Làm thế nào bạn có thể đạt được thành công trong bán hàng trực tuyến? Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, điều quan trọng là bạn phải có các nguồn đáng tin cậy khi bạn cần chúng nhất. Là một doanh nghiệp thương mại điện tử, độ tin cậy của giao hàng là yếu tố sống còn đối với sự thành công trong kinh doanh của bạn. FedEx hỗ trợ các chủ doanh nghiệp nhỏ các giải pháp vận chuyển dễ dàng, đẳng cấp thế giới - cho dù bạn điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử hay một cửa hàng truyền thống.
Dưới đây là một số mẹo giúp bạn thực hiện điều đó.
Khi điều hành một doanh nghiệp trực tuyến, việc tìm kiếm và giữ khách hàng trung thành thường không đơn giản như thực tế. Nếu không có vị trí thực tế, nhân viên tuyến đầu hoặc tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng, chúng tôi thường nghĩ rằng chúng tôi không thể làm gì nhiều để nâng cao cảm giác của khách hàng bên trong cửa hàng thương mại điện tử của chúng tôi. Đó không phải là toàn bộ sự thật. Chắc chắn rằng không nhất thiết phải dễ dàng để tạo ra trải nghiệm khách hàng đáng nhớ và thú vị cho trang web thương mại điện tử của bạn, nhưng nó có thể được thực hiện với sự tập trung đúng vào các lĩnh vực phù hợp.
Ví dụ điển hình nhất là Amazon - không cần giới thiệu. Nhưng làm thế nào để một doanh nghiệp thương mại điện tử độc lập mới chớm nở có thể mang đến trải nghiệm khách hàng ‘giống như Amazon’? Hay nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên trang web hiện tại của bạn?
Dưới đây là một thống kê đáng kinh ngạc từ Harvard Business Review, 77% người mua hàng KHÔNG muốn có mối quan hệ với một thương hiệu! Tôi biết điều đó thật khó nghe. Nhưng hãy hiểu điều này:hầu hết người tiêu dùng thực sự muốn có được mặt hàng của họ khi họ muốn, theo cách họ muốn và không có xích mích. Họ không tìm kiếm một cam kết lâu dài. Vì vậy, làm cách nào để chúng ta kết nối thương hiệu của mình với người mua sắm qua đường đó? Bạn cho họ một trải nghiệm đáng để ghi nhớ và chia sẻ! Thương hiệu của bạn chỉ đơn giản là những gì mọi người nói về doanh nghiệp của bạn khi bạn KHÔNG ở trong phòng. Mọi người nói về trải nghiệm với thương hiệu, cả tốt và xấu. Tập trung vào việc mua hàng dễ dàng để tăng danh tiếng tương tác với khách hàng của bạn với bốn đề xuất sau:
Bạn phải cung cấp trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động. Có 3 tùy chọn chính để thu hút khách hàng trên thiết bị di động.
Trang web của bạn nên bao gồm một sơ đồ trang web và khách hàng có thể dễ dàng điều hướng trang web của bạn. Sản phẩm cần được phân loại đúng cách để cung cấp dịch vụ nhanh chóng và dễ dàng cho khách hàng. Khách hàng không thích đọc nhiều nội dung khi duyệt qua cửa hàng trực tuyến; tuy nhiên, họ có xem xét đánh giá của khách hàng. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn có những đánh giá trung thực của khách hàng về trang web của mình hoặc cung cấp các liên kết bên ngoài. Trang web phải hấp dẫn, với hình ảnh chất lượng cao và nội dung tối thiểu để có kết quả tốt nhất.
Sử dụng dữ liệu hiện tại của bạn để giữ cho khách hàng của bạn cảm thấy như bạn biết họ và quan tâm đến việc giúp đỡ họ… và bạn không có nhiều thời gian! Theo chuyên gia chuyển đổi Ellie Hubble, 80% khách truy cập web từ bỏ một trang web trong 5 giây ... vì vậy bạn không thể chỉ là một trang web cắt cookie khác. Sự gia tăng của các tùy chọn trực tuyến là rất lớn. Theo DailyMail.com của Anh, chỉ trong một phút trên internet:216.000 bức ảnh được đăng, 278.000 Tweet được tạo và 1,8 triệu lượt thích trên Facebook được giao dịch. Và trong cùng một phút đó, theo readycloud.com, 3 triệu đô la được tạo ra từ các cửa hàng thương mại điện tử. Có một khối lượng lớn các hoạt động và cạnh tranh. Để nổi bật trên mạng, bạn phải tận dụng thông tin khách hàng trong dữ liệu của riêng mình để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.
