Đó là bạn, nhấp vào thị trường trực tuyến yêu thích của bạn, chỉ tìm kiếm mặt hàng sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề đó hoặc làm điều đó. Bạn chỉ tìm thấy sản phẩm sẽ giúp được những gì bạn cần - nhưng bạn lại do dự. Đánh giá của khách hàng là tệ, và không chỉ vậy, nhưng nó hầu như không có bất kỳ đánh giá nào. Sản phẩm có vẻ hoàn hảo trên khuôn mặt của nó, nhưng bạn nghi ngờ rằng bạn cần phải tiếp tục tìm kiếm.

Kịch bản này có thể là một cơn ác mộng đối với những người bán hàng, và đó là chủ đề của một nghiên cứu mới vừa được công bố bởi Đại học Florida. Cụ thể hơn, đó là tất cả về sức mạnh của đánh giá ban đầu về sản phẩm và cách nhận xét được đăng đầu tiên có thể gây ảnh hưởng đến hầu hết mọi người mua sắm sau đó. Bởi vì xếp hạng của người tiêu dùng có xu hướng tính trung bình điểm do người dùng tạo, chúng tôi có xu hướng coi đó là điều hiển nhiên rằng một trang web có thể cung cấp cho chúng tôi thông tin chính xác về cách một sản phẩm hoạt động. Nhưng nếu xếp hạng ban đầu kém ngăn cản những người mua khác thử và xem xét mặt hàng đó, thì mức độ tương tác thấp sẽ làm sai lệch cuộc thảo luận về mức độ hoạt động thực sự của sản phẩm. Doanh số bán hàng đã bị ảnh hưởng đến ba năm sau khi thực tế.

Tâm lý con người ảnh hưởng sâu sắc đến cách chúng ta tương tác với các bài đánh giá sản phẩm, với những kết quả đôi khi phản trực giác. Một đánh giá quá tệ có thể khiến chúng tôi thông cảm với nhà sản xuất, thay vì tránh sản phẩm; bài viết của một nhà hàng cáu kỉnh có thể không phải về đồ ăn và dịch vụ, mà là những thứ không liên quan như thời tiết.

Nhìn chung, chúng ta cần chú ý đến cách chúng ta tương tác với phản hồi do người dùng tạo - và nếu một sản phẩm quốc gia có xếp hạng kém đáng ngờ trên một trang web, hãy kiểm tra các trang web khác để xem trải nghiệm có theo dõi hay không. Nếu không, bạn có thể bỏ lỡ cơ hội mua được hàng tốt nhờ một vài người thiết lập xu hướng ban đầu.