Doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể làm gì tốt hơn các đối thủ cạnh tranh lớn hơn của bạn?
Phục vụ khách hàng của bạn. Bí quyết thành công trong lĩnh vực này:dự đoán nhu cầu của họ và sẵn sàng và sẵn sàng tương tác với họ.
Hơn bao giờ hết, người tiêu dùng coi trọng việc cá nhân hóa, dịch vụ nhanh chóng và giải quyết xung đột nhanh chóng khi họ kinh doanh với các công ty nhỏ.
Theo một báo cáo năm 2013 về các công ty B2B của Walker Information, trải nghiệm khách hàng sẽ vượt qua giá cả và sản phẩm để trở thành yếu tố khác biệt chính của thương hiệu vào năm 2020. Khách hàng mong đợi trải nghiệm được cá nhân hóa và các giải pháp chủ động cho nhu cầu hiện tại và tương lai của họ. Tám mươi phần trăm người Mỹ tin rằng các công ty nhỏ hơn chú trọng vào dịch vụ khách hàng hơn các công ty lớn hơn và ba trong số năm người Mỹ cho biết họ muốn thử một thương hiệu hoặc công ty mới nếu điều đó có nghĩa là họ muốn nhận được dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Các doanh nghiệp nhỏ đã chú ý đến nhu cầu của khách hàng. Bốn mươi ba phần trăm chủ doanh nghiệp nhỏ cho biết cải thiện trải nghiệm và giữ chân khách hàng là chiến lược hàng đầu của họ để cải thiện tăng trưởng doanh thu. Giữ chân khách hàng là một thách thức rất lớn, nhưng đó là một thách thức quan trọng để tiếp cận:thu hút khách hàng mới đắt hơn từ sáu đến bảy lần so với giữ khách hàng hiện tại. Giải quyết các vấn đề của khách hàng trong lần đầu tiên bạn tương tác với họ có thể giúp bạn tránh mất hơn hai phần ba số khách hàng đó.
Không chỉ những khách hàng hài lòng sẽ trung thành hơn mà họ còn sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình với sáu người trở lên. Họ cũng sẽ đổi dịch vụ đó để lấy giá cao hơn. Năm mươi lăm phần trăm người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm tốt được đảm bảo và 86 phần trăm người tiêu dùng sẽ trả nhiều hơn để có trải nghiệm “được nâng cấp”.
Trong thế giới kỹ thuật số của chúng ta, một công cụ lỗi thời vẫn hoàn thành công việc chăm sóc khách hàng:điện thoại. 45% khách hàng cho rằng gọi điện là cách hiệu quả nhất để giải quyết vấn đề. Phương tiện truyền thông xã hội và hỗ trợ qua email có thể hữu ích trong nhiều trường hợp, nhưng chúng không thể thay thế tương tác cá nhân của một cuộc gọi điện thoại.
80% khách hàng được Accenture khảo sát muốn giải quyết vấn đề với một người hơn là thông qua các kênh kỹ thuật số. Chống lại sự thôi thúc thiết lập một cây điện thoại phức tạp để chỉ đạo các cuộc gọi; thay vào đó, khách hàng muốn một người thực sự lắng nghe nhu cầu của họ ngay lập tức. Sự quan tâm đó kết hợp với dịch vụ khách hàng cá nhân hóa, dễ thương sẽ thúc đẩy lòng trung thành giữa các khách hàng của bạn.
Gặp gỡ cố vấn SCORE để tìm hiểu thêm các cách cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp nhỏ của bạn. Luôn có chỗ để cải tiến, bất kể tuổi tác của doanh nghiệp bạn như thế nào!