COVID-19 đã không chỉ thay đổi trải nghiệm, cách nhìn và hành vi của con người, mà cuộc khủng hoảng còn mang lại sự thay đổi về cách thức và sản phẩm mà người tiêu dùng mua. Hơn nữa, nó đã làm thay đổi đáng kể cấu trúc của ngành hàng tiêu dùng. Các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đã phản ứng với những thay đổi này bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ trực tuyến cho khách hàng trước đây và khách hàng mới.
Khi ngày càng nhiều nhà bán lẻ tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử, thị trường ảo càng cạnh tranh hơn. Sự thay đổi này đã làm cho việc thích ứng với những thay đổi hiện tại trở nên cần thiết, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp trực tuyến. Vì vậy, chúng tôi đã tạo ra hướng dẫn tồn tại này với các bước chính để giúp doanh nghiệp của bạn điều hướng và phát triển trong “trạng thái bình thường mới” đối với bán lẻ trực tuyến.
Internet đã chứng kiến sự gia tăng người dùng trong suốt thời gian đại dịch, với nhiều lưu lượng tìm kiếm hơn do người mua luôn trực tuyến. Do đó, tốt nhất là bạn nên hiển thị cửa hàng của mình. Ngay cả một cửa hàng đồ chơi và đồ sưu tập cũng có thể được hưởng lợi từ sự hiện diện trực tuyến có thể nhìn thấy được, như đã thấy trong nghiên cứu điển hình thương mại điện tử của đồ chơi này.
Người mua đang duyệt web từ xa và nhiều người đang sử dụng email và mạng xã hội để tương tác với các thương hiệu yêu thích của họ. Do đó, doanh nghiệp của bạn nên tương tác với người tiêu dùng và cung cấp cho họ những gì họ cần thông qua nhiều kênh.
Nếu bạn đang sử dụng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo có trả tiền và các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số khác, bạn đang đi đúng hướng. Bạn sẽ cần điều chỉnh chúng để chúng phản ánh các xu hướng hiện tại. Nhưng câu hỏi vẫn còn là:làm thế nào các chiến lược tiếp thị của bạn có thể giải quyết cuộc khủng hoảng toàn cầu mà chúng ta đang đối mặt?
Tiếp thị kỹ thuật số cho các doanh nghiệp trực tuyến trong COVID-19 là một trò chơi bóng khác nhiều so với thông thường. Từ các nhà bán lẻ lớn nhất đến các cửa hàng nhỏ hơn, mọi doanh nghiệp đều giải quyết nhu cầu và hoạt động của người tiêu dùng thông qua các chiến lược mới. Những chiến lược này đang giúp các nhà bán lẻ trực tuyến duy trì cơ sở khách hàng trung thành và gắn bó.
Gửi thông điệp rõ ràng, ngắn gọn và chính xác đến người tiêu dùng là chiến lược tốt nhất khi cuộc khủng hoảng này tiếp diễn. Nó sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tiến lên và trấn an khách hàng theo cách tốt nhất có thể. Đối với một, chạy quảng cáo cập nhật là một bước quan trọng cần thực hiện. Nó có thể liên quan đến việc đảm bảo rằng các chiến dịch mua sắm của bạn không có các sản phẩm đã bán hết.
Bạn cũng có thể giới thiệu các loại nội dung mới để thu hút người mua trong thời gian này. Ngành công nghiệp du lịch đã áp dụng chiến lược này với các bài đăng trên mạng xã hội, các cuộc thi ảnh và nội dung độc đáo. Mọi người có thể có hy vọng đi được trong các chuyến đi, nhưng các hãng hàng không và các doanh nghiệp tập trung vào du lịch khác đang giúp họ đối phó thông qua nội dung hấp dẫn.
Khi bạn tinh chỉnh các chiến lược tiếp thị của cửa hàng trực tuyến của mình, bạn cũng nên xác định lại mục đích của nó. Thông báo cho người tiêu dùng là chưa đủ — các chiến lược của bạn cũng có thể giúp họ giải trí. Với các chiến thuật mới và sáng tạo, doanh nghiệp của bạn có thể thiết lập các mối quan hệ khách hàng lâu dài.
Lấy ví dụ như những người có ảnh hưởng trực tuyến. Một số người đang khuyến khích lối sống năng động và lành mạnh bằng cách kết hợp với các ứng dụng thể dục. Một số người có ảnh hưởng đang giúp sinh viên điều hướng việc học từ xa thông qua quan hệ đối tác của họ với các ứng dụng giáo dục. Và một số tính cách hợp tác với các ứng dụng trò chơi để giúp mọi người luôn bận rộn khi họ ở nhà.
