Bạn có thể có sản phẩm tốt nhất trên thế giới, nhưng bán sản phẩm đó trên một kênh duy nhất là một chiến lược tồi để tiếp cận hầu hết người tiêu dùng mục tiêu của bạn. Người bán hàng trực tuyến nên suy nghĩ về thị trường mục tiêu và xem xét tất cả các kênh hiện có mà họ có thể sử dụng để tiếp cận người tiêu dùng trước khi quyết định chọn một kênh duy nhất làm cửa hàng bán hàng duy nhất. Việc sản phẩm của bạn tiếp xúc với khách hàng tiềm năng sẽ tăng lên khi bạn bán qua (các) kênh bán hàng vì nó dẫn đến nhiều cơ hội bán hàng hơn. Nói chung, người mua sắm trực tuyến có xu hướng không trung thành và sẽ xem các kênh khác nhau để đạt được thỏa thuận tốt nhất, vì vậy, công ty của bạn cũng phải có mặt trên các trang web khác đó.
Có nhiều cách sáng tạo để bán sản phẩm trên các kênh bán hàng, nhưng một số cách phổ biến nhất bao gồm:
Bán lẻ truyền thống luôn diễn ra tại một địa điểm cửa hàng thực do doanh nghiệp điều hành. Mô hình truyền thống cho phép các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp, kết nối trực tiếp với khách hàng và tạo ra trải nghiệm đáng nhớ mà có lẽ không thể tái tạo trực tuyến. Tuy nhiên, các cửa hàng truyền thống không còn là kênh phân phối chính của các tổ chức. Ngày nay, hiếm khi tìm thấy các công ty độc quyền vận hành truyền thống mà không có sự hỗ trợ từ các kênh trực tuyến.
Bong bóng dot-com vào cuối những năm 1990 đã phổ biến một hình thức bán lẻ mới, nhấp chuột và truyền thống. Nó cho phép các doanh nghiệp bán cả tại cửa hàng cũng như trực tuyến mà không cần sử dụng các nhà bán lẻ hoặc nhà bán buôn bên thứ ba. Mô hình D2C chạy qua trang web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động của công ty cho phép cung cấp dịch vụ khách hàng trực tiếp bất kỳ lúc nào, trong suốt quá trình họ mua sắm với bạn.
Phương tiện truyền thông xã hội trở nên phổ biến rộng rãi trong thập kỷ trước và giờ đây, hầu hết các công ty sử dụng các kênh xã hội như Facebook hoặc Instagram là một thông lệ tiêu chuẩn cho hầu hết các công ty. Những nền tảng này cho phép các nhà bán lẻ quảng bá sản phẩm của họ trực tiếp với người tiêu dùng bằng cách hiển thị quảng cáo và thậm chí tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng hóa mà không cần rời khỏi ứng dụng.
Đặt hàng qua điện thoại là đơn đặt hàng trong đó khách hàng gọi và đặt hàng qua điện thoại. Các đơn đặt hàng qua điện thoại phổ biến trong suốt những năm 1980 khi chương trình trả phí thống trị truyền hình đêm khuya khi mọi người gọi điện để đặt hàng sản phẩm, chẳng hạn như trên kênh thông tin thương mại cho những thứ họ muốn nhưng không thể tìm thấy tại các cửa hàng hoặc các quảng cáo khác khuyến khích người xem gọi đến các số điện thoại miễn phí nếu họ đã thấy một cái gì đó thú vị. Các đơn đặt hàng qua điện thoại có vẻ cũ kỹ, nhưng nó vẫn tồn tại và phát triển trong lĩnh vực bán lẻ đa kênh hiện đại.
Catalogue đặt hàng qua thư cho phép doanh nghiệp tiếp cận cả khách hàng nông thôn và thành thị. Người tiêu dùng có thể lướt qua các trang, tìm thứ gì đó họ muốn và yêu cầu bằng cách gửi thanh toán cộng với lựa chọn qua thư.
Thị trường trực tuyến đã trở thành một mặt hàng thiết yếu đối với người tiêu dùng hiện đại. Phục vụ trải nghiệm mua sắm tập trung mà vẫn đáp ứng được nhu cầu của họ. Việc lựa chọn có sẵn là chưa từng có và đã khiến nhiều người từ bỏ các hình thức mua sắm trực tuyến khác hoàn toàn để chuyển sang các trung tâm trung tâm này. Thương mại điện tử đã chứng kiến mức tăng trưởng cao nhất kể từ khi Covid-19 ra đời khi ngày càng có nhiều người chuyển sang mua sắm trực tuyến.
Bán hàng đa kênh là một chiến lược có lợi cho các doanh nghiệp để bắt kịp thời đại thay đổi. Ai cũng biết rằng khách hàng không chỉ gắn bó với một kênh duy nhất. Họ thích có các tùy chọn mua khác nhau, mà chủ doanh nghiệp có thể cung cấp bằng cách sử dụng các chiến lược tiếp thị đa kênh để không chỉ thành công mà còn phù hợp.
