Chúng ta đang ở trong thời đại mà sự hiện diện trực tuyến cho doanh nghiệp của bạn là một điều cần thiết. Một trang web có thông tin về sản phẩm hoặc vị trí, nhánh thương mại điện tử, mạng xã hội — bất kỳ và tất cả những thứ này đều quan trọng để thiết lập tính hợp pháp và bạn có thể tạo ra chúng.

Một câu hỏi khó hơn cho các chủ doanh nghiệp là mức độ tác động trực tuyến ngoài tầm kiểm soát của họ — chủ yếu là các trang web đánh giá như Yelp và TripAdvisor — có thể ảnh hưởng đến sự phát triển của họ. Với rất nhiều thông tin cạnh tranh ngoài kia về hiệu quả (và sự thật) của các bài đánh giá trực tuyến, liệu bạn có còn đáng để dành thời gian để giúp xây dựng danh tiếng tích cực trên các cửa hàng này không?

Trong ngắn hạn, hoàn toàn. Đánh giá tốt về doanh nghiệp của bạn tăng trưởng kinh doanh bình đẳng và không chỉ vì nó trông đẹp hơn là có đánh giá xấu (mặc dù điều đó chắc chắn có ích).

Nếu bạn cần một bài học kinh nghiệm từ tất cả các điểm sau, hãy lưu ý điều này:Người tiêu dùng thích các bài đánh giá trực tuyến.

Họ đọc chúng, và phần lớn, họ tin tưởng chúng. Bây giờ, đây là năm cách mà sự thật đơn giản này ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn.

Các bài đánh giá tốt làm tăng niềm tin vào thương hiệu của bạn

Nếu ai đó đang truy cập trang web đánh giá hoặc tìm kiếm doanh nghiệp trong ngành của bạn trên Google, thì rất có thể họ đang có mặt trên thị trường để mua hàng. Nhưng nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ thiếu sự nhận diện thương hiệu mà các công ty lớn như Target hay Pizza Hut mang lại. Các đánh giá tốt tạo niềm tin vào sản phẩm của bạn ở nơi mà trước đây, không có thông tin gì cả.

Và bởi vì họ đang nghiên cứu bạn trực tuyến, các bài đánh giá tốt sẽ rất quan trọng trong việc giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định của họ. Một cuộc khảo sát của BrightLocal cho biết 85% người tiêu dùng thừa nhận đã đọc các bài đánh giá trực tuyến và 67% người tiêu dùng chỉ cần sáu bài đánh giá trở xuống để đưa ra quyết định. Và những con số đó có thể sẽ tiếp tục tăng lên khi thời gian trôi qua.

Các đánh giá tốt cải thiện tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

“SEO” đôi khi là nghệ thuật cũng giống như khoa học, vì chúng tôi không thể nói chính xác thuật toán của Google sử dụng và giải thích gì để gửi một số kết quả nhất định lên đầu các trang kết quả của họ. Lời khuyên tiếp thị SEO tốt nhất là có một trang web chất lượng, đáp ứng trên thiết bị di động tạo ra nội dung tốt, nhưng người ta cũng cho rằng “tín hiệu đánh giá” là một trong tám “yếu tố xếp hạng tổng thể” ảnh hưởng đến vị trí trang của bạn kết thúc.

Các tín hiệu đánh giá là các yếu tố khác nhau mà về cơ bản, dẫn đến sự hiện diện đánh giá của bạn, bao gồm số lượng bài đánh giá, số lượng trang web đánh giá bạn đang truy cập và số lượng bài đánh giá có thẩm quyền. Rất nhiều bài đánh giá tốt, đa dạng, chất lượng sẽ tăng hiệu suất tìm kiếm của bạn và hiện tại, Google gần đây đã nỗ lực nhiều hơn để đưa kết quả Yelp lên đầu các trang tìm kiếm của họ, loại khả năng hiển thị đó sẽ được đền đáp.

