Đối với các nhà bán lẻ, đó là thời điểm tuyệt vời nhất trong năm và là mùa thể hiện một số cổ phần cao nhất và thách thức lớn nhất. Cho dù họ đang bán khoảng không quảng cáo của mình trong các cửa hàng thực hay trên web, các nhà bán lẻ phải suy nghĩ bên ngoài (lớn) để tập trung tốt hơn vào khách hàng và phục vụ họ tốt trong mùa lễ bận rộn.

Mặc dù mỗi doanh nghiệp phải đối mặt với những thách thức riêng, nhưng có một số thách thức mà cả nhà bán lẻ doanh nghiệp nhỏ và nhà bán lẻ trực tuyến đơn lẻ phải đối mặt trong kỳ nghỉ lễ.

Đối mặt với sự cạnh tranh và dự đoán nhu cầu là mối quan tâm hàng đầu của các nhà bán lẻ

Vào tháng 10 năm 2018, một cuộc khảo sát độc lập với 588 nhà bán lẻ và nhà quản lý bán lẻ đã tiết lộ tác động của kỳ nghỉ lễ đối với hoạt động kinh doanh và cuộc sống cá nhân của họ. Trong số các nhà bán lẻ đó, hơn 25% cho biết họ đang làm việc vào Ngày Giáng sinh năm nay. Họ đã vượt qua Lễ Tạ ơn và Thứ Sáu Đen, 50% và 82% (tương ứng) cho biết họ đã lên kế hoạch làm việc, nhưng kỳ nghỉ lễ vẫn chưa kết thúc. Và bạn có thể đặt cược rằng nó vẫn bận rộn khi người mua sắm tranh giành để tìm những món quà hoàn hảo, bất chấp phút chót, cho bạn bè và những người thân yêu của họ.

Nhưng điều này không có nghĩa là việc thu hút khách hàng là điều không cần bàn cãi. Các nhà bán lẻ liệt kê việc cạnh tranh với các doanh nghiệp bán lẻ khác là khía cạnh khó khăn nhất của công việc trong kỳ nghỉ lễ. Dự đoán nhu cầu và cung cấp đủ sản phẩm là thách thức lớn thứ hai và thứ ba.

Nếu bạn là một nhà bán lẻ trực tuyến đơn lẻ, những cuộc đấu tranh này nghe có vẻ quá quen thuộc. Theo Quickbooks Self-Employed, 1 trong 3 nhà bán lẻ trực tuyến đơn lẻ kiếm được 50% trở lên lợi nhuận của họ trong kỳ nghỉ lễ. Và cùng với danh sách các cuộc đấu tranh cá nhân (tìm thời gian cho gia đình và không có khả năng thư giãn), nhóm này liệt kê việc cạnh tranh với các nhà bán lẻ trực tuyến khác, dự đoán nhu cầu và hoàn thành đơn đặt hàng là những thách thức hàng đầu của họ.

Nhưng các nhà bán lẻ có thể làm gì để đảm bảo những thách thức không biến thành các vấn đề lớn hơn trong thời gian khai thác?

Nghiên cứu sự cạnh tranh - lập danh sách, kiểm tra nó hai lần

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của bạn để tìm hiểu xem họ có cung cấp bất kỳ ưu đãi nào không và có cách nào để bạn có thể dẫn đầu cuộc chơi bằng cách cân bằng tốt hơn giữa khuyến mại và lưu lượng truy cập hay không. Sử dụng các tài khoản mạng xã hội của bạn và bất kỳ công cụ nào bạn có trong hòm tiếp thị của mình để biết được những ưu đãi đặc biệt và những sản phẩm thú vị. Thu hút mọi người chuyển đến trang của bạn hoặc bước vào cửa hàng của bạn.

Lập danh sách các thông điệp của đối thủ cạnh tranh của bạn và xem cách bạn có thể lật kịch bản. Thay vì thực hiện các giao dịch bắt chước, hãy tạo các quảng cáo nhắm mục tiêu cho khách hàng cụ thể của bạn. Khách hàng lý tưởng của bạn là ai? Họ đang tìm kiếm điều gì, họ đã tìm kiếm những gì trong quá khứ và họ đang tương tác với các sản phẩm bạn đang bán như thế nào? Đánh giá sự nhiệt tình của họ và gửi email hoặc quảng cáo trên mạng xã hội làm nổi bật những sản phẩm đó hoặc giải quyết một điểm khó khăn rất cụ thể cho khách hàng của bạn.

Sử dụng dữ liệu của năm ngoái để dự đoán nhu cầu của năm nay

Nhìn lại những cuốn sách của năm ngoái. Sản phẩm nào đã bay khỏi kệ và sản phẩm nào ít phổ biến hơn? Bạn đã hết mặt hàng nào chưa? Bạn đã mất bao nhiêu khi nạp quá nhiều? Nếu bạn lưu giữ hồ sơ chi tiết, những điều này có thể giúp bạn theo đuổi một mùa bán lẻ tốt hơn trong năm nay. Lập kế hoạch khoảng không quảng cáo của bạn theo số lượng của năm ngoái sẽ đưa bạn vào một vị trí tuyệt vời để làm tốt. Và nếu bạn so sánh thu nhập của mình từ tháng 10 và tháng 11 năm nay và cuối cùng, bạn sẽ có một ý tưởng khá rõ ràng về xu hướng, điều này có thể giúp bạn quyết định lượng hàng tồn kho cần giữ và liệu bạn có cần thêm nhân viên hay không.

Thực hiện đơn đặt hàng và cung cấp sản phẩm

Khi bạn có ý tưởng tốt hơn về khoảng không quảng cáo và nhân sự của mình, bạn sẽ cần phải tổ chức ngăn nắp khi có đơn đặt hàng. Để tiết kiệm thời gian cho đơn đặt hàng, kế toán Pat Catanzaro khuyên bạn nên chia thẻ tín dụng của bạn một lần mỗi ngày, vào cùng một thời điểm mỗi ngày . Việc thực hiện các giao dịch thẻ tín dụng của bạn một lần mỗi ngày có thể cho phép bạn tập trung nhiều hơn vào các sản phẩm và khách hàng. Và nó có thể khiến bạn ít cảm thấy mình giống như một kẻ tung hứng dưới ánh đèn sân khấu. Xét cho cùng, bạn càng lưu giữ nhiều hồ sơ tốt hơn thì ngày hôm sau bạn sẽ càng có lợi cho ngày hôm sau và vào lần tiếp theo, kỳ nghỉ lễ sẽ đến.

Để có thêm ý tưởng về cách các nhà bán lẻ có thể chuẩn bị cho mùa bận rộn, hãy xem các mẹo và thủ thuật này để tận dụng tối đa những ngày nghỉ và chuẩn bị cho công việc kinh doanh nhỏ của bạn.