Để nhắm mục tiêu thành công khách hàng của bạn trên mạng xã hội, bạn phải biết họ đang ở đâu và họ đang làm gì. Một cuộc khảo sát gần đây của Sprout Social cho thấy một số điểm khác biệt thú vị giữa thế hệ millennials (18-34 tuổi), Thế hệ Xers (34-54 tuổi) và những đứa trẻ bùng nổ (55+).
Cả ba thế hệ đều nói Facebook là mạng xã hội yêu thích của họ. Nhìn chung, 43 phần trăm người được hỏi thích nó hơn những người khác. Nói chung, nó phổ biến hơn 29% so với Instagram, đây là nền tảng phổ biến thứ hai qua các thế hệ.
Điều đó nói lên rằng có một sự chia rẽ lớn giữa thế hệ millennials và hai thế hệ cũ hơn. Trong khi 64,7 phần trăm của Thế hệ X và 65,2 phần trăm của những đứa trẻ bùng nổ xếp hạng Facebook số một, chỉ có 33 phần trăm thế hệ millennials làm được.
Hai mươi hai phần trăm của tất cả những người thuộc thế hệ thiên niên kỷ và 25 phần trăm trong số những người từ 18 đến 24 tuổi đã xếp hạng Instagram là mạng xã hội yêu thích của họ, nhưng nền tảng này (cùng với Snapchat) thậm chí còn không đăng ký cho những đứa trẻ bùng nổ. Trong số các mạng xã hội phổ biến thứ hai và thứ ba, lần lượt là YouTube và Google+.
Trái ngược với các thế hệ cũ, thế hệ thiên niên kỷ chia phiếu bầu của họ đồng đều hơn nhiều giữa Facebook (33%), Instagram (22,2%) và Snapchat (15,8%). Trên thực tế, trong số những người trẻ hơn thế hệ trẻ (18-24 tuổi), Instagram xếp thứ hạng cao hơn Facebook là mạng xã hội phổ biến nhất (25% và 24,4%, tương ứng).
Bài học thu được :Nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp B2C, bạn phải ở trên Facebook — nhưng điều đó không có nghĩa đó là duy nhất nơi bạn nên đến. Cách tiếp cận đa dạng hơn của Millennials đối với mạng xã hội cho thấy họ có ít khả năng hơn người dùng lớn tuổi tập trung vào một mạng xã hội ngay cả khi họ già đi. Làm thế nào bạn có thể quản lý sự hiện diện trên nhiều mạng xã hội một cách hiệu quả? Tìm hiểu xem đối tượng cụ thể của bạn ở đâu — và bất kỳ tập hợp con nào của thị trường mục tiêu — dành nhiều thời gian nhất trên mạng xã hội và tập trung nỗ lực của bạn vào đó.
Chỉ 24,5% trẻ em bùng nổ theo dõi các thương hiệu trên mạng xã hội, so với 48,6% thế hệ millennials và 48,8% thế hệ X. Hơn nữa, các thế hệ khác nhau mong đợi những điều khác biệt từ doanh nghiệp của bạn khi họ theo dõi bạn.
Bây giờ bạn đã biết người tiêu dùng thích gì, điều gì không họ thích xem trên mạng xã hội? Lý do người tiêu dùng bỏ theo dõi các thương hiệu khác nhau giữa các thế hệ.
Bài học thu được :Một kích thước không phù hợp với tất cả những gì bạn đăng trên mạng xã hội. Để các nỗ lực tiếp thị trên mạng xã hội của bạn thành công, bạn phải có một số thông tin chi tiết về nhân khẩu học khách hàng của mình. Khách hàng mục tiêu của bạn là ai? Những gì họ đang tìm kiếm? Quan sát cách họ tương tác với các doanh nghiệp và thương hiệu khác trên phương tiện truyền thông xã hội. Sử dụng phân tích phương tiện truyền thông xã hội của bạn để xem loại nội dung nào hoạt động tốt nhất với từng nhân khẩu học. Và hãy nhớ rằng, cùng một nhóm nhân khẩu học có thể hoạt động trên một mạng xã hội khác với trên mạng xã hội khác.
Qua nhiều thế hệ, 62% người trả lời khảo sát nói rằng họ có khả năng hoặc phần nào đó sẽ mua hàng từ một thương hiệu mà họ theo dõi trên mạng xã hội. Trong số tất cả các thế hệ, 71% nói rằng họ có nhiều khả năng mua hàng hơn sau khi có tương tác tích cực với thương hiệu trên mạng xã hội.
Bài học rút ra: Đừng chỉ nhận được người theo dõi — tương tác với họ. Sử dụng các công cụ theo dõi mạng xã hội để luôn cập nhật các cuộc trò chuyện của khách hàng và trả lời các bài đăng của họ. Giữ cho các cuộc trò chuyện diễn ra tích cực và bạn sẽ tăng cơ hội bán được hàng.
Cần thêm trợ giúp để xử lý tiếp thị truyền thông xã hội? Nói chuyện với cố vấn SCORE - hoàn toàn miễn phí.
