Thu hút khách hàng lâu năm bằng tính năng nhắn tin văn bản

Doanh nghiệp nhỏ của bạn có đang cố gắng thu hút khách hàng Millennial không? Thế hệ Millennials chiếm gần một phần tư dân số Hoa Kỳ, và trong khi định kiến ​​phổ biến của nhóm tuổi này là sinh viên đại học lười biếng có thể vẫn tồn tại, trên thực tế, nhiều Millennials ngày nay là những người trưởng thành chính thức, với các khoản thế chấp, công việc và con cái để chứng minh nó. Tầm quan trọng của nhóm tuổi này vì khách hàng sẽ chỉ phát triển khi họ già đi và chuyển sang các giai đoạn mới trong cuộc sống.

Nhưng nếu doanh nghiệp của bạn không tiếp thị cho Millennials theo cách nói với thế hệ này — nói cách khác, nếu bạn không sử dụng nhắn tin làm công cụ tiếp thị — bạn có thể bị tụt hậu.

Có lẽ không có gì ngạc nhiên khi Millennials thích nhắn tin trên điện thoại thông minh của họ và một cuộc khảo sát gần đây của OpenMarket cho thấy họ yêu thích nó đến mức nào:75% Millennials thà từ bỏ khả năng nói chuyện trên điện thoại thông minh của họ hơn là khả năng nhắn tin. Và 53% nói rằng, nói chung, họ thích nhắn tin hơn là gọi điện. Tùy chọn đó mở rộng đến cách họ muốn giao tiếp với doanh nghiệp của bạn.

Tại sao Millennials thích nhận tin nhắn hơn là cuộc gọi điện thoại hoặc thư thoại?

  • Nội dung "thuận tiện hơn" vì chúng nằm trong lịch trình riêng của người nhận (76%)
  • Tin nhắn "ít gây gián đoạn hơn" so với cuộc gọi điện thoại (63%)
  • Họ không bao giờ kiểm tra thư thoại (19%)

Ngay cả trong số Millennials, sở thích nhắn tin đã tăng lên so với một cuộc khảo sát trước đó của OpenMarket cách đây hai năm. Nhưng hầu hết các doanh nghiệp đều tụt hậu xa so với cách họ giao tiếp với nhóm nhân khẩu học này — chỉ 30% Millennials nói rằng họ nhận được tin nhắn từ các công ty mà họ thường xuyên kinh doanh.

Đó là trường hợp mặc dù 75 phần trăm Millennials nói rằng lời nhắc bằng văn bản cho các cuộc hẹn, giao hàng, thanh toán, khuyến mại và khảo sát là hữu ích. Cụ thể, họ nói rằng lời nhắc bằng tin nhắn là “ít gây gián đoạn hơn cuộc gọi thoại” (63%), “Một điều ít phải nhớ” (57%) và “Cách thuận tiện nhất để được nhắc” (55%). Tất nhiên, lời nhắc không phải là cách duy nhất bạn có thể sử dụng tin nhắn văn bản để liên lạc với Millennials.

Dưới đây là một số ý tưởng khác để tiếp cận khách hàng Millennial của bạn qua tin nhắn văn bản:

  • Gửi các ưu đãi, chiết khấu và phiếu thưởng sản phẩm. Bạn thậm chí có thể sử dụng công nghệ được gọi là "hàng rào địa lý" để đảm bảo những thông điệp này được gửi đến khi khách hàng ở trong một bán kính nhất định xung quanh doanh nghiệp của bạn.
  • Gửi thông báo về các sự kiện hoặc đợt giảm giá sắp tới
  • Gửi cảnh báo khi sản phẩm được vận chuyển và / hoặc khi giao hàng được lên lịch
  • Sử dụng tin nhắn văn bản để tăng cường bảo mật, chẳng hạn như thông báo cho khách hàng khi có hoạt động trên tài khoản của họ
  • Gửi lời nhắc khi đến hạn thanh toán và / hoặc xác nhận khi thanh toán đã được thực hiện
  • Gửi các bản khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng

Trước khi bắt đầu bất kỳ loại chiến dịch tiếp thị bằng tin nhắn văn bản nào, hãy hoàn toàn đảm bảo nhận được sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng để đưa họ vào danh sách tiếp thị bằng tin nhắn văn bản của bạn. Điều này là bắt buộc theo luật CAN-SPAM của liên bang do FTC thực thi và nếu bạn không làm điều đó, khách hàng có thể báo cáo bạn. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn ngay lập tức xóa khỏi danh sách của mình bất kỳ khách hàng nào yêu cầu ngừng nhận tin nhắn từ doanh nghiệp của bạn. Cuối cùng, hãy đảm bảo rằng khách hàng hiểu rằng các khoản phí từ nhà cung cấp dịch vụ di động của họ có thể áp dụng cho bất kỳ tin nhắn nào — bạn không muốn ai đó có gói nhắn tin hạn chế nhận được sự ngạc nhiên khó chịu rằng tin nhắn của bạn đang khiến họ phải trả tiền.

Có rất nhiều công cụ và dịch vụ tiếp thị bằng tin nhắn văn bản mà ngay cả những doanh nghiệp nhỏ nhất cũng có thể sử dụng để tiếp cận khách hàng của họ. Một số cần điều tra bao gồm Nhắn tin Ez, SlickText và SumoText.

Cần thêm trợ giúp để tìm ra chiến lược tiếp thị bằng tin nhắn văn bản của bạn — hay chiến lược tiếp thị Millennial của bạn nói chung? Các chuyên gia tại SCORE luôn sẵn sàng trợ giúp. Hãy truy cập www.score.org để kết hợp với một cố vấn SCORE ngay hôm nay.


Việc kinh doanh
  1. Kế toán
  2.   
  3. Chiến lược kinh doanh
  4.   
  5. Việc kinh doanh
  6.   
  7. Quản trị quan hệ khách hàng
  8.   
  9. tài chính
  10.   
  11. Quản lý chứng khoán
  12.   
  13. Tài chính cá nhân
  14.   
  15. đầu tư
  16.   
  17. Tài chính doanh nghiệp
  18.   
  19. ngân sách
  20.   
  21. Tiết kiệm
  22.   
  23. bảo hiểm
  24.   
  25. món nợ
  26.   
  27. về hưu