Ứng dụng dành cho thiết bị di động đã trở thành kênh lựa chọn của hàng triệu người châu Âu, thậm chí còn nhiều hơn thế kể từ COVID-19. Dữ liệu của Forrester cho thấy khoảng 40% người Pháp, 54% người Ý và 54% người trưởng thành trực tuyến ở Anh đã thực hiện giao dịch ngân hàng trên điện thoại thông minh - thông qua trang web hoặc ứng dụng di động của ngân hàng - trong tháng qua. Và do đó, trước sự kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng, những thách thức mới và công nghệ thay đổi nhanh chóng, các ngân hàng phải có được trải nghiệm di động đúng đắn.
Để tìm hiểu xem các ngân hàng đang đáp ứng kỳ vọng của khách hàng hiệu quả như thế nào, chúng tôi đã xem xét các ứng dụng di động của 13 thương hiệu ngân hàng Châu Âu vào tháng 6 và tháng 7 năm 2021 cho cả chức năng và trải nghiệm người dùng:BBVA, Boursorama, Danske Bank, ING, Intesa Sanpaolo, Lunar, Monzo , N26, NatWest, PKO Bank Polski, Revolut, Santander và Société Générale. Chúng tôi đã chọn các ngân hàng bán lẻ hàng đầu cũng như bốn ngân hàng tân phát triển nhanh.
BBVA và Intesa có điểm tổng thể tốt nhất trong đánh giá của chúng tôi và là những người dẫn đầu về cả chức năng kỹ thuật số và trải nghiệm người dùng. Santander giành được điểm số cao thứ hai về các tính năng và chức năng, còn NatWest giành được điểm số cao thứ hai về trải nghiệm người dùng. BBVA đặc biệt nổi bật với các tính năng Bconomy dự báo số dư tài khoản và giúp khách hàng cải thiện tình trạng tài chính của họ với hướng dẫn được cá nhân hóa. Ứng dụng được thiết kế lại hoàn toàn của Intesa Sanpaolo cũng cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ tài chính và thể hiện trải nghiệm người dùng khác biệt và mạnh mẽ giúp mọi người đều có thể tiếp cận ngân hàng.
Nhiều ngân hàng đã thiết kế lại hoặc tung ra các ứng dụng hoàn toàn mới trong năm nay hoặc đang trong quá trình làm như vậy. Những ngân hàng truyền thống đầu tư vào tài năng thiết kế và kỹ thuật, công nghệ hiện đại, kỹ thuật phát triển và phân phối hiện đại có thể mang lại trải nghiệm di động tốt hơn và đi nhanh như ngân hàng mới… nếu không muốn nói là nhanh hơn. Mặc dù Lunar, Monzo, N26 và Revolut đã làm tốt trong đánh giá của chúng tôi, nhưng họ đã bị vượt qua về trải nghiệm di động bởi những người đương nhiệm như BBVA, Intesa Sanpaolo, Santander và NatWest.
Người tiêu dùng dựa trên giá trị muốn chi tiêu của họ có tác động tích cực. Ngành ngân hàng cũng không ngoại lệ. Các ngân hàng hàng đầu đang cung cấp cho khách hàng các sản phẩm ngân hàng bền vững, giúp họ hiểu và giảm lượng khí thải carbon, đồng thời kết nối các hoạt động ngân hàng thông thường với các hành động tích cực. Ví dụ:Lunar cho phép khách hàng quyên góp một tỷ lệ nhỏ trong mỗi lần thanh toán bằng thẻ cho Project Blue, một sáng kiến nhằm giảm thiểu rác thải nhựa trên các đại dương, trong khi BBVA cung cấp nhiều sản phẩm tài chính bền vững như các khoản vay xanh, thế chấp, thẻ và các mẹo về cách trở thành tiết kiệm năng lượng hơn tại nhà.
Khách hàng của Forrester có thể tìm hiểu thêm về các phương pháp hay nhất về ngân hàng di động từ báo cáo mới của chúng tôi, The Forrester Digital Experience Review ™:European Mobile Banking Apps, Q3 2021 và lắng nghe hội thảo trên web theo yêu cầu của chúng tôi, Đánh giá các ứng dụng Mobile Banking tại Châu Âu năm 2021. Vui lòng lên lịch cuộc gọi với chúng tôi thông qua hệ thống yêu cầu của chúng tôi.
