Một là gì số liệu quan trọng mà bạn theo dõi để giúp xác định mức độ lành mạnh của doanh nghiệp?

Để giúp các chủ doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách xác định tình trạng kinh doanh của họ, chúng tôi đã hỏi các CEO và chuyên gia kinh doanh để có những hiểu biết sâu sắc nhất. Từ việc theo dõi tỷ lệ giữ chân đến xem xét giới thiệu của khách hàng, có một số cách có thể giúp bạn xác định tình trạng kinh doanh của mình.

Dưới đây là mười con số quan trọng để xác định tình trạng kinh doanh của bạn:

• Theo dõi Tỷ lệ giữ chân
• Xác định Tỷ lệ Nhấp qua
• Đo lường Năng suất so với Mức tiêu hao
• Số lượng Khách hàng Hạnh phúc
• Phần trăm khách hàng quay lại
• Phân tích dữ liệu qua từng năm
• Xem xét Giới thiệu của Khách hàng
• Xác định chi phí chuyển đổi của khách hàng
• Đánh giá giá trị lâu dài của khách hàng
• Tận dụng các công cụ SEO

Theo dõi Tỷ lệ Giữ chân

Một trong những số liệu quan trọng đối với Giáo dục Cadence là tỷ lệ giữ chân học sinh. Giữ chân khách hàng là một thước đo tuyệt vời để đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Tỷ lệ giữ chân học sinh cao là dấu hiệu cho thấy các trường học của chúng tôi đang thực hiện xuất sắc lời hứa thương hiệu của chúng tôi là mang đến cho phụ huynh sự an tâm bằng cách mang đến cho trẻ em một nền giáo dục đặc biệt mỗi ngày vui vẻ ở một nơi được nuôi dưỡng như ở nhà. Ngoài việc theo dõi tỷ lệ duy trì, chúng tôi sử dụng khảo sát NPS hai lần một năm để đảm bảo chúng tôi đang làm mọi thứ có thể để tạo ra những gia đình hạnh phúc và những học sinh thành công.

-Jeanne Kolpek, Cadence Education

Xác định Tỷ lệ Nhấp qua

Một điều đối với chúng tôi, với tư cách là một công ty bảo hiểm, giúp chúng tôi đo lường tình trạng kinh doanh của mình là tỷ lệ nhấp vào báo giá. Mặc dù, theo một số cách, có thể khó hiểu ý định chỉ bằng một câu trích dẫn, nhưng việc thấy mọi người yêu cầu tỷ lệ là một dấu hiệu tốt cho chúng tôi. Nó có nghĩa là trang web và nội dung và dịch vụ của chúng tôi có liên quan đến họ. Ngay cả khi họ đang so sánh các báo giá, họ đang mua sắm xung quanh một cách nghiêm túc, đủ để xem xét chúng tôi. Kết thúc thứ hai của việc này là tiếp theo, những thứ thực sự mua hàng của bạn. Nhưng miễn là tỷ lệ nhấp của chúng tôi cao, chúng tôi có thể biết chắc chắn rằng mọi người đang mua sắm và tìm kiếm bảo hiểm cho chúng tôi là một dấu hiệu tốt.

-Brandon K. Berglund, Bảo hiểm Berglund

Đo lường Năng suất so với Mức tiêu hao

Sức khỏe của doanh nghiệp của chúng ta, hoặc bất kỳ doanh nghiệp nào, có thể dễ dàng được đo lường bằng sản lượng công việc và năng suất. Một trong những cách tốt nhất để tăng sản lượng và năng suất là đảm bảo rằng nhân viên của bạn có các nguồn lực cần thiết để hoàn thành công việc một cách hiệu quả và hiệu quả nhất có thể. Cung cấp các nguồn lực phù hợp cũng có thể chống lại tình trạng làm việc quá sức và tình trạng kiệt sức của nhân viên. Ví dụ:với các nhiệm vụ và trách nhiệm viết nội dung, việc tích hợp phần mềm văn bản tiên đoán có thể giúp bắt lỗi thời gian thực để có kết quả và năng suất tốt hơn.

-Guy Katabi, Lightkey

Số lượng Khách hàng Hạnh phúc

Sự hài lòng của khách hàng là cao trong danh sách các chỉ số chính của chúng tôi. Ngành công nghiệp bảo hiểm rất rộng lớn, vì vậy trải nghiệm khách hàng phi cá nhân có thể phổ biến. Cho dù chúng tôi đang tìm kiếm các giải pháp bảo hiểm cho các doanh nghiệp nhỏ hay cá nhân, chúng tôi luôn đầu tư vào việc cung cấp trải nghiệm chất lượng cho mỗi khách hàng của chúng tôi. Các đại lý bảo hiểm độc lập của chúng tôi hiểu khách hàng và nhu cầu của họ để họ có thể đưa ra các chính sách giá cả phải chăng phù hợp nhất với các tình huống đặc biệt của họ. Bằng cách phục vụ khách hàng của bạn, chúng tôi đảm bảo tỷ lệ khách hàng hài lòng cao.

-Vicky Franko, Insura

Phần trăm Khách hàng Quay lại

Một số liệu quan trọng cần theo dõi giúp xác định tình trạng kinh doanh của bạn là tỷ lệ giữ chân khách hàng hoặc số lượng khách hàng quay lại. Điều này không có nghĩa là việc thu hút khách hàng là không quan trọng. Chỉ có điều rằng việc có được khách hàng một lần không khả thi bằng việc có được những khách hàng đó và giữ chân họ. Nếu bạn có một nhóm khách hàng vững chắc sử dụng dịch vụ của bạn một cách đáng tin cậy theo thời gian, điều đó sẽ cho phép bạn tiếp tục phát triển và có được nhiều khách hàng hơn. Không có bất kỳ loại cơ sở khách hàng vững chắc nào sẽ khiến bạn khó dự đoán được mọi thứ trong tương lai hoặc cách mở rộng hoạt động kinh doanh của mình. Hãy kiểm tra tỷ lệ giữ chân của bạn để đảm bảo bạn có một nền tảng vững chắc.