Các bài đánh giá tốt tạo cơ hội cho việc tạo khách hàng tiềm năng

Có lẽ ai đó đang tìm kiếm một nhà hàng ở một khu vực của thị trấn mà họ chưa từng đến trước đây, muốn mua sắm gần văn phòng của họ hoặc cần tìm một khách sạn cho kỳ nghỉ (đây là một số loại hình kinh doanh phổ biến nhất được tìm kiếm trong vài năm qua). Họ biết nơi để tìm kiếm; những gì họ chưa có là kết quả.

Vì vậy, xếp hạng tìm kiếm trên Google là một chuyện, nhưng xếp hạng đầu tiên trên các trang web đánh giá sẽ tạo ra một kiểu tạo khách hàng tiềm năng hoàn toàn mới. Những người tiêu dùng chưa bao giờ nghe nói về bạn sẽ cảm thấy họ có thể tin tưởng bạn do vị trí của bạn trên Yelp và càng cao càng tốt:Con người đang bắt đầu phát triển bộ não kỹ thuật số đọc lướt hơn là đọc, vì vậy bạn sẽ có một số lượng hạn chế thời gian để tạo ra tác động.

Như một phần thưởng bổ sung, các liên kết ngược từ Yelp sẽ tăng xếp hạng SEO của bạn — một vòng cải tiến liên tục.

Các bài đánh giá tốt có thể được tạo thành tài liệu tiếp thị hợp pháp

Bạn có thể sử dụng các bài đánh giá của Yelp trên trang web của mình và trong các tài liệu quảng cáo khác. Mọi người chủ yếu tin tưởng các bài đánh giá trực tuyến nhiều như khi họ đưa ra các đề xuất cá nhân, vì vậy, một bài đánh giá tuyệt vời về doanh nghiệp của bạn có thể đi một chặng đường dài nếu được giới thiệu ở đúng nơi. Có một số hướng dẫn về cách thực hiện việc này (ví dụ:xin phép chính người đánh giá, lưu ý rằng bài đánh giá là từ Yelp, không trích dẫn ra khỏi ngữ cảnh) nhưng hãy thoải mái sử dụng các bài đánh giá tốt làm động lực cho hoạt động kinh doanh trong tương lai.

Các bài đánh giá không tốt cũng mang lại cơ hội cải thiện

Đánh giá xấu là một phần của cuộc sống, và chúng ta phải coi chúng với điều tốt. Mặc dù tất cả chúng ta đều yêu thích xếp hạng hoàn hảo, nhưng các đánh giá không tốt thực sự có thể giúp doanh nghiệp phát triển theo một số cách quan trọng:

• Nếu đánh giá xấu của họ là chính đáng, bạn có thể học hỏi từ phản hồi của họ. Bạn không thể hứa hẹn một trải nghiệm hoàn hảo cho mọi khách hàng, nhưng nếu bạn thấy các xu hướng hoặc thậm chí là những tuyên bố gây sốc đáng để điều tra trong các bài đánh giá của mình, bạn có thể sử dụng chúng làm nền tảng để thay đổi các khía cạnh của doanh nghiệp cho tốt hơn.
• Biến một bài đánh giá xấu thành bài PR tốt:Trả lời những bài đánh giá không tốt bằng những thông điệp công khai chu đáo, hối lỗi (nếu cần) và tích cực là một cách tốt để bù đắp một bài đánh giá không tốt và thuyết phục những người đọc mới ủng hộ công ty của bạn bất chấp những trải nghiệm ngoại lai này .

Mặc dù bạn không thể yêu cầu đánh giá một cách rõ ràng trên các trang web như Yelp, nhưng bạn có thể cho khách hàng biết rằng bạn luôn sẵn sàng trực tuyến và tìm cách khuyến khích phản hồi chu đáo của họ. Ngày nay, sự khác biệt giữa một doanh nghiệp được đánh giá tốt và một doanh nghiệp được đánh giá kém (hoặc tệ hơn nữa, một trang web hoàn toàn không có đánh giá hoặc sự hiện diện trực tuyến) có thể là sự khác biệt giữa một công ty tồn tại và một công ty không.