Trái ngược với định kiến về sự lười biếng và thích quyền lợi, thế hệ thiên niên kỷ là những người có đầu óc kinh doanh và tham vọng - và họ là một phần quan trọng của nền kinh tế doanh nghiệp nhỏ của Vương quốc Anh.
Nghiên cứu cho thấy 38% chủ doanh nghiệp nhỏ ở Anh dưới 35 tuổi và gần một nửa (44%) tất cả các dịch vụ kế toán và sổ sách được cung cấp cho thị trường doanh nghiệp nhỏ trong năm ngoái là dành cho nhóm tuổi này.
Cuộc khảo sát hơn 1.500 doanh nghiệp nhỏ ở Vương quốc Anh, của công ty phần mềm kế toán, Xero , nhận thấy rằng các chủ doanh nghiệp thuộc thế hệ millennial bắt đầu công ty của họ ở độ tuổi trung bình 22, trẻ hơn nhiều so với 35 của Thế hệ X.
Nghiên cứu của Xero cho thấy các chủ doanh nghiệp hàng năm không hài lòng với kế toán và sổ kế toán hiện tại của họ, với hơn 39% chủ sở hữu tích cực tìm cách thay thế cố vấn hiện tại của họ trong năm tới.
Các chủ doanh nghiệp nhỏ cho nhân viên kế toán và người ghi sổ của họ điểm thúc đẩy thuần trung bình (NPS) là -3,0; trong số các chủ sở hữu doanh nghiệp hàng năm tuổi, con số còn tồi tệ hơn nhiều, với điểm NPS là -8,8.
Phần lớn sự không hài lòng này là do họ không nhận được sự quan tâm và lời khuyên. Đối với các chủ doanh nghiệp trẻ hơn, cố vấn là người hiểu rõ doanh nghiệp của họ và thực sự có thể tiếp cận được. Nhưng 23% cho biết họ hiếm khi nhận được bất kỳ ý kiến nào từ cố vấn của họ. Chỉ 6,5% cố vấn ở Vương quốc Anh thường xuyên hỏi ý kiến phản hồi của khách hàng.
Rachael Powell, Giám đốc khách hàng của Xero, cho biết:“Thế hệ này có kỳ vọng cao hơn các thế hệ trước và họ đang tìm kiếm các cố vấn để làm việc cộng tác với họ và cung cấp thông tin chi tiết về các con số cũng như đưa ra các đề xuất có tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh của họ .
“Kế toán và người giữ sổ sách thường xuyên liên lạc với khách hàng của họ có khả năng có được những khách hàng hạnh phúc hơn và có nhiều cơ hội hơn để phát triển công việc kinh doanh của riêng họ.”
Với việc các cố vấn thu hút hơn 80% tất cả khách hàng mới từ những lời giới thiệu truyền miệng, sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng đối với sự phát triển liên tục của các hoạt động kế toán và sổ sách.
Gần đây, Xero đã ra mắt công cụ phản hồi khách hàng đầu tiên trong ngành, cung cấp cho các cố vấn một cách dễ dàng để thu thập phản hồi một cách riêng tư và cho phép họ sử dụng thông tin chi tiết để xây dựng điểm mạnh và cải thiện bất kỳ điểm yếu nào.
Đối với các cố vấn tham gia chương trình thử nghiệm, công cụ mới sẽ khảo sát khách hàng của họ, thu thập thông tin theo tiêu chuẩn ngành để giúp các nhà thực hành hiểu rõ hơn về việc vận động khách hàng của họ.
Nghiên cứu của Xero cho thấy hạnh phúc của chủ doanh nghiệp tương quan chặt chẽ với việc áp dụng công nghệ của họ. Những người sử dụng bảng tính và phần mềm kế toán trên máy tính để bàn có nhiều khả năng cung cấp NPS âm cho cố vấn của họ ở mức -11,8 và -11,9, trong khi những người sử dụng kế toán đám mây vui hơn nhiều và có nhiều khả năng giới thiệu cố vấn của họ ở mức +20,2.
Để tìm hiểu thêm về nghiên cứu và xem báo cáo TẠI ĐÂY
