Nhiều doanh nghiệp nhỏ biết rằng quan hệ công chúng có thể tạo cơ hội cho báo chí, nhưng một số người lại không rõ liệu loại công việc này có thúc đẩy hoạt động kinh doanh hay không. Một số người cho rằng quan hệ công chúng là nghệ thuật hơn là khoa học và rất khó để kết nối các chiến dịch PR với kết quả kinh doanh trực tiếp, nhưng đây là một điều hoang đường. Quan hệ công chúng không chỉ là một công cụ tạo khách hàng tiềm năng quan trọng mà còn có thể là một mỏ neo mang lại sự gắn kết cho tất cả các hoạt động kinh doanh của bạn. Sự đoàn kết này càng trở nên quan trọng hơn trong thời kỳ đại dịch toàn cầu.
Các doanh nghiệp nhỏ không thể ngừng nỗ lực tiếp thị của họ, ngay cả trong thời gian khó khăn và điều quan trọng là phải tối ưu hóa chi tiêu tiếp thị của bạn. Quan hệ công chúng đồng bộ với tiếp thị và bán hàng sẽ giúp bạn tận dụng tối đa ngân sách truyền thông của mình trong thời gian bình thường hoặc thậm chí trong thảm họa.
Một trong những bước đầu tiên của công việc tạo khách hàng tiềm năng là xác định đối tượng mà bạn đang cố gắng tiếp cận. Bạn sẽ nhận được kết quả tốt hơn khi bạn chính xác trong các nỗ lực nhắm mục tiêu của mình. Điều này càng quan trọng hơn trong thời kỳ đại dịch xảy ra khi bạn có thể đang phải làm việc với ngân sách eo hẹp. Độ chính xác cho phép bạn tập trung nỗ lực vào đối tượng sẽ mang lại lợi nhuận cao nhất.
Chuyên gia quan hệ công chúng có thể giúp bạn phát triển tính cách đối tượng, thông điệp chính và các điểm bằng chứng hỗ trợ cho từng loại khách hàng. Sau đó, cấu trúc này có thể được sử dụng trong toàn tổ chức của bạn để điều chỉnh nỗ lực tiếp cận của bạn cho phù hợp với sở thích của khán giả.
Ở giai đoạn đầu của hành trình khách hàng, doanh nghiệp nhỏ của bạn cần tạo ra nhận thức, thu hút sự chú ý và giáo dục những người mua tiềm năng. Các chương trình quan hệ công chúng có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu và trang bị thông tin cho đối tượng mục tiêu của bạn. Ví dụ:nhóm PR của bạn có thể nhắm mục tiêu các ấn phẩm mà khán giả ưa thích của bạn tham khảo khi đưa ra quyết định mua hàng, để đưa ra các bài bình luận, tin tức hoặc một bài báo có nội dung về chủ đề quan tâm. Trong thời điểm khó khăn, các chủ đề quan tâm cũng có thể bao gồm thông tin giúp khán giả của bạn điều hướng môi trường hiện tại. Chúng tôi đã thấy rằng trong thời kỳ đại dịch bùng phát, các công ty đưa ra lời khuyên về các phương pháp thực hành tỉnh táo hoặc cách trở lại làm việc một cách an toàn.
Một trong những sai lầm phổ biến nhất của các doanh nghiệp nhỏ là coi quan hệ công chúng là một hoạt động tách biệt với doanh nghiệp nói chung, nhưng bạn không thể vận hành một chương trình PR trong một hầm chứa. Một chiến dịch tích hợp liên quan đến bán hàng, tiếp thị và quan hệ công chúng, phù hợp với mục tiêu kinh doanh chung, là chìa khóa thành công và sẽ thúc đẩy ROI lớn hơn so với các chiến lược thu hút khách hàng riêng lẻ.
Dưới đây là hai cách bạn có thể tích hợp quan hệ công chúng vào các hoạt động khác của mình để thúc đẩy kinh doanh nhiều hơn.
Thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo chiến dịch PR và truyền thông xã hội nhằm giải quyết các vấn đề hoặc thách thức phổ biến nhất mà bạn giải quyết (từ quan điểm của khách hàng). Bạn có thể lấy dữ liệu này từ nhóm bán hàng, biểu mẫu phản hồi của khách hàng hoặc phân tích trang web của bạn. Bạn cũng có thể thực hiện khảo sát của riêng mình bằng các công cụ như SurveyMonkey. Sử dụng những thông tin chi tiết này để xây dựng một chiến dịch truyền thông tạo được tiếng vang với các đối tượng mục tiêu của bạn.
Bạn cũng có thể lấy các điểm dữ liệu và kiến thức chính và kết hợp chúng vào các bài thuyết trình bán hàng của mình, cho dù chúng được thực hiện trực tiếp hay ảo. Phát triển một nghiên cứu điển hình về khách hàng minh họa chủ đề của vấn đề và cách một khách hàng đã giải quyết vấn đề đó với sự giúp đỡ của công ty bạn và thông tin đó có thể trở thành một bài báo, cơ hội phát biểu hoặc một bài thuyết trình trực quan.
Nếu bạn tạo nội dung cho blog hoặc bản tin email, nhóm quan hệ công chúng của bạn có thể sử dụng lại nội dung đó để tiếp cận với các phương tiện truyền thông. Với một vài chỉnh sửa, nội dung này có thể trở thành tác phẩm dẫn dắt tư tưởng cho các phương tiện truyền thông khác hoặc một góc độ mới để đảm bảo một cuộc phỏng vấn truyền thông. Sau khi câu chuyện được xuất bản, bạn có thể chia sẻ câu chuyện đó với các kênh xã hội, blog và danh sách email khách hàng của mình.
Bạn cũng có thể lấy nội dung và tạo một bài đăng trên LinkedIn để đào sâu hơn một chút về chủ đề. Và để đạt được nhiều lợi ích hơn nữa, hãy lấy các trích dẫn hoặc số liệu thống kê từ nội dung và sử dụng chúng trong nội dung truyền thông xã hội của bạn. Bất kỳ thứ gì bạn viết cho trang web của mình hoặc những người khác cũng nên bao gồm các từ khóa và cụm từ SEO của bạn, để hỗ trợ việc thúc đẩy lưu lượng truy cập nhiều nhất đến trang web của bạn.
Nếu không có nhóm tiếp thị nội bộ, bạn có thể ký hợp đồng với một đại lý nhỏ hoặc nhà tư vấn độc lập. Ví dụ, Solo PR Pro là một nhóm thành viên trong ngành công nghiệp quốc gia 10 năm tuổi với các chuyên gia tư vấn làm việc với nhiều doanh nghiệp nhỏ. Tiếp thị thuê ngoài giúp các chủ doanh nghiệp nhỏ có nhiều thời gian hơn để lập kế hoạch chiến lược và tăng trưởng kinh doanh.
Chuyên gia tư vấn truyền thông có thể giúp bạn làm rõ nhu cầu và mục tiêu của mình (tăng doanh thu, nhiều triển vọng hơn, nhận thức về thương hiệu cao hơn), xác định ngân sách thực tế và xác định các thành phần tiếp thị phù hợp với nhu cầu của bạn (cải thiện tài liệu bán hàng, khởi chạy trang web / cập nhật, các sáng kiến tiếp thị kỹ thuật số, sáng tạo nội dung, đưa tin tức).
COVID-19 đã tạo ra sự cấp thiết hơn cho việc tiếp cận khách hàng. Bây giờ hơn bao giờ hết điều quan trọng là phải theo đuổi lộ trình và nhất quán với các nỗ lực tiếp thị của bạn. Một chuyên gia PR có thể giúp doanh nghiệp nhỏ của bạn tiếp tục tạo ra khách hàng tiềm năng và luôn được quan tâm hàng đầu đối với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, đồng thời cũng có thể giúp điều hướng bối cảnh mà người tiêu dùng không chỉ muốn biết những gì bạn cung cấp mà còn cả những giá trị của bạn.
