Khi còn là một đứa trẻ của những năm 80, tôi yêu thích những cuốn sách "chọn cuộc phiêu lưu của riêng bạn". Ý tưởng rằng, khi còn nhỏ, tôi có thể kiểm soát kết quả của câu chuyện mà tôi đang đọc chỉ đơn giản là suy nghĩ. Do đó, với chủ đề 'hoài niệm những năm 80 dường như ở khắp mọi nơi vào lúc này, tôi nghĩ mình sẽ thêm tài liệu tham khảo thập niên 80' của riêng mình và áp dụng nó vào công việc cho vay của chúng tôi — và vì vậy tôi mang đến cho bạn “Hãy chọn cuộc phiêu lưu của riêng bạn:Câu chuyện cho vay kỹ thuật số! ”

Các cửa chi nhánh đã được mở lại tại các ngân hàng trên khắp thế giới khi tình trạng khóa cửa được giải quyết. Khi bạn điều chỉnh lại và bắt đầu suy nghĩ về tương lai, làm thế nào bạn có thể tận dụng những thay đổi mà bạn đã đưa ra ngoài mức cần thiết trong đại dịch COVID-19? Chà, đây là sự lựa chọn đầu tiên của bạn! Nhiều doanh nghiệp đang cân nhắc lại sự hiện diện của họ trong thế giới thực, nhưng bạn - một ngân hàng anh hùng - không nên đánh giá thấp giá trị của các tài sản truyền thống như một phần của chiến lược số hóa của bạn.

Khách hàng ngân hàng hiện có thể tiếp cận một cách nhất quán nhiều lựa chọn tài chính mà không cần tương tác trực tiếp và không cần ký giấy tờ. Các công ty cho vay trực tuyến mới nổi đã có bước khởi đầu trong lĩnh vực cho vay kỹ thuật số, nhưng các ngân hàng truyền thống đã thu hẹp khoảng cách. Những người đương nhiệm có lợi thế về cơ sở hạ tầng vật lý hiện có, cho phép họ bổ sung các dịch vụ kỹ thuật số của mình với dịch vụ trực tiếp và dựa trên điện thoại cho khách hàng. Tôi kỳ vọng con đường phía trước của nhiều ngân hàng sẽ là một cách tiếp cận kết hợp cho phép khách hàng lựa chọn cuộc phiêu lưu của riêng họ — nghĩa là cách họ muốn tương tác với người cho vay.

Trong một cuộc khảo sát Tín dụng Doanh nghiệp Nhỏ gần đây, các ngân hàng lớn đã đạt được xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn 35 điểm phần trăm so với các tổ chức cho vay trực tuyến, trong khi các ngân hàng nhỏ bỏ xa họ tới 49 điểm.

Chọn kết hợp những gì tốt nhất của cả hai thế giới

Một số lượng lớn khách hàng đã chấp nhận ngân hàng kỹ thuật số trong thời kỳ đại dịch — thậm chí Baby Boomers, người trước đây thường ưa thích dịch vụ trực tiếp, đã chuyển ngân hàng trực tuyến cùng với việc mua sắm hàng tạp hóa và các cuộc hẹn khám bệnh. Và những thay đổi đó khó có thể bị đảo ngược khi đại dịch rút đi. Tuy nhiên, khi nói đến các sự kiện tài chính lớn như mua nhà hoặc thu xếp khoản vay kinh doanh, nhiều khách hàng vẫn chọn nhận tư vấn cá nhân tại điểm quan trọng này trong câu chuyện của họ.

“Bạn cần cân bằng mối quan hệ giữa con người và kỹ thuật số. Đó là điều sẽ làm cho nhóm ngân hàng tiếp theo trở nên độc đáo. ”