Khi bước sang năm 2017, một trong những thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải đối mặt là làm thế nào để sử dụng tốt nhất mạng xã hội cho các mục đích tiếp thị. Có thể là do nhiều người trong chúng ta sử dụng mạng xã hội trong cuộc sống cá nhân của mình và thu được lượt thích một cách hiệu quả khi chúng ta đăng trung thực về bản thân và niềm đam mê của mình (ảnh mèo, có ai không?); tuy nhiên, khi nói đến việc xây dựng một doanh nghiệp theo dõi hoặc nhận thức về thương hiệu, nhiều người trong chúng ta cảm thấy lạc lõng.
Tiếp thị truyền thông xã hội và tiếp thị kỹ thuật số nói chung là những công cụ khó sử dụng hiệu quả nếu bạn không phải là người chuyên nghiệp, đó là lý do tại sao một số công ty thuê ngoài những công việc này cho bên thứ ba hoặc thuê các chuyên gia toàn thời gian trong lĩnh vực này để giám sát nỗ lực của họ. Rõ ràng, điều này dễ thực hiện hơn rất nhiều nếu bạn là một công ty lớn và bạn có nguồn lực để phân bổ cho một khoản đầu tư tiếp thị lớn. Nhưng không phải mọi doanh nghiệp đều ở vị trí như vậy.
Việc phát hành Báo cáo trạng thái doanh nghiệp nhỏ năm 2017 của Wasp Barcode đã giúp chúng ta có cái nhìn sâu hơn về thực tiễn của các doanh nghiệp nhỏ hàng đầu trên toàn quốc và các phản hồi liên quan đến việc sử dụng nhân viên trong các nỗ lực tiếp thị và truyền thông xã hội đặc biệt được chiếu sáng.
Trong số 1.127 chủ sở hữu doanh nghiệp và lãnh đạo điều hành được khảo sát trong báo cáo, 34% nói rằng công ty của họ độc quyền sử dụng các tài khoản mạng xã hội dành cho doanh nghiệp được chỉ định cho các nỗ lực tiếp thị của họ. Tùy chọn này dễ dàng đánh bại ba câu trả lời khác:Kết hợp tài khoản doanh nghiệp và tài khoản cá nhân (27%), chỉ tài khoản cá nhân (16%) và không có tài khoản nào (23%).
Mặc dù điều đáng ngạc nhiên là về cơ bản một phần tư số người được hỏi cho biết họ không sử dụng mạng xã hội, nhưng điều thú vị nhất ở đây là sự gia tăng của sự kết hợp giữa tài khoản doanh nghiệp và tài khoản cá nhân, ở mức 22% vào năm trước.
Có vẻ như nhiều công ty đang yêu cầu nhân viên của họ sử dụng Facebook cá nhân, Twitter, LinkedIn và các kênh khác để chia sẻ và bình luận về nội dung:30% số người được hỏi cho biết họ yêu cầu nhân viên làm điều này, khiến nó trở thành chiến thuật được sử dụng nhiều thứ hai ngoài thuê những người bán hàng và tiếp thị được chỉ định.
Tại sao làm điều này? Mọi người có xu hướng tin tưởng những người khác, chẳng hạn như những người có ảnh hưởng trực tuyến, hơn bản thân các thương hiệu khi nói đến tiếp thị và quảng cáo. Một logo của công ty cho bạn biết một sản phẩm tốt là một chuyện; một người nói với bạn một sản phẩm tốt sẽ còn đi xa hơn (do đó thành công của các trang web đánh giá như Yelp và TripAdvisor).
Các con số thể hiện điều này. Theo kết quả tổng hợp của FastCompany, nội dung do nhân viên chia sẻ nhận được mức độ tương tác cao hơn gấp 8 lần so với nội dung được chia sẻ bởi các kênh thương hiệu, được chia sẻ lại thường xuyên hơn 25 lần và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thường xuyên hơn gấp 7 lần. Vì vậy, các kênh cá nhân không chỉ giúp tăng tổng số khán giả cho nội dung của bạn (giả sử rằng những người theo dõi nhân viên khác với những người theo dõi thương hiệu) mà còn thu hút được nhiều tiếng vang hơn.
Facebook cho đến nay là kênh truyền thông xã hội lớn nhất và điều đó cũng xâm nhập vào thế giới chuyên nghiệp:68% người được hỏi nói rằng họ sử dụng nó như một phần trong chiến lược tiếp thị của mình.
Tất nhiên, nhiều kênh là cách tốt nhất để bạn có một chiến lược tiếp thị hiệu quả (rủi ro tập trung khi chỉ sử dụng một hoặc hai kênh là cao), và các kênh được sử dụng khác bao gồm LinkedIn (39%), Twitter (34%), Instagram (27 %), hoặc một nền tảng video như YouTube hoặc Vimeo (25%). Blog của công ty, Yelp và Pinterest cũng là những lựa chọn phổ biến.
Khi nói đến cách thực sự sử dụng mạng xã hội để thúc đẩy tăng trưởng, các câu trả lời rất đa dạng. Phản hồi số một là quảng cáo một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể (42%). Các phản hồi sau đây cũng thu được ít nhất 20%:chia sẻ thông tin về giảm giá và khuyến mại, đạt được lượt thích và người hâm mộ, thu hút hoặc trả lời phản hồi của khách hàng, cung cấp video giới thiệu các dịch vụ kinh doanh, chia sẻ bài đăng trên blog của công ty, thể hiện sự công nhận đối với nhân viên và thiết lập chuyên môn.
Vậy làm thế nào để doanh nghiệp hoàn thành tốt nhất những mục tiêu này? Tiếp thị truyền thông xã hội tốt là sự kết hợp của khoa học và nghệ thuật, và nhân viên khó có thể nắm vững một khái niệm nếu bạn chỉ đưa ra những chỉ thị chung chung như “Hãy ra ngoài đó và sử dụng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu!”
Nó yêu cầu một số hành động chính, bao gồm:
Phương tiện truyền thông xã hội là một công cụ quan trọng để tiếp thị, và như State of Small Business Report đã chứng minh, tiếp thị cũng quan trọng đối với hầu hết các doanh nghiệp như bộ phận kế toán, bán hàng và nguồn nhân lực của họ. Biến chia sẻ trên mạng xã hội thành một phần trong quy trình làm việc của nhân viên — hoặc tốt hơn, khiến nhân viên muốn chia sẻ doanh nghiệp của bạn và công việc của họ trên mạng xã hội — và xem tác động tiếp thị của bạn có thể lớn hơn bao nhiêu.