-Henry Babicheknko, Stomadent

Phân tích Dữ liệu qua từng năm

Tôi luôn cố gắng khuyến khích các chủ doanh nghiệp xem xét dữ liệu hàng năm so với chỉ hàng tháng. Dữ liệu hàng năm cung cấp viễn cảnh mà dữ liệu hàng tháng không thể nắm bắt được. Dữ liệu hàng năm cho biết bạn đã đi được bao xa với tư cách là một doanh nghiệp và tất cả những biến động bạn phải đối mặt trong suốt chặng đường do cả các yếu tố bên trong và bên ngoài. Ví dụ:nếu doanh nghiệp của bạn sụt giảm 30% so với tháng trước nhưng doanh nghiệp của bạn tăng 100% trong năm đó so với năm trước, thì mức giảm 30% đó có thể không đáng lo ngại. Tất cả là nhằm cân bằng giữa vi mô và vĩ mô khi xác định tình trạng kinh doanh của bạn.

-Mike Krau, Markitors

Xem xét Giới thiệu của Khách hàng

Số liệu quan trọng nhất để chúng tôi theo dõi là giới thiệu. Hầu hết mọi công ty dịch vụ gia đình đều được xây dựng dựa trên tiếp thị truyền miệng và chúng tôi phải theo dõi các lượt giới thiệu khách hàng mới của mình để đảm bảo rằng chúng tôi liên tục có một nền tảng vững chắc để đứng vững. Chúng tôi khuyến khích giới thiệu đơn giản bằng cách nói về tầm quan trọng của họ đối với công ty với khách hàng. Điều quan trọng là phải đảm bảo rằng chúng tôi làm việc tốt để không có nghi ngờ khi đến lúc chuyển thông tin của chúng tôi cho một người bạn.

-Ralph Severson, Bậc thầy về sàn

Xác định Chi phí Chuyển đổi Khách hàng

Các doanh nghiệp thường quên theo dõi chi phí mua lại khách hàng. Đây là một số liệu giúp một doanh nghiệp tính toán mức lợi nhuận nhận được từ một khách hàng mới. Nếu bạn đang đầu tư nhiều tiền hơn vào việc mở rộng cơ sở khách hàng của mình và nhận được ít doanh thu hơn, thì mọi thứ đang không đi đúng hướng. Điều đó cũng có nghĩa là các nỗ lực tiếp thị của bạn cần được xem xét lại vì bạn không được chú ý đầy đủ.

-Caroline Lee, CocoSign

Đánh giá Giá trị lâu dài của Khách hàng

Nếu bạn không theo dõi Giá trị lâu dài của khách hàng, bạn sẽ không biết giá trị thực sự của doanh nghiệp mình. Giá trị lâu dài của khách hàng (CLV) là một số liệu duy nhất cho bạn biết giá trị của khách hàng. Nếu bạn có dữ liệu, bạn có thể nhận các chỉ số ở cấp độ cá nhân (ví dụ:khách hàng Joe trị giá 225 đô la cho công ty của chúng tôi). Ngay cả khi bạn không có dữ liệu khách hàng cá nhân, bạn có thể tính CLV trung bình bằng cách chia tất cả doanh số bán hàng của mình cho tổng số lượt truy cập của khách hàng để có được doanh số bán hàng trung bình trên mỗi lượt truy cập. Chia doanh số bán hàng trung bình trên mỗi lượt truy cập cho tổng số khách hàng mà bạn có để có được doanh số bán hàng trung bình cho mỗi khách hàng mỗi lượt truy cập. Sau đó, bạn cần tìm hiểu xem khách hàng của bạn có xu hướng thực hiện bao nhiêu lượt truy cập với bạn để xác định giá trị lâu dài trung bình của khách hàng (chỉ là số tiền khách hàng sẽ chi tiêu với bạn trong suốt thời gian của họ). Là một doanh nghiệp, mục tiêu của bạn là tối đa hóa CLV. Bạn có thể làm điều này bằng cách thu hút khách hàng đến thăm bạn thường xuyên hơn (đặt nhiều đơn hàng hơn) hoặc trả nhiều tiền hơn cho mỗi lần truy cập (đặt những món đắt tiền hơn).

-Layton Cox, Nhà tư vấn truyền thông và giải trí

Tận dụng Công cụ SEO

Tôi sử dụng Ahrefs.com cho công việc kinh doanh của mình. Tôi theo dõi các chỉ số quan trọng sau:PPC và DR. PPC trên Ahrefs.com là một số liệu cho bạn biết trang web của bạn đang hoạt động như thế nào nếu nó đang chi tiền thực tế cho lưu lượng truy cập (Trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột) và là một thước đo tuyệt vời để xem chất lượng miễn phí hữu cơ mà trang web của bạn đang nhận được. DR trên Ahrefs.com được gọi đơn giản là Xếp hạng tên miền. Tôi luôn kiểm tra số liệu thống kê DR của mình để xem liệu tôi đã tăng hay giảm xếp hạng vì đó là một công cụ tuyệt vời để đánh giá thứ hạng vị trí của Google. Nếu DR của bạn tăng, tỷ lệ cược là vị trí của bạn trong các tìm kiếm trên Google cũng cao hơn.

-Ryan David, Chúng tôi Mua Nhà ở Pennsylvania