Chúng tôi đã đề cập rằng việc cung cấp thông tin cho khách hàng là không đủ để thúc đẩy chiến lược tiếp thị của bạn. Nhưng nó vẫn là một phần thiết yếu trong chiến lược của bạn. Doanh nghiệp trực tuyến của bạn có thể sử dụng nhiều kênh và phương pháp khác nhau để cập nhật cho khách hàng về những phát triển quan trọng.
Trang Câu hỏi Thường gặp (FAQ) có thể giúp cung cấp cho khách hàng thông tin cập nhật về doanh nghiệp của bạn. Trang này sẽ giải quyết các sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại của bạn, câu trả lời COVID-19 của cửa hàng bạn và các câu hỏi phổ biến khác của khách hàng.
Các trang dành riêng cũng là cách tuyệt vời để thông báo cho người mua về tình hình hiện tại, đặc biệt nếu nó đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn hoặc các cửa hàng trực tuyến khác.
Dữ liệu có cấu trúc rất cần thiết để làm nổi bật nội dung của bạn và hiển thị phạm vi của nó cho các công cụ tìm kiếm. Loại dữ liệu "tính sẵn có của mặt hàng" là một ví dụ - các nhà bán lẻ trực tuyến có thể cho khách hàng biết về các mặt hàng có sẵn bằng dạng dữ liệu có cấu trúc này.
Hơn nữa, doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng các thông báo đặc biệt làm dữ liệu có cấu trúc trên trang web của mình. Việc chuyển tiếp các bản cập nhật cho người mua thông qua loại dữ liệu này cho phép cập nhật tức thì, có thể truy cập được. Bạn cũng có thể sử dụng dữ liệu có cấu trúc để biết giá của sản phẩm. Giá cập nhật cho một số sản phẩm nhất định có thể được đánh dấu, đặc biệt là khi giảm giá trong đó các từ là, bây giờ và tiết kiệm được thêm vào trước khi giá, ví dụ:là 15 đô la bây giờ là 10 đô la tiết kiệm 5 đô la.
Trong khi một số khách hàng có thể tìm kiếm thông tin cập nhật trên Google hoặc trang web của bạn, những người khác sẽ cố gắng tìm kiếm các bài đăng trên mạng xã hội của cửa hàng trực tuyến của bạn. Truy cập các trang truyền thông xã hội của bạn và cập nhật cho khách hàng của bạn về hoạt động, nguồn hàng và các mối quan tâm khác. Ngoài ra, bạn có thể dễ dàng thu hút và trả lời người mua nếu họ có thêm bất kỳ câu hỏi nào thông qua tài khoản xã hội của bạn.
Chuẩn bị cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn để tăng đơn đặt hàng sản phẩm thực là điều quan trọng trong thời điểm này. Điều này phù hợp với các nhà bán lẻ thực phẩm và cửa hàng tạp hóa. Và đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải tăng cường hoạt động trơn tru của cửa hàng và quản lý dịch vụ khách hàng. Các bước sau có thể giúp doanh nghiệp trực tuyến của bạn đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trong thời kỳ khủng hoảng:
Dựa trên COVID-19, Amazon và một số cửa hàng thương mại điện tử khác chủ yếu cung cấp các mặt hàng thiết yếu. Các sản phẩm này bao gồm vật tư y tế và sản phẩm gia dụng.
Cùng với việc giữ chân khách hàng, doanh nghiệp của bạn có các tùy chọn để tận dụng tiếp thị đa kênh.
Thời kỳ khủng hoảng khiến sự tương tác liên tục với khách hàng và các sản phẩm hoặc dịch vụ tiếp thị trở nên quan trọng và tình hình hiện tại của chúng tôi đã khiến cho một phương pháp kinh doanh nhanh nhạy trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.
Bằng cách ghi nhớ các mẹo của chúng tôi khi bạn cải thiện và triển khai chiến lược tiếp thị của mình, doanh nghiệp của bạn có thể phát triển mạnh trong thị trường trực tuyến ngày càng phát triển. Và nếu bạn cần trợ giúp trong việc quản lý các chiến dịch tiếp thị của mình, bạn có thể gọi cho một đại lý tiếp thị kỹ thuật số đáng tin cậy.