Sử dụng dữ liệu từ các tương tác của khách hàng trong quá khứ để đưa ra đề xuất cho người dùng hiện tại. "Nếu bạn thích điều này, thì bạn có thể thích điều đó." Chắc chắn, bạn đã thấy điều này trên các cửa hàng doanh nghiệp cao cấp như Amazon, nhưng bây giờ bạn cũng có khả năng tương tự! Một số nhà cung cấp bên thứ ba cung cấp giải pháp plug-in cho hầu hết các trang web như Shopify’s also Bought Plug-in chạy khoảng $ 6 một tháng và WooCommerce’s Product Add Ons Plugin chạy $ 49 một năm cho một trang web.
Ngoài ra, không giảm giá khi sử dụng cùng dữ liệu đó trong các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn. Không có gì làm nản lòng hơn là nhận được các khuyến nghị chung chung. Ví dụ:nếu tôi đến trang web của bạn và đặt mua một chiếc máy giặt, tôi sẽ không nhận được email về lần bán máy giặt tiếp theo của bạn. Ngoài ra, hãy tưởng tượng sử dụng dữ liệu mua hàng lịch sử đó để thấy rằng 40% số người đã đặt hàng máy giặt cuối cùng đã mua bột giặt, nước xả vải và khăn trải giường máy sấy!
Đó là cách bạn bán chéo trong email dựa trên hành vi mua hàng. Hãy nhớ rằng, sự khác biệt giữa bán kèm và bán thêm. Khi bán lại, tốt nhất nên thực hiện trong quá trình thanh toán. Nếu tôi đặt mua máy giặt, hãy cho tôi xem máy sấy phù hợp và bảo hành mở rộng 5 năm. Sau khi đơn đặt hàng được đặt, hãy theo dõi trong vòng 7-10 ngày với email được cá nhân hóa để kiểm tra xem họ thích chiếc máy giặt mới của mình như thế nào và mời họ mua bột giặt, nước xả vải và khăn trải giường máy sấy, đây sẽ là một hình thức bán kèm thích hợp.
Nếu bạn đang suy nghĩ về việc thiết kế cái nào, một trang web dành cho thiết bị di động hay một ứng dụng gốc, thì sự lựa chọn dễ dàng là một trang web. Nhưng quyết định phụ thuộc vào mục tiêu cuối cùng của bạn là gì. Một trò chơi tương tác nên được thực hiện trên một ứng dụng. Nhưng nếu bạn đang cố gắng hiển thị các mặt hàng của mình để mua mà không gặp chút rắc rối nào, thì một trang web là lựa chọn tốt nhất cho bạn. Tầm quan trọng của việc có một trang web tự động thay đổi kích thước theo trình duyệt và màn hình di động có thể không đủ căng thẳng.
Nếu bạn đang tìm kiếm các cách khác để phát triển doanh nghiệp của mình, FedEx là một nguồn tài nguyên quý giá. Hiện đã là năm thứ 5, tham gia Cuộc thi Tài trợ Doanh nghiệp Nhỏ của FedEx là một cách để thúc đẩy doanh nghiệp của bạn. Để có cơ hội giành được khoản trợ cấp 25.000 đô la và 7.500 đô la trong các sản phẩm và dịch vụ từ FedEx Office, chỉ cần đăng ký tại cuộc thi fedex.com/grant. Bạn đã có từ ngày 21 tháng 2 st đến ngày 29 tháng 3 để tham gia cuộc thi năm nay. Hơn 250 nghìn đô la đã được trao cho các doanh nghiệp nhỏ trong bốn năm qua.
Với tư cách là người chiến thắng khoản tài trợ, bạn không chỉ kiếm được giải thưởng tiền mặt mà còn tham gia vào một nhóm nổi bật của những người chiến thắng trước đó và có cơ hội xây dựng mối quan hệ đặc biệt với những người chiến thắng đồng nghiệp của bạn và mối quan hệ quý giá với FedEx.
