Gần đây tôi đã đăng trên SCORE Blog thành công của doanh nghiệp nhỏ về những lợi thế mà các công cụ kỹ thuật số có thể mang lại cho một doanh nghiệp. Có vẻ như nhiều doanh nghiệp đang lắng nghe hơn:Trong một cuộc khảo sát gần đây, phần lớn các doanh nghiệp địa phương cho biết họ đã chuyển nỗ lực tiếp thị trực tuyến, sử dụng các phương pháp tiếp thị kỹ thuật số phức tạp hơn và đầu tư nhiều hơn vào chúng.

Báo cáo Người bán địa phương năm 2017 đã khảo sát các doanh nghiệp có ít nhất một địa điểm thực tế và ít hơn 50 nhân viên.

Dưới đây là một số kết quả mà nghiên cứu tìm thấy về các doanh nghiệp địa phương tiếp thị trực tuyến:

Chi tiêu tiếp thị cho doanh nghiệp nhỏ đang tăng

Ngân sách tiếp thị của các thương gia địa phương nhỏ sẽ chạy theo phạm vi. Khoảng một phần ba số người trả lời khảo sát dự định chi ít hơn 1.000 đô la trong năm tới cho tất cả các nỗ lực tiếp thị của họ, bao gồm cả truyền thông kỹ thuật số và truyền thống. Tuy nhiên, gần 30% dự định chi 25.000 đô la trở lên.

Bất kể quy mô ngân sách tiếp thị của họ, 57% doanh nghiệp địa phương được khảo sát mong đợi tăng chi tiêu tiếp thị; một phần ba đang tăng đáng kể.

Các doanh nghiệp nhỏ tập trung vào tiếp thị kỹ thuật số

Hiện tại, khoảng một phần ba số thương gia địa phương được khảo sát cho biết họ dành ít nhất một nửa ngân sách tiếp thị cho các phương pháp kỹ thuật số và phương tiện truyền thông. Gần 6/10 (57%) nói rằng kết hợp kỹ thuật số đang phát triển.

Chi tiêu tiếp thị sẽ tăng mạnh nhất ở đâu trong năm tới?

Các doanh nghiệp địa phương có kế hoạch chi tiêu nhiều hơn vào:

• Tiếp thị trên mạng xã hội - 44%
• Tiếp thị qua email - 36 phần trăm
• Trang web / danh sách địa phương - 36 phần trăm
• Quảng cáo hiển thị hình ảnh kỹ thuật số - 33 phần trăm
• Tiếp thị trên thiết bị di động - 33 phần trăm
• Tiếp thị tìm kiếm có trả tiền - 31 phần trăm

Các doanh nghiệp trong cuộc khảo sát báo cáo rằng phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị qua email là những công cụ tiếp thị hiệu quả nhất của họ, vì vậy việc tăng cường chi tiêu trong những lĩnh vực đó là rất có ý nghĩa. Chiến thuật tiếp thị kém hiệu quả nhất là gì? Hầu hết những người trả lời trong cuộc khảo sát đều gặp khó khăn trong việc tiếp thị tìm kiếm có trả tiền. Những người được hỏi không chỉ nói rằng họ phải vật lộn với nó mà còn không nghĩ rằng nó rất hiệu quả (có thể vì họ không làm tốt công việc đó).

Nghiên cứu cho biết ngân sách tiếp thị của doanh nghiệp càng lớn thì càng có nhiều khả năng có kế hoạch chi tiêu nhiều hơn cho tiếp thị kỹ thuật số và quảng cáo. Báo cáo cho thấy chi tiêu nhiều hơn dẫn đến kết quả tốt hơn, khuyến khích các chủ doanh nghiệp tăng chi tiêu cho tiếp thị kỹ thuật số hơn nữa.

Quản lý và đo lường hoạt động tiếp thị

Các thương gia địa phương không chỉ ngày càng tinh vi hơn trong các chiến thuật tiếp thị mà họ còn trở nên giỏi hơn trong việc đo lường hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị của họ. Một con số khổng lồ 80% sử dụng một số loại chiến thuật giám sát tiếp thị. Hầu hết trong số họ theo dõi kết quả theo cách công nghệ thấp:chỉ đơn giản là hỏi khách hàng họ đã tìm hiểu về doanh nghiệp như thế nào. Tuy nhiên, nhiều người cũng sử dụng các công cụ như phân tích trang web, theo dõi cuộc gọi và mã khuyến mại.

Quản lý hoạt động tiếp thị là một công việc tốn nhiều thời gian đối với một doanh nghiệp nhỏ. Các doanh nghiệp địa phương tìm kiếm sự trợ giúp trong các nỗ lực tiếp thị và quảng cáo của họ ở đâu?

Đây là những gì họ sử dụng:

• Các công cụ quản lý mạng xã hội - 49%
• Bảng điều khiển kỹ thuật số để phân tích ROI - 37 phần trăm
• Dịch vụ quản lý danh sách địa phương - 27% *
• Tự động hóa tiếp thị - 21 phần trăm *
• Công cụ phân tích trang web của bên thứ ba - 21% *
• Đại lý hoặc nhà tư vấn kỹ thuật số - 13% *

Các doanh nghiệp địa phương chi tiêu nhiều hơn cho hoạt động tiếp thị có nhiều khả năng sử dụng các doanh nghiệp có dấu hoa thị trong danh sách trên. Nhưng ngay cả ở những người chi tiêu nhỏ hơn, việc sử dụng các công cụ truyền thông xã hội và công cụ bảng điều khiển kỹ thuật số đã tăng lên đáng kể so với cuộc khảo sát năm ngoái, với việc sử dụng các bảng điều khiển kỹ thuật số tăng gấp đôi.

Theo dõi khách hàng

Bài học cuối cùng:Vẫn còn chỗ để cải thiện khi nói đến cách các thương gia địa phương duy trì và học hỏi từ dữ liệu khách hàng của họ. Đa số (45 phần trăm) sử dụng bảng tính để làm như vậy. Chỉ một phần ba sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và chỉ 18 phần trăm sử dụng hệ thống tiếp thị và điểm bán hàng tích hợp. Với rất nhiều hệ thống CRM và POS có sẵn được điều chỉnh cho các doanh nghiệp địa phương nhỏ, thật tiếc khi không tận dụng các tùy chọn có thể giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn - và khách hàng của bạn hạnh phúc hơn.

Bạn có cần trợ giúp để tìm ra hỗn hợp tiếp thị tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ của mình không? Các chuyên gia tại SCORE có thể giúp bạn. Tìm cố vấn SCORE của bạn ngay hôm nay và bắt đầu nhận lời khuyên kinh doanh miễn phí.