rằng đây là một cơ hội thú vị để thực hiện các hoạt động tiết kiệm chi phí lớn bằng cách tự động hóa một số nhiệm vụ mà cho đến nay vẫn yêu cầu nhân viên.
Sự hấp dẫn của AI không chỉ giới hạn ở việc giảm chi phí. Có những lợi ích thực sự khác bao gồm cải thiện trải nghiệm khách hàng và loại bỏ mối đe dọa từ Google. Từ lâu, chúng ta đã nói về hiệu ứng của Google và cách điều này gây ra mối đe dọa thực sự đối với kế toán vì khách hàng có thể tìm thấy Google nhanh hơn và dễ dàng hơn một câu hỏi mà họ có thể hỏi kế toán của mình nếu họ có sẵn sàng 24 giờ một ngày.
AI có khả năng thay đổi điều này và để các kế toán viên cung cấp dịch vụ 24 giờ, 365 ngày một năm được điều hành bởi trợ lý ảo có thể điều hành bàn trợ giúp và giúp lên lịch các cuộc hẹn cũng như các tác vụ quản trị khác.
Điều này giúp giải phóng thời gian của nhân viên hành chính, để họ có thể tập trung vào các dịch vụ có giá trị gia tăng cao hơn và có thể giúp nhân viên ấm áp hơn với đồng nghiệp chatbot của họ.
Mặc dù chúng tôi không đồng ý rằng Chatbots là ứng dụng mới, như Giám đốc điều hành của Microsoft, Satya Nadella đã nói vào đầu năm nay, chúng tôi thấy họ làm việc chặt chẽ với các ứng dụng và cung cấp sự tương tác với các tác vụ được thực hiện trong ứng dụng và chẳng hạn như với máy tính.
Chúng tôi nhận thấy sức mạnh tổng hợp tự nhiên của AI trong môi trường thực hành sau khi phân tích kỹ lưỡng về nhu cầu của nó, khả năng sử dụng công nghệ AI và giá trị kinh doanh của chúng.
Ngoài ra, trong lần ra mắt alpha của Trợ lý ảo của riêng chúng tôi, các cuộc trò chuyện thoại và văn bản cơ bản sẽ giúp mang lại trải nghiệm khách hàng cao hơn.
Theo thời gian, điều này sẽ được cải tiến để trở nên thông minh hơn nữa và mang lại sự tương tác tốt hơn với khách hàng.
Khi chúng ta bước vào thời đại thương mại đối thoại, các kỹ thuật AI sẽ được sử dụng để cải thiện các tương tác của khách hàng, loại bỏ thời gian chờ đợi và cung cấp kiến thức chuyên sâu hơn. Tất cả những điều này sẽ giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và tạo sự khác biệt cho phương pháp thực hành.
Rất có thể, xa hơn nữa trong tương lai, sẽ có một chatbot dành riêng cho từng khách hàng, giúp họ cá nhân hóa hơn rất nhiều vì các hệ thống thông minh thúc đẩy họ biết tất cả về người mà họ đang giúp đỡ.
Họ biết ngôn ngữ của họ, các dịch vụ họ yêu cầu và sở thích của họ và được sử dụng theo cách phù hợp, có thể giúp làm cho các mối quan hệ với khách hàng thực sự trở nên "gắn bó".
Việc chuyển sang công nghệ AI đang diễn ra nhanh chóng, bằng chứng là vào năm 2016, thuật ngữ ‘trí tuệ nhân tạo’ thậm chí không xuất hiện trong 100 cụm từ tìm kiếm hàng đầu trên gartner.com. Đến tháng 5 năm 2017, thuật ngữ này được xếp hạng ở vị trí thứ 7 và Gartner dự đoán rằng vào năm 2020, AI sẽ là ưu tiên đầu tư hàng đầu của hơn 30% CIO.
Mức độ tự động hóa mà AI có thể mang lại cho thực tiễn chắc chắn sẽ thúc đẩy hiệu quả tuyệt vời và mang đến cho các kế toán viên cơ hội để gia tăng giá trị cho khách hàng.
Tốc độ thay đổi công nghệ có thể gây khó khăn, nhưng điều quan trọng là phải tiếp tục đón nhận những giới thiệu mới đã được phát triển cẩn thận bởi những người làm việc với nghề và đánh giá khả năng của họ trong việc củng cố các công ty đồng thời giúp giảm chi phí và cải thiện hiệu quả.
MyF FirmApp cung cấp giải pháp tuân thủ cho các kế toán viên, để giúp vượt qua những thách thức này đồng thời đặt họ vào trung tâm của cuộc sống di động của khách hàng.
www.myf Firmapp.co.uk