Bán hàng đa kênh là một cách mới để các doanh nghiệp kết nối với khách hàng của họ. Một số lợi ích đáng kể của việc bán hàng đa kênh là:
Người tiêu dùng hiện đại am hiểu công nghệ và coi trọng trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, tiện lợi và được cá nhân hóa. Người tiêu dùng muốn có nhiều lựa chọn hơn khi mua hàng của họ mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm họ sẽ có trong cửa hàng của bạn. Bán lẻ đa kênh cung cấp một cách liền mạch để khách hàng có thể mua sắm từ bất kỳ đâu vào bất kỳ lúc nào.
Chiến lược bán lẻ đa kênh phù hợp có thể giúp bạn tiếp cận đối tượng người mua mới. Nó cũng hoạt động để tăng nhận thức về thương hiệu của bạn và do đó, điều này thu hút nhiều khán giả đa dạng hơn mà khó tìm thấy trên một kênh.
Các nhà bán lẻ bên thứ ba và thị trường trực tuyến giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng hơn, hiểu thói quen mua hàng và quyết định mua hàng của họ. Các kênh bán hàng này thường cung cấp cho người bán các báo cáo chi tiết để đánh giá hành vi của khách hàng trên các trang web.
Chứng minh xã hội không phải là một khái niệm mới. Nó đã tồn tại hàng thế kỷ dưới nhiều hình thức, chẳng hạn như các đề xuất và đánh giá truyền miệng trên Amazon hoặc Yelp. Sức mạnh của ảnh hưởng xã hội luôn là một phần quan trọng của xã hội - mọi người có xu hướng tin tưởng đồng nghiệp của mình hơn là quảng cáo.
Hãy xem Ứng dụng ZapERP SocialProof của chúng tôi để Thu hút người dùng tương tác nhiều hơn với trang web của bạn và tăng tốc độ phát triển.
Thực hiện chiến lược bán hàng đa kênh cũng có những mặt hạn chế nhất định. Một vài trong số những điều đáng chú ý:
Với phần mềm quản lý đa kênh, bạn không phải gặp rắc rối khi đăng nhập vào các kênh bán hàng khác nhau và liệt kê các sản phẩm của mình. Với một lần đăng nhập cho tất cả các tính năng đa kênh, việc xử lý đơn đặt hàng chưa bao giờ dễ dàng hơn thế!
Khi bạn mở rộng hoạt động kinh doanh của mình, quản lý hàng tồn kho tốt là chìa khóa để có được những khách hàng hài lòng và dòng tiền lành mạnh. Quản lý hàng tồn kho kém dẫn đến các mặt hàng hết hàng và bán quá mức, điều này có thể khiến công ty đi đến con đường phá sản hoặc phá sản sau các cuộc đánh giá.
Tính nhất quán của thương hiệu càng quan trọng hơn với nhiều kênh bán hàng. Có một thương hiệu không nhất quán, và bạn có nguy cơ làm hỏng danh tiếng của mình và khó có được lòng tin của khách hàng hơn; trong khi bản sắc thương hiệu nhất quán và mạnh mẽ cho phép khách hàng nhanh chóng nhận ra bạn - điều này giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng! Chú ý đến biểu trưng, cách phối màu, thông điệp, hình ảnh, v.v.
Trải nghiệm mua hàng của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất đối với mọi trải nghiệm bán hàng trên tất cả các kênh và để đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng mọi lúc, thực sự là một nhiệm vụ khó khăn
Báo cáo có thể tẻ nhạt và phức tạp nhưng nó là điều cần thiết cho một chiến lược bán hàng đa kênh thành công. Tuy nhiên, việc đối chiếu dữ liệu từ mỗi kênh bán hàng cần có thời gian, vì vậy hãy dành ra một vài tuần để cập nhật báo cáo hoặc đầu tư vào phần mềm sẽ tự động xử lý thông tin này cho bạn - cho bạn biết sản phẩm nào bán chạy ở địa điểm nào.
Phần mềm quản lý bán lẻ đa kênh là một công cụ cần thiết cho các doanh nghiệp thương mại điện tử muốn cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch. Phần mềm đa kênh này có thể giúp tự động hóa việc nhận và xử lý đơn đặt hàng. Chúng cung cấp cho doanh nghiệp của bạn cái nhìn 360 độ về hoạt động của nó để tối ưu hóa khoảng không quảng cáo. Đặt hàng và giúp đưa ra các quyết định trong tương lai cũng có thể được thực hiện. Tất cả đồng thời cung cấp cho khách hàng sự nhất quán trên tất cả các kênh để họ được khuyến khích trở thành khách hàng đáng tin cậy.
Để cung cấp cho bạn trải nghiệm đẳng cấp thế giới, chúng tôi đã phát triển tính năng quản lý hàng tồn kho của ZapERP để bán hàng đa kênh. Với ứng dụng web của chúng tôi, bạn có thể quản lý khoảng không quảng cáo trên nhiều kênh, kho hàng, lô hàng và bằng nhiều loại tiền tệ. ZapERP giúp cải thiện hiệu quả mua hàng với các mức số lượng tối thiểu có thể định cấu hình dễ dàng cho từng sản phẩm của bạn. Các tính năng ZapERP cung cấp cho bạn cho khoảng không quảng cáo và bán hàng của bạn như sau:
Chúng tôi quyết tâm cung cấp cho bạn trải nghiệm liền mạch về Thương mại điện tử. Giúp chúng tôi đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới. Đặt bản demo tại ZapERP ngay bây giờ.
