Doanh nghiệp nhỏ của bạn có đang cố gắng thu hút khách hàng Millennial không? Thế hệ Millennials chiếm gần một phần tư dân số Hoa Kỳ, và trong khi định kiến phổ biến của nhóm tuổi này là sinh viên đại học lười biếng có thể vẫn tồn tại, trên thực tế, nhiều Millennials ngày nay là những người trưởng thành chính thức, với các khoản thế chấp, công việc và con cái để chứng minh nó. Tầm quan trọng của nhóm tuổi này vì khách hàng sẽ chỉ phát triển khi họ già đi và chuyển sang các giai đoạn mới trong cuộc sống.
Có lẽ không có gì ngạc nhiên khi Millennials thích nhắn tin trên điện thoại thông minh của họ và một cuộc khảo sát gần đây của OpenMarket cho thấy họ yêu thích nó đến mức nào:75% Millennials thà từ bỏ khả năng nói chuyện trên điện thoại thông minh của họ hơn là khả năng nhắn tin. Và 53% nói rằng, nói chung, họ thích nhắn tin hơn là gọi điện. Tùy chọn đó mở rộng đến cách họ muốn giao tiếp với doanh nghiệp của bạn.
Ngay cả trong số Millennials, sở thích nhắn tin đã tăng lên so với một cuộc khảo sát trước đó của OpenMarket cách đây hai năm. Nhưng hầu hết các doanh nghiệp đều tụt hậu xa so với cách họ giao tiếp với nhóm nhân khẩu học này — chỉ 30% Millennials nói rằng họ nhận được tin nhắn từ các công ty mà họ thường xuyên kinh doanh.
Đó là trường hợp mặc dù 75 phần trăm Millennials nói rằng lời nhắc bằng văn bản cho các cuộc hẹn, giao hàng, thanh toán, khuyến mại và khảo sát là hữu ích. Cụ thể, họ nói rằng lời nhắc bằng tin nhắn là “ít gây gián đoạn hơn cuộc gọi thoại” (63%), “Một điều ít phải nhớ” (57%) và “Cách thuận tiện nhất để được nhắc” (55%). Tất nhiên, lời nhắc không phải là cách duy nhất bạn có thể sử dụng tin nhắn văn bản để liên lạc với Millennials.
Trước khi bắt đầu bất kỳ loại chiến dịch tiếp thị bằng tin nhắn văn bản nào, hãy hoàn toàn đảm bảo nhận được sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng để đưa họ vào danh sách tiếp thị bằng tin nhắn văn bản của bạn. Điều này là bắt buộc theo luật CAN-SPAM của liên bang do FTC thực thi và nếu bạn không làm điều đó, khách hàng có thể báo cáo bạn. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn ngay lập tức xóa khỏi danh sách của mình bất kỳ khách hàng nào yêu cầu ngừng nhận tin nhắn từ doanh nghiệp của bạn. Cuối cùng, hãy đảm bảo rằng khách hàng hiểu rằng các khoản phí từ nhà cung cấp dịch vụ di động của họ có thể áp dụng cho bất kỳ tin nhắn nào — bạn không muốn ai đó có gói nhắn tin hạn chế nhận được sự ngạc nhiên khó chịu rằng tin nhắn của bạn đang khiến họ phải trả tiền.
Có rất nhiều công cụ và dịch vụ tiếp thị bằng tin nhắn văn bản mà ngay cả những doanh nghiệp nhỏ nhất cũng có thể sử dụng để tiếp cận khách hàng của họ. Một số cần điều tra bao gồm Nhắn tin Ez, SlickText và SumoText.
Cần thêm trợ giúp để tìm ra chiến lược tiếp thị bằng tin nhắn văn bản của bạn — hay chiến lược tiếp thị Millennial của bạn nói chung? Các chuyên gia tại SCORE luôn sẵn sàng trợ giúp. Hãy truy cập www.score.org để kết hợp với một cố vấn SCORE ngay hôm nay